Englishหนึ่ง กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน สำหรับทุกช่อง
WhatsApp, SMS, อีเมล, เสียงและโซเชียลในกล่องจดหมายของทีมเดียว การสนทนาจะติดตามลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รักษาบริบททั้งหมด และทั้งทีมของคุณจะทำงานร่วมกัน
สวัสดี — คำสั่งซื้อ #4821 ยังไม่จัดส่งใช่ไหม
ปรียา เมนอนแนบใบเสร็จรับเงินที่คุณขอ
ปรียา เมนอนข้อความเสียง · "มีการอัปเดตเกี่ยวกับ #4821 หรือไม่"
ปรียา เมนอนหนึ่งเธรดทุกช่อง
ลูกค้าสามารถเริ่มต้นบน WhatsApp ตอบกลับทาง SMS และจบด้วยเสียง การสนทนาดำเนินไปอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องแยกเป็นตั๋วใหม่
เฮ้ คำสั่งซื้อของฉัน #4821 จัดส่งแล้วหรือยัง?
ใช่! ติดตาม: 1Z999AA10123456784.
คุณสามารถเพิ่มบันทึกของขวัญก่อนที่จะมาถึงได้หรือไม่?
การเดินทางตามบริบท ประวัติการสั่งซื้อ การตอบกลับที่ผ่านมา และบันทึกภายในจะส่งผลต่อทุกๆ การดำเนินการ ไม่มีใครในทีมของคุณขอให้ลูกค้าพูดซ้ำ
ทีมของคุณซิงค์กัน
ทุกการสนทนาคือพื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกัน มอบหมาย @mention เพื่อนร่วมทีม ส่งบันทึกส่วนตัวที่ทีมของคุณเท่านั้นที่มองเห็น และปล่อยให้บอทร่างการตอบกลับ ในขณะที่การตรวจจับการชนกันทำให้แน่ใจได้ว่าคนสองคนจะไม่ตอบลูกค้าคนเดียวกันในคราวเดียว
- เอสอาร์
ซาร่า มอบหมายการสนทนานี้ให้กับคุณ
- คุณ
คุณทิ้งก บันทึกส่วนตัว · @มาร์คัส คุณยืนยันได้ไหม?
บอท ร่างคำตอบ สำหรับการตรวจทานของคุณ
เลื่อนขั้นเป็น ระดับ 2 - ข้อพิพาทการเรียกเก็บเงิน
ทำเครื่องหมาย แก้ไขแล้ว
เส้นทางที่วิ่งเอง
เขียนกฎภาษาธรรมดาที่อ่านเหมือนประโยค การสนทนากับคนที่เหมาะสมทันทีที่พวกเขามาถึง โดยไม่ต้องคัดแยกด้วยตนเอง
ช่อง=วอทส์แอพพ์และหัวข้อ=การเรียกเก็บเงิน
ทีมงานวางบิล15มช่อง=เสียงและเวลา=หลังเวลาทำการ
โทร + โทรกลับ5มคำหลัก="คืนเงิน"และคำสั่ง>$500
ระดับ 2 · แจ้งผู้จัดการลำดับความสำคัญตอบ=ไม่มีเลยใน 10 ม
บานปลาย · วนเวียนไปมาอัตโนมัติกล่องจดหมายถือเป็นมาตรฐาน
ทุกกฎที่คุณตั้งไว้ถือเป็นคำมั่นสัญญาต่อลูกค้า นี่คือแดชบอร์ดที่ทีมของคุณเฝ้าดูจริง ๆ เมื่อกำหนดเส้นทางและ SLA เปิดอยู่
- ทุกกฎที่คุณเขียนจะกลายเป็น SLA ที่กล่องจดหมายบังคับใช้ด้วยตัวมันเอง
- การเลื่อนระดับจะเริ่มทำงานโดยอัตโนมัติทันทีที่ตัวจับเวลาผ่านไป
- หนึ่งเธรดต่อลูกค้าหนึ่งรายหมายความว่าจำนวนจะไม่นับซ้ำ
รวมทุกการสนทนาไว้ในกล่องจดหมายเดียว
ให้ทีมของคุณมีที่เดียวในการดู มอบหมาย และแก้ไขทุกการสนทนากับลูกค้า ในทุกช่องทาง
กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน — คำถามที่ถูกถามบ่อย
WhatsApp, SMS, RCS, อีเมล, เสียง และช่องทางโซเชียล เช่น Instagram และ Messenger ล้วนรวมอยู่ในที่เดียว ทุกข้อความจากลูกค้าจะรวมอยู่ในเธรดเดียวกัน ไม่ว่าจะเข้ามาจากช่องทางใดก็ตาม
ใช่. เมื่อลูกค้าเปลี่ยนจาก WhatsApp มาเป็นอีเมลไปยังโทรศัพท์ การสนทนาจะคงเป็นเธรดเดียวต่อเนื่องโดยมีประวัติทั้งหมด การตอบกลับที่ผ่านมา และบันทึกภายในแนบมาด้วย ดังนั้นจึงไม่มีใครต้องขอให้พวกเขาพูดซ้ำ
ทั้งทีมทำงานจากกล่องจดหมายเดียวกัน คุณเพิ่มเพื่อนร่วมทีมเป็นที่นั่ง มอบหมายการสนทนา @พูดถึงกัน และฝากบันทึกส่วนตัวไว้ ในขณะที่การตรวจจับการชนกันจะหยุดเจ้าหน้าที่สองคนไม่ให้ตอบกลับลูกค้าคนเดียวกันพร้อมกัน
ใช่. กฎการกำหนดเส้นทางจะกำหนดการสนทนาตามช่องทาง หัวข้อ หรือคำสำคัญทันทีที่การสนทนามาถึง และตัวจับเวลา SLA จะเลื่อนระดับหรือกำหนดใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อการตอบกลับเกินกำหนด ดังนั้นจึงไม่มีอะไรหลุดลอยไป