एक साझा इनबॉक्स हर चैनल के लिए

हाँ। जब कोई ग्राहक व्हाट्सएप से ईमेल से फोन कॉल पर जाता है, तो बातचीत पूरे इतिहास, पिछले उत्तरों और आंतरिक नोट्स के साथ एक सतत सूत्र के रूप में बनी रहती है - इसलिए किसी को भी उन्हें खुद को दोहराने के लिए नहीं कहना पड़ता है।

पूरी टीम एक ही इनबॉक्स से काम करती है. आप टीम के साथियों को सीटों के रूप में जोड़ते हैं, बातचीत असाइन करते हैं, एक-दूसरे का @उल्लेख करते हैं और निजी नोट्स छोड़ते हैं, जबकि टकराव का पता लगाने से दो एजेंटों को एक ही ग्राहक को एक साथ जवाब देने से रोक दिया जाता है।

हाँ। रूटिंग नियम बातचीत को आते ही चैनल, विषय या कीवर्ड के आधार पर निर्दिष्ट करते हैं, और जब उत्तर अतिदेय होता है तो एसएलए टाइमर स्वचालित रूप से आगे बढ़ते हैं या पुन: असाइन करते हैं - इसलिए कुछ भी नहीं छूटता है।