EnglishОдна запись о клиенте
Каждый разговор привязан к одному профилю с полной межканальной историей.
Социальный почтовый ящик
Каждый DM и комментарий в одном общий почтовый ящик
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE и многие другие объединяются в единый почтовый ящик команды — с одной записью клиента, интеллектуальной маршрутизацией и ответами с помощью искусственного интеллекта.
Почему это важно
Ваши клиенты отправляют сообщения повсюду. Вашей команде не придется этого делать.
Директ в Instagram, комментарий в Facebook, WhatsApp в одном и том же порядке — разбросаны по приложениям и логинам. SMSLocal переводит каждый канал в один общий почтовый ящик с одной записью клиента, поэтому любой товарищ по команде может уловить любой разговор в полном контексте.
Инстаграм и комментарииПишите в Директ, отвечайте на истории, оставляйте комментарии.Мессенджер и ТелеграммаСтраницы Facebook и групповые чатыWhatsApp и линияДеловые номера и шаблоныКаждый второй каналViber, Apple Сообщения, SMS
Единый почтовый ящикОдна запись о клиенте
Каждый канал, одна тема, полный контекст.
- PПрияЧёрный ещё в наличии?
- DДэниелЕсть какие-нибудь новости по заказу № 4192?
- MМэйМогу ли я изменить адрес доставки?
- OОмарСпасибо — получил сегодня утром!
Возможности
Один почтовый ящик, каждый разговор
Назначение и маршрутизация
Выполняйте автоматическую маршрутизацию по каналу, языку или теме и назначайте владельца одним щелчком мыши.
Обнаружение столкновений
Посмотрите, кто уже просматривает или печатает, чтобы два агента никогда не отвечали одновременно.
AI-помощь в составлении чертежей
Составьте фирменный ответ одним щелчком мыши, затем отредактируйте и отправьте — все остается под контролем человека.
Таймеры и примечания SLA
Таймеры ответов, внутренние заметки и готовые ответы позволяют поддерживать обсуждение вовремя.
Как это работает
Много каналов, один ответ
Подключите свои каналы один раз и наблюдайте, как каждый разговор стекается в одну назначаемую очередь.
01
Подключите свои каналы
Свяжите Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE и другие сервисы за несколько кликов — никаких усилий со стороны разработчиков не требуется.
02
Все попадает в один почтовый ящик
Сообщения и комментарии сливаются в единый поток, каждое из которых привязано к одному профилю и истории клиента.
03
Назначить и маршрутизировать
Правила направляют каждый разговор нужному человеку или команде благодаря встроенному обнаружению столкновений.
04
Ответить один раз
Отвечайте с помощью AI-помощника, шаблонов и заметок из одного места — независимо от того, какой канал использовал клиент.
Почему команды создают социальные сети на SMSLocal
Создан для того, чтобы команды поддержки и сообщества работали по разным каналам.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber и Apple Messages — одна очередь, одна запись, один ответ.
Никогда больше не пропустите DM
Каждое сообщение и комментарий попадают в одну общую очередь, которую может просматривать и работать вся ваша команда.
@shared-входящиеКонтекст по каждому клиенту
Один профиль объединяет Instagram, WhatsApp, Messenger и многое другое в единую историю посещений.
@одна записьБольше никаких двойных ответов
Назначение и обнаружение коллизий навсегда удерживают двух агентов от одного и того же разговора.
@smart-routingБыстрые фирменные ответы
AI-assist готовит первый ответ; ваша команда редактирует, утверждает и отправляет за считанные секунды.
@ai-ассистНачать
Соберите все разговоры в один почтовый ящик
Подключите свои каналы и предоставьте своей команде единый общий контекстно-насыщенный почтовый ящик — работайте за считанные минуты.
Ответы на ваши вопросы
Входящие в социальных сетях — часто задаваемые вопросы
Прямые сообщения и комментарии в Instagram, Facebook Messenger и комментарии, сообщения WhatsApp, Telegram, LINE, Viber и Apple — со временем будет добавлено еще больше.
Да. Публичные комментарии и личные сообщения от одного и того же человека могут быть привязаны к одной записи клиента, поэтому ваша команда сохраняет полный контекст в одном представлении цепочки.
Каждый разговор можно назначить, маршрутизировать по правилам и отслеживать с помощью таймеров SLA, а обнаружение коллизий предотвращает одновременный ответ двух человек.
Он готовит фирменный ответ, который вы можете редактировать и отправлять, а также предлагает готовые ответы. Человек всегда контролирует то, что происходит.
Клиенты продолжают общаться в любом приложении, которое они предпочитают. Ваша команда просто видит все и отвечает на все сообщения из одного общего почтового ящика.