Englishएक एआई एजेंट जो निराकरण, सिर्फ उत्तर नहीं
प्रत्येक चैनल पर दोहराए जाने वाले टिकटों को एक एजेंट के साथ हटाएं जो आपके डेटा से जवाब देता है, वास्तविक कार्रवाई करता है, और बाकी को पूरे संदर्भ के साथ आगे बढ़ाता है।
अधिकांश "एआई समर्थन" अभी भी केवल उत्तर देते हैं। इसका समाधान नहीं होता.
अधिकांश "एआई समर्थन" आपकी धनवापसी नीति को धाराप्रवाह रूप से समझा सकते हैं लेकिन वास्तव में धनवापसी जारी नहीं कर सकते हैं - इसलिए बातचीत अभी भी उसी तरह समाप्त होती है जैसे हमेशा होती थी: एक टिकट, एक प्रतीक्षा, एक इंसान वह भूमिका निभा रहा है जो मायने रखती है। एक असली एजेंट कार्रवाई करता है, बातचीत के अंदर ही।
चार चीज़ें जो एक एजेंट को बॉट से अलग करती हैं
एक बॉट आसान सवालों का जवाब देता है. एक एजेंट आपके डेटा के आधार पर काम पूरा करता है।
हर चैनल पर उत्तर
चैट, ईमेल, वॉयस और सोशल को एक ही स्थान से संभालता है - आपके ज्ञान के आधार पर, ताकि प्रत्येक ग्राहक को समान सटीक उत्तर मिले।
समाधान, केवल मार्ग नहीं
ऑर्डर लुकअप और स्थिति परिवर्तन जैसे बहु-चरणीय कार्यों को पूरा करता है। यह एक और टिकट खोलने के बजाय बातचीत को बंद कर देता है।
पूरे सन्दर्भ के साथ बढ़ता है
जब एक इंसान की जरूरत होती है, तो वह पूरे इतिहास के साथ एक ही सूत्र में बंध जाता है - कोई भी खुद को दोहराता नहीं है।
ग्राहक रद्द किए गए ऑर्डर पर शुल्क का विवाद करता है।
अपना व्यवसाय सीखता है
आपके सहायता केंद्र, पीडीएफ़ और वेबसाइट पर प्रशिक्षित किया गया है, ताकि उत्तर आपकी नीतियों, आपके लहज़े और आपके किनारे के मामलों से मेल खाते हों।
गति और सटीकता, एक साथ
ग्राहकों को किसी भी समय त्वरित, सटीक उत्तर मिलते हैं - और आपकी टीम उन वार्तालापों पर ध्यान केंद्रित करती है जिनकी वास्तव में किसी व्यक्ति को आवश्यकता होती है।
हमेशा बने रहें
बिना किसी शिफ्ट गैप के दिन-रात पूर्ण कवरेज, इसलिए घंटों के बाद प्रतिक्रिया की गुणवत्ता कभी कम नहीं होती।
लगातार उत्तर
प्रत्येक ग्राहक को सत्य के एक ही स्रोत से प्राप्त समान सटीक उत्तर मिलता है।
तुरंत पहला उत्तर
किसी भी मात्रा में उप-दूसरी पहली प्रतिक्रिया - सरल, सामान्य प्रश्नों के लिए कोई कतार नहीं।
उच्चतर CSAT
तेज़ समाधान और नियमित मुद्दों पर शून्य प्रतीक्षा से संतुष्टि स्कोर में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।
प्रत्येक समर्थन-भारी टीम के लिए निर्मित
एक एजेंट, जो आपके उद्योग के कार्यप्रवाह और नीतियों से परिचित है।
ई-कॉमर्स और डी2सी
ऑर्डर की स्थिति, रिटर्न और डिलीवरी संबंधी प्रश्न बिना टिकट के हल किए गए।
बैंकिंग और फिनटेक
पूर्ण, श्रव्य कार्रवाई ट्रेल के साथ खाता लुकअप और सर्विसिंग।
रसद एवं वितरण
लाइव ट्रैकिंग, पुनर्निर्धारण और पता परिवर्तन को शुरू से अंत तक नियंत्रित किया जाता है।
स्वास्थ्य देखभाल
अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और मरीज़ की देखभाल, आपके नियमों के अंतर्गत सुरक्षित रूप से।
शिक्षा एवं एडटेक
प्रवेश, नामांकन और छात्र प्रश्नों का तुरंत बड़े पैमाने पर उत्तर दिया गया।
यात्रा एवं आतिथ्य
यात्री की अपनी भाषा में बुकिंग, यात्रा कार्यक्रम और सहायता।
बीमा
नीति संबंधी प्रश्न और दावे की स्थिति को स्पष्ट, लॉग की गई कार्रवाइयों से नियंत्रित किया जाता है।
सास और बी2बी
ऑनबोर्डिंग सहायता और खाता समस्या निवारण आपकी टीम से हटा दिया गया।
बिना संख्या जोड़े अधिक टिकटों का समाधान करें
अपने चैनल कनेक्ट करें, एजेंट को अपने डेटा पर प्रशिक्षित करें और कुछ ही दिनों में लाइव हो जाएं। आपकी टीम वह संभालती है जो किसी व्यक्ति को चाहिए - एजेंट बाकी सब कुछ संभालता है।
एआई ग्राहक सेवा एजेंट - अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
चैटबॉट स्क्रिप्टेड प्रवाह का अनुसरण करते हैं और उत्तर देते हैं; किसी अनुरोध को शुरू से अंत तक हल करने के लिए एआई एजेंट स्वायत्त रूप से कार्रवाई करते हैं - जैसे रिफंड जारी करना या ऑर्डर अपडेट करना। विवरण के लिए हमारी चैटबॉट बनाम एआई एजेंट तुलना देखें।
नहीं, यह नियमित वॉल्यूम को संभालता है ताकि आपकी टीम उन वार्तालापों पर ध्यान केंद्रित कर सके जिनके लिए वास्तव में मानवीय निर्णय की आवश्यकता है। इसे पहली पंक्ति के रूप में सोचें जो कभी नहीं थकती।
हाँ। एक बार आपके टूल से कनेक्ट होने के बाद यह बहु-चरणीय कार्यों को पूरा करता है - ऑर्डर देखना, स्टेटस अपडेट करना और खाता विवरण जांचना - आपके द्वारा निर्धारित रेलिंग के भीतर।
अपने चैनल और डेटा को कनेक्ट करें, और कुछ ही दिनों में लाइव हो जाएं - किसी कोड की आवश्यकता नहीं है। अधिकांश टीमें वास्तविक बातचीत को अपने पहले सप्ताह के भीतर ही सुलझा रही हैं।
यह पूरी बातचीत के संदर्भ के साथ एक ही धागे में एक मानव एजेंट को सौंप देता है, ताकि कुछ भी खो न जाए और ग्राहक को कभी भी खुद को दोहराना न पड़े।
हम प्रति-रिज़ॉल्यूशन और प्रति-सीट मूल्य निर्धारण दोनों की पेशकश करते हैं - विवरण के लिए एआई एजेंट मूल्य निर्धारण पृष्ठ देखें।