Englishบันทึกลูกค้าหนึ่งราย
ทุกการสนทนาเชื่อมโยงกับโปรไฟล์เดียวพร้อมประวัติข้ามช่องทางทั้งหมด
กล่องจดหมายโซเชียล
ทุก DM และแสดงความคิดเห็นในที่เดียว กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE และอีกมากมายมารวมกันเป็นกล่องจดหมายของทีมเดียว — ด้วยบันทึกลูกค้าเดียว การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และการตอบกลับที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI
ทำไมมันถึงสำคัญ
ลูกค้าของคุณส่งข้อความไปทุกที่ ทีมของคุณไม่ควรจะต้อง
DM บน Instagram, ความคิดเห็นบน Facebook, WhatsApp เกี่ยวกับคำสั่งซื้อเดียวกัน - กระจายไปทั่วแอพและการเข้าสู่ระบบ SMSLocal ดึงทุกช่องเข้ามา กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันหนึ่งรายการพร้อมบันทึกลูกค้าหนึ่งรายการเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมสามารถรับการสนทนาที่มีบริบททั้งหมดได้
อินสตาแกรมและความคิดเห็นDM, ตอบกลับเรื่องราว, โพสต์ความคิดเห็นผู้ส่งสารและโทรเลขหน้า Facebook และแชทกลุ่มวอทส์แอพพ์ และ ไลน์หมายเลขธุรกิจและแม่แบบคนละช่องกันViber, ข้อความของ Apple, SMS
กล่องจดหมายแบบรวมบันทึกลูกค้าหนึ่งราย
ทุกช่อง กระทู้เดียว ครบทุกบริบท
- Pปรียาสีดำมีของในสต๊อกมั้ยคะ?
- Dแดเนียลมีการอัปเดตใดๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ #4192 หรือไม่
- Mเมย์ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้หรือไม่?
- Oโอมาร์ขอบคุณ — ได้แล้วเมื่อเช้านี้!
ความสามารถ
กล่องจดหมายเดียวทุกการสนทนา
การมอบหมายและการกำหนดเส้นทาง
กำหนดเส้นทางอัตโนมัติตามช่อง ภาษา หรือหัวข้อ และกำหนดเจ้าของได้ในคลิกเดียว
การตรวจจับการชนกัน
ดูว่าใครกำลังดูหรือพิมพ์อยู่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สองคนไม่ตอบกลับพร้อมกัน
การร่างแบบช่วยเหลือด้วย AI
ร่างการตอบกลับเกี่ยวกับแบรนด์ด้วยการคลิก จากนั้นแก้ไขและส่ง มนุษย์ควบคุมได้
ตัวจับเวลาและบันทึก SLA
ตัวจับเวลาการตอบกลับ บันทึกภายใน และการตอบกลับสำเร็จรูปช่วยให้เธรดดำเนินไปตรงเวลา
มันทำงานอย่างไร
เข้าหลายช่องออกตอบเดียว
เชื่อมต่อช่องของคุณเพียงครั้งเดียวและดูทุกการสนทนาไหลไปไว้ในคิวเดียวที่มอบหมายได้
01
เชื่อมต่อช่องของคุณ
เชื่อมโยง Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE และอื่นๆ ได้ในไม่กี่คลิก — ไม่จำเป็นต้องพัฒนาซอฟต์แวร์
02
ทุกอย่างรวมอยู่ในกล่องจดหมายเดียว
ข้อความและความคิดเห็นรวมเป็นสตรีมเดียว โดยแต่ละรายการเชื่อมโยงกับโปรไฟล์และประวัติลูกค้าเดียว
03
กำหนดและเส้นทาง
กฎต่างๆ จะส่งการสนทนาแต่ละครั้งไปยังบุคคลหรือทีมที่เหมาะสม โดยมีการตรวจจับการชนกันในตัว
04
ตอบครั้งเดียว
ตอบด้วยระบบช่วยเหลือ AI เทมเพลต และบันทึกจากที่เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม
เหตุใดทีมจึงใช้งานโซเชียลบน SMSLocal
สร้างขึ้นสำหรับวิธีที่ทีมสนับสนุนและชุมชนทำงานในช่องทางต่างๆ อย่างแท้จริง
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber และ Apple Messages — หนึ่งคิว หนึ่งบันทึก หนึ่งตอบกลับ
ไม่พลาด DM อีกต่อไป
ทุกข้อความและความคิดเห็นจะรวมอยู่ในคิวที่ใช้ร่วมกันเพียงคิวเดียวที่ทั้งทีมของคุณสามารถดูและทำงานได้
@กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันบริบทของลูกค้าทุกคน
โปรไฟล์เดียวรวม Instagram, WhatsApp, Messenger และอื่นๆ ไว้ในประวัติการทำงานเดียว
@ หนึ่งบันทึกไม่มีการตอบกลับซ้ำซ้อนอีกต่อไป
การมอบหมายและการตรวจจับการชนกันทำให้เจ้าหน้าที่สองคนไม่สามารถสนทนาเดียวกันได้ตลอดไป
@ สมาร์ทเส้นทางคำตอบที่รวดเร็วกว่าตามแบรนด์
AI-assist ร่างการตอบกลับครั้งแรก ทีมของคุณแก้ไข อนุมัติ และส่งภายในไม่กี่วินาที
@ai-assistเริ่มต้นเลย
รวมทุกการสนทนาไว้ในกล่องจดหมายเดียว
เชื่อมต่อช่องทางของคุณและให้ทีมของคุณมีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและมีบริบทมากมาย - ถ่ายทอดสดในไม่กี่นาที
คำตอบสำหรับคำถามของคุณ
กล่องข้อความโซเชียลมีเดีย — คำถามที่ถูกถามบ่อย
Instagram DM และความคิดเห็น, Facebook Messenger และความคิดเห็น, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber และ Apple Messages — และเพิ่มมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
ใช่. ความคิดเห็นสาธารณะและข้อความส่วนตัวจากบุคคลเดียวกันสามารถเชื่อมโยงกับบันทึกของลูกค้าเพียงรายเดียว ดังนั้นทีมของคุณจึงเก็บบริบททั้งหมดไว้ในมุมมองเธรดเดียว
ทุกการสนทนาสามารถมอบหมาย กำหนดเส้นทางตามกฎ และติดตามด้วยตัวจับเวลา SLA และการตรวจจับการชนกันจะหยุดคนสองคนที่ตอบกลับพร้อมกัน
โดยจะร่างการตอบกลับตามแบรนด์ที่คุณแก้ไขและส่งได้ และสามารถแนะนำการตอบกลับสำเร็จรูปได้ มนุษย์มักจะควบคุมสิ่งที่ออกไปเสมอ
ลูกค้ายังคงแชทในแอปใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ ทีมของคุณเพียงแค่เห็นและตอบทุกอย่างจากกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพียงกล่องเดียว