EnglishUn agente di supporto AI quello cancella la coda, non solo lo guarda
Devia e risolvi le domande di primo livello leggendo direttamente il tuo centro assistenza, rispondendo su ogni canale e segnalando solo ciò di cui una persona ha veramente bisogno, con il contesto completo allegato.
È in consegna: arriverà oggi prima delle 18:00. Ecco il link per il monitoraggio in tempo reale.
Risponde quando il tuo Centro assistenza ha la risposta. Altrimenti ti passa il thread.
Nessuna supposizione, nessuna risposta generica: ogni risposta viene prima confrontata con i tuoi articoli reali e inoltrata con il contesto completo quando non è presente.
Legge la domanda esatta
Nessuna parafrasi: funziona in base a ciò che il cliente ha effettivamente digitato.
1 / 4Costruito appositamente per la deflessione di primo livello
Radicati nel tuo vero centro assistenza, rispondi su ogni canale e intervieni in modo pulito quando necessario.
Legge il tuo centro assistenza
Basate sulla tua base di conoscenza e sui tuoi documenti effettivi, quindi le risposte di primo livello corrispondono alle tue politiche reali, non a supposizioni.
Risposte su ogni canale
Lo stesso agente risponde sul tuo widget di aiuto, WhatsApp, SMS ed e-mail, quindi la coda non dipende mai dal canale scelto dal cliente.
Devia, poi intensifica in modo pulito
Risolve ciò che può e consegna il resto a un agente umano all'interno dello stesso thread, con il contesto completo allegato.
Volume del biglietto che puoi vedere
Tieni traccia del tasso di deviazione, dei tempi di risoluzione e dei motivi dell'escalation, in modo che la leadership dell'assistenza possa vedere esattamente dove l'agente sta aiutando.
Biglietti vivi e deviati in quattro passaggi
Dal collegamento del tuo centro assistenza al tasso di deflessione puoi guardare la salita.
Collega il tuo centro assistenza
Indirizza l'agente alla tua knowledge base, ai tuoi documenti o ai contenuti esistenti del Centro assistenza.
Imposta le regole di escalation
Definisci cosa conta come primo livello rispetto a cosa dovrebbe essere affidato a un agente umano.
Vai in diretta su ogni canale
Avvia il widget della guida, WhatsApp, SMS ed e-mail da un'unica implementazione.
Guarda la deviazione in salita
Tieni traccia del tasso di risoluzione e dei motivi dell'escalation fin dal primo giorno e ottimizzali man mano che procedi.
Una coda più breve, non una squadra più grande
Deviare i ticket ripetitivi libera i tuoi agenti umani per quelli che ne hanno effettivamente bisogno.
Nessuna coda per le cose di routine
La reimpostazione della password, lo stato dell'ordine e i ticket a forma di FAQ smettono di intasare la coda destinata ai casi difficili.
Risoluzione più rapida per tutti
La deviazione di primo livello significa che i tuoi agenti umani trascorrono il loro tempo su ticket che necessitano effettivamente di un giudizio.
Si intensifica con il rispetto del contesto
Un essere umano che prende in mano un ticket riassegnato vede il thread completo: nessuno costringe il cliente a ripetersi.
Risposte coerenti di primo livello
Ogni cliente riceve ogni volta la stessa risposta precisa, proveniente dallo stesso centro assistenza.
Cancella automaticamente i ticket di routine
Collega il tuo centro assistenza e diventa attivo in pochi giorni: l'agente gestisce il volume ripetitivo, il tuo team si occupa del resto.
Agente dell'assistenza AI: domanda frequente domande
L'agente dell'assistenza si concentra specificamente sulla deviazione di primo livello: legge il tuo centro assistenza e risolve rapidamente i ticket ripetitivi a forma di FAQ. Rivolgiti al nostro agente del servizio clienti AI per una versione più ampia e attiva che può anche cercare ordini ed emettere rimborsi.
Reimpostazione della password, stato dell'account, domande sulle norme, risoluzione dei problemi di base e tutto ciò per cui il tuo centro assistenza documenta già una risposta.
No, assorbe il volume ripetitivo in modo che il tuo team trascorra il proprio tempo su ticket che necessitano veramente del giudizio di una persona.
Quando una domanda non rientra nel suo ambito, viene trasmessa a un agente umano all'interno dello stesso thread, con la conversazione completa ed eventuali ricerche nel centro assistenza allegate.
Indirizzalo alla knowledge base, ai documenti o al centro assistenza esistente e inizierà a rispondere da tali contenuti: la maggior parte dei team è operativa in pochi giorni.