Englishตัวแทน AI นั้น แก้ไขไม่ใช่แค่การตอบกลับ
หลีกเลี่ยงตั๋วที่ซ้ำกันในทุกช่องทางด้วยตัวแทนที่ตอบจากข้อมูลของคุณ ดำเนินการจริง และเพิ่มระดับส่วนที่เหลือด้วยบริบทที่สมบูรณ์
"การสนับสนุน AI" ส่วนใหญ่ยังคงเป็นเพียงการตอบกลับ มันไม่ได้รับการแก้ไข
"การสนับสนุน AI" ส่วนใหญ่สามารถอธิบายนโยบายการคืนเงินของคุณได้อย่างคล่องแคล่ว แต่ไม่สามารถคืนเงินได้จริง ดังนั้นการสนทนาจึงยังคงจบลงแบบเดิมๆ เช่น ตั๋ว การรอ การที่มนุษย์ทำหน้าที่ในส่วนที่สำคัญ ตัวแทนตัวจริง ดำเนินการ,ภายในบทสนทนานั้นเอง
สี่สิ่งที่แยกตัวแทนออกจากบอท
บอทตอบคำถามง่ายๆ ตัวแทนทำงานให้เสร็จโดยอาศัยข้อมูลของคุณ
ตอบทุกช่องทาง
จัดการการแชท อีเมล เสียง และโซเชียลได้จากที่เดียว — มีพื้นฐานอยู่ในฐานความรู้ของคุณ ดังนั้นลูกค้าทุกคนจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องเหมือนกัน
แก้ปัญหาไม่ใช่แค่เส้นทาง
ทำงานหลายขั้นตอนให้เสร็จสิ้น เช่น การค้นหาคำสั่งซื้อและการเปลี่ยนแปลงสถานะ เป็นการปิดการสนทนาแทนที่จะเปิดตั๋วอีกใบ
ยกระดับด้วยบริบทที่สมบูรณ์
เมื่อจำเป็นต้องมีมนุษย์ มันก็จะส่งต่อลงไปในหัวข้อเดียวกันโดยแนบประวัติทั้งหมดไว้ด้วย — ไม่มีใครพูดซ้ำอีก
ลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
เรียนรู้ธุรกิจของคุณ
ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับศูนย์ช่วยเหลือ, PDF และเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นคำตอบจึงตรงกับนโยบาย แนวทางของคุณ และกรณี Edge ของคุณ
ความเร็วและความแม่นยำไปพร้อมๆ กัน
ลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำทุกชั่วโมง และทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ต้องการคนจริงๆ
เปิดอยู่เสมอ
ครอบคลุมเต็มรูปแบบทั้งกลางวันและกลางคืนโดยไม่มีช่องว่างระหว่างกะ ดังนั้นคุณภาพการตอบสนองจึงไม่ลดลงหลังจากผ่านไปหลายชั่วโมง
คำตอบที่สอดคล้องกัน
ลูกค้าทุกคนได้รับการตอบกลับที่ถูกต้องเหมือนกัน โดยมาจากแหล่งความจริงแห่งเดียว
ตอบกลับครั้งแรกทันที
ตอบกลับครั้งแรกภายในเสี้ยววินาทีในทุกระดับเสียง — ไม่ต้องรอคิวสำหรับคำถามง่ายๆ ทั่วไป
CSAT ที่สูงขึ้น
การแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้นและการรอคอยเป็นศูนย์สำหรับปัญหาประจำทำให้คะแนนความพึงพอใจสามารถวัดได้
สร้างขึ้นสำหรับทุกทีมที่สนับสนุนอย่างหนัก
ตัวแทนหนึ่งรายที่ปรับให้เข้ากับขั้นตอนการทำงานและนโยบายของอุตสาหกรรมของคุณ
อีคอมเมิร์ซและ D2C
คำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการจัดส่งได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องใช้ตั๋ว
การธนาคารและฟินเทค
การค้นหาบัญชีและการบริการพร้อมเส้นทางการดำเนินการที่ครบถ้วนและตรวจสอบได้
โลจิสติกส์และการจัดส่ง
การติดตามแบบสด กำหนดเวลาใหม่ และการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ได้รับการจัดการตั้งแต่ต้นจนจบ
การดูแลสุขภาพ
การกำหนดเวลานัดหมายและการติดตามผลผู้ป่วยอย่างปลอดภัยภายใต้กฎเกณฑ์ของคุณ
การศึกษาและเทคโนโลยีการศึกษา
การรับสมัคร การลงทะเบียน และคำถามของนักเรียนได้รับคำตอบทันทีในวงกว้าง
การเดินทางและการบริการ
การจอง กำหนดการเดินทาง และความช่วยเหลือในภาษาของผู้เดินทางเอง
ประกันภัย
คำถามเกี่ยวกับนโยบายและสถานะการเรียกร้องได้รับการจัดการด้วยการดำเนินการที่ชัดเจนและบันทึกไว้
SaaS และ B2B
ความช่วยเหลือในการเริ่มใช้งานและการแก้ไขปัญหาบัญชีเบี่ยงเบนไปจากทีมของคุณ
แก้ไขตั๋วเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
เชื่อมต่อช่องทางของคุณ ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับข้อมูลของคุณ และใช้งานจริงได้ภายในไม่กี่วัน ทีมของคุณจัดการสิ่งที่ความต้องการของบุคคล — ตัวแทนจะจัดการทุกอย่าง
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า AI — คำถามที่ถูกถามบ่อย
แชทบอทติดตามโฟลว์ตามสคริปต์และตอบกลับ ตัวแทน AI ดำเนินการโดยอัตโนมัติ เช่น การคืนเงินหรืออัปเดตคำสั่งซื้อ เพื่อแก้ไขคำขอตั้งแต่ต้นจนจบ ดูการเปรียบเทียบแชทบอทกับเอเจนต์ AI ของเราเพื่อดูรายละเอียด
ไม่ โดยจะจัดการระดับเสียงตามปกติเพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ต้องการการตัดสินจากมนุษย์อย่างแท้จริง คิดว่ามันเป็นบรรทัดแรกที่ไม่เคยเบื่อ
ใช่. เมื่อเชื่อมต่อกับเครื่องมือของคุณแล้ว มันจะทำงานหลายขั้นตอนให้เสร็จสิ้น — ค้นหาคำสั่งซื้อ อัปเดตสถานะ และการตรวจสอบรายละเอียดบัญชี — ภายในรั้วที่คุณตั้งไว้
เชื่อมต่อช่องทางและข้อมูลของคุณ และถ่ายทอดสดได้ในไม่กี่วัน โดยไม่ต้องใช้รหัส ทีมส่วนใหญ่กำลังแก้ไขการสนทนาจริงภายในสัปดาห์แรก
โดยจะส่งต่อให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ในชุดข้อความเดียวกันโดยแนบบริบทการสนทนาแบบเต็มไว้ ดังนั้นจึงไม่มีอะไรสูญหายและลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำอีก
เราเสนอราคาทั้งต่อความละเอียดและราคาต่อที่นั่ง — ดูหน้าราคาตัวแทน AI เพื่อดูรายละเอียด