EnglishEn delad inkorg för varje kanal
WhatsApp, SMS, e-post, röst och sociala medier hamnar i en enda inkorg. Konversationer följer kunden över kanaler, behåll hela sammanhanget och hela ditt team arbetar tillsammans.
Hej — beställning #4821 har fortfarande inte skickats?
Priya MenonBifogar kvittot du bad om.
Priya MenonRöstmeddelande · "Någon uppdatering på #4821?"
Priya MenonEn tråd, varje kanal
En kund kan börja på WhatsApp, svara via SMS och avsluta med rösten - konversationen hoppar utan att någonsin delas upp i en ny biljett.
Hej, har min beställning #4821 skickats än?
Japp! Spårning: 1Z999AA10123456784.
Kan du lägga till en presentlapp innan den kommer?
Sammanhang resor. Beställningshistorik, tidigare svar och interna anteckningar bär över varje hopp - ingen i ditt team ber någonsin kunden att upprepa sig.
Ditt team, synkroniserat
Varje konversation är en delad arbetsyta. Tilldela det, @nämn en lagkamrat, skriv en privat anteckning som bara ditt team kan se och låt en bot skriva svaret – medan kollisionsdetektering ser till att två personer aldrig svarar samma kund samtidigt.
- SR
Sara tilldelade denna konversation till dig
- DU
Du lämnade en privat anteckning · @Marcus kan du bekräfta?
Bot utarbetat ett svar för din recension
Eskalerade till Nivå 2 — faktureringstvist
Markant löst
Routing som kör sig själv
Skriv klarspråkiga regler som läser som en mening. Konversationer landar hos rätt person i det ögonblick de anländer – ingen manuell triage.
kanal=WhatsAppochämne=Fakturering
Faktureringsteam15mkanal=Röstochtid=Efter timmar
Jour + återuppringning5mnyckelord="återbetalning"ochbeställa>$500
Nivå 2 · meddela chefenPrioritetsvar=ingen på 10m
Eskalera · round-robinBilInkorgen, hålls till en standard
Varje regel du sätter är ett löfte till en kund. Det här är instrumentpanelen som ditt team faktiskt tittar på när routing och SLA har aktiverats.
- Varje regel du skriver blir en SLA som inkorgen tillämpar på egen hand.
- Eskalationer avfyras automatiskt i samma ögonblick som en timer löper ut.
- En tråd per kund innebär att siffrorna aldrig räknas dubbelt.
Ta med varje konversation i en inkorg
Ge ditt team en enda plats att se, tilldela och lösa varje kundkonversation – över alla kanaler.
Delad inkorg – vanliga frågor
WhatsApp, SMS, RCS, e-post, röst och sociala kanaler som Instagram och Messenger kommer alla på ett ställe. Varje meddelande från en kund går med i samma tråd, oavsett vilken kanal det kom in på.
Ja. När en kund flyttar från WhatsApp till e-post till ett telefonsamtal, förblir konversationen som en kontinuerlig tråd med fullständig historik, tidigare svar och interna anteckningar bifogade - så ingen behöver be dem att upprepa sig.
Hela teamet arbetar från samma inkorg. Du lägger till lagkamrater som platser, tilldelar konversationer, @nämner varandra och lämnar privata anteckningar, medan kollisionsdetektering stoppar två agenter från att svara samma kund på en gång.
Ja. Routing-regler tilldelar konversationer efter kanal, ämne eller nyckelord i det ögonblick de anländer, och SLA-timers eskalerar eller omtilldelar automatiskt när ett svar är försenat – så ingenting glider igenom.