Englishواحد البريد الوارد المشترك لكل قناة
WhatsApp والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والصوت ووسائل التواصل الاجتماعي في صندوق بريد فريق واحد. تتبع المحادثات العميل عبر القنوات، وتحافظ على السياق الكامل، ويعمل فريقك بأكمله معًا.
مرحبًا - الطلب رقم 4821 لم يتم شحنه بعد؟
بريا مينونإرفاق الإيصال الذي طلبته.
بريا مينونالبريد الصوتي · "أي تحديث على رقم 4821؟"
بريا مينونموضوع واحد، كل قناة
يمكن للعميل البدء باستخدام WhatsApp، والرد عبر الرسائل النصية القصيرة، والانتهاء عبر الصوت - وتتنقل المحادثة دون تقسيمها إلى تذكرة جديدة.
مرحبًا، هل تم شحن طلبي رقم 4821 بعد؟
نعم! التتبع: 1Z999AA10123456784.
هل يمكنك إضافة ملاحظة هدية قبل وصولها؟
يسافر السياق. سجل الطلبات والردود السابقة والملاحظات الداخلية يتم نقلها عبر كل قفزة - لا أحد في فريقك يطلب من العميل تكرار ما قاله.
فريقك، متزامن
كل محادثة هي مساحة عمل مشتركة. قم بتعيينه، والإشارة إلى زميل في الفريق، وإسقاط ملاحظة خاصة لا يمكن لأحد رؤيتها إلا لفريقك، والسماح للروبوت بصياغة الرد - بينما يضمن اكتشاف التصادم عدم قيام شخصين بالإجابة على نفس العميل في وقت واحد.
- ريال
سارة خصصت لك هذه المحادثة
- أنت
لقد تركت أ ملاحظة خاصة · @ ماركوس هل يمكنك التأكيد؟
بوت صاغ الرد لمراجعتك
تصاعدت إلى المستوى 2 - نزاع حول الفواتير
ملحوظ حلها
التوجيه الذي يدير نفسه
اكتب قواعد باللغة البسيطة تبدو وكأنها جملة. تصل المحادثات إلى الشخص المناسب فور وصولها، دون الحاجة إلى فرز يدوي.
قناة=واتسابوعنوان=الفواتير
فريق الفواتير15 مقناة=صوتووقت=بعد ساعات
عند الطلب + رد الاتصال5 مالكلمة الرئيسية="استرداد"وطلب>$500
المستوى 2 · إخطار المديرأولويةرد=لا شيء في 10 م
تصعيد · جولة روبنآليالبريد الوارد، يتم الاحتفاظ به وفقًا للمعايير
كل قاعدة تضعها هي وعد للعميل. هذه هي لوحة المعلومات التي يراقبها فريقك فعليًا بمجرد تشغيل التوجيه واتفاقيات مستوى الخدمة.
- تصبح كل قاعدة تكتبها اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي يفرضها البريد الوارد من تلقاء نفسه.
- يتم إطلاق عمليات التصعيد تلقائيًا في اللحظة التي ينقضي فيها المؤقت.
- مؤشر ترابط واحد لكل عميل يعني أن الأرقام لا يتم حسابها مرتين أبدًا.
جلب كل محادثة في صندوق بريد واحد
امنح فريقك مكانًا واحدًا لرؤية كل محادثة مع العملاء وتعيينها وحلها - عبر كل قناة.
البريد الوارد المشترك — الأسئلة المتداولة
تصل كل من WhatsApp وSMS وRCS والبريد الإلكتروني والقنوات الصوتية والقنوات الاجتماعية مثل Instagram وMessenger في مكان واحد. تنضم كل رسالة من العميل إلى نفس الموضوع، مهما كانت القناة التي جاءت عليها.
نعم. عندما ينتقل العميل من WhatsApp إلى البريد الإلكتروني إلى مكالمة هاتفية، تظل المحادثة كسلسلة متصلة واحدة مع سجل كامل وردود سابقة وملاحظات داخلية مرفقة - لذلك لا يضطر أحد إلى مطالبتهم بتكرار ما يقولونه.
يعمل الفريق بأكمله من نفس البريد الوارد. يمكنك إضافة زملاء الفريق كمقاعد، وتعيين المحادثات، والإشارة إلى بعضكما البعض وترك ملاحظات خاصة، بينما يمنع اكتشاف التصادم عميلين من الرد على نفس العميل في وقت واحد.
نعم. تقوم قواعد التوجيه بتعيين المحادثات حسب القناة أو الموضوع أو الكلمة الرئيسية لحظة وصولها، وتتصاعد مؤقتات SLA أو يتم إعادة تعيينها تلقائيًا عندما يتأخر الرد - لذلك لا شيء يمر عبرها.