EnglishАгент поддержки ИИ, который очищает очередь, а не просто смотрит это
Отклоняйте и решайте вопросы первого уровня, читая напрямую справочный центр, отвечая на каждом канале и передавая только то, что действительно нужно человеку, с полным контекстом.
Он уже готов к доставке — прибудет сегодня до 18:00. Вот ваша активная ссылка для отслеживания.
Он отвечает, когда в вашем справочном центре есть ответ. В противном случае он передает вам нить.
Никаких догадок, никаких общих ответов — каждый ответ сначала сверяется с вашими реальными статьями, а если его нет, то он передается на рассмотрение с полным контекстом.
Читает точный вопрос
Никаких перефразировок — все работает на основе того, что на самом деле набрал заказчик.
1 / 4Создан специально для отклонения первого уровня
Вы находитесь в своем реальном справочном центре, отвечаете по каждому каналу и оперативно переходите на эскалацию, когда это необходимо.
Читает ваш справочный центр
Основаны на вашей фактической базе знаний и документации, поэтому ответы первого уровня соответствуют вашей реальной политике, а не предположениям.
Ответы на каждом канале
Один и тот же агент отвечает на ваш виджет помощи, WhatsApp, SMS и электронную почту, поэтому очередь никогда не зависит от того, какой канал выбрал клиент.
Отклоняется, а затем четко возрастает
Решает то, что может, а остальное передает агенту-человеку внутри того же потока с присоединенным полным контекстом.
Объем билетов, который вы можете увидеть
Отслеживайте частоту отклонений, время решения и причины эскалации, чтобы руководство службы поддержки могло точно видеть, где агент помогает.
Живые и отклоняющие билеты в четыре шага
Подключив свой справочный центр к скорости отклонения, вы можете наблюдать за набором высоты.
Подключите свой справочный центр
Направьте агента на свою базу знаний, документы или существующий контент справочного центра.
Установите правила эскалации
Определите, что считается первым уровнем, а что следует передать агенту-человеку.
Выходите в прямой эфир на каждом канале
Запустите виджет справки, WhatsApp, SMS и электронную почту из одного развертывания.
Смотреть отклонение подъема
Отслеживайте скорость разрешения проблем и причины эскалации с первого дня и настраивайте их по ходу дела.
Короткая очередь, а не большая команда
Отказ от повторяющихся заявок освобождает ваших агентов для тех, кому они действительно нужны.
Нет очереди за рутинными делами
Сброс пароля, статус заказа и заявки в форме часто задаваемых вопросов больше не засоряют очередь, предназначенную для сложных случаев.
Более быстрое разрешение для всех
Отклонение первого уровня означает, что ваши агенты-люди тратят свое время на запросы, которые действительно требуют оценки.
Обостряется с учетом контекста
Человек, получающий эскалированную заявку, видит всю ветку — никто не заставляет клиента повторяться.
Последовательные ответы первого уровня
Каждый клиент каждый раз получает один и тот же точный ответ из одного и того же справочного центра.
Автоматически очищать обычные билеты
Подключите свой справочный центр и начните работу за считанные дни — агент обрабатывает повторяющийся объем, а ваша команда обрабатывает все остальное.
Агент поддержки ИИ — часто задаваемый вопрос вопросы
Агент службы поддержки уделяет особое внимание отклонениям первого уровня — чтению вашего справочного центра и быстрому разрешению повторяющихся запросов в форме часто задаваемых вопросов. Обратитесь к нашему агенту службы поддержки клиентов с искусственным интеллектом, чтобы получить более широкую и действенную версию, которая также может искать заказы и возвращать деньги.
Сброс пароля, статус учетной записи, вопросы политики, основные способы устранения неполадок и все, на что в вашем справочном центре уже есть ответы.
Нет — он поглощает повторяющийся объем, поэтому ваша команда тратит свое время на заявки, которые действительно нуждаются в мнении человека.
Если вопрос выходит за рамки его компетенции, он передается агенту-человеку внутри той же ветки с полным текстом разговора и любыми поисковыми запросами в справочном центре.
Направьте его на существующую базу знаний, документацию или справочный центр, и он начнет отвечать на основе этого контента — большинство команд работают в течение нескольких дней.