EnglishUno casella di posta condivisa per ogni canale
WhatsApp, SMS, email, voce e social arrivano in un'unica casella di posta del team. Le conversazioni seguono il cliente attraverso i canali, mantengono il contesto completo e tutto il tuo team le lavora insieme.
Ciao, l'ordine n. 4821 non è ancora stato spedito?
Priya MenonAllegando la ricevuta da te richiesta.
Priya MenonSegreteria telefonica · "Qualsiasi aggiornamento su #4821?"
Priya MenonUn thread, ogni canale
Un cliente può iniziare su WhatsApp, rispondere tramite SMS e terminare tramite voce: la conversazione salta senza mai dividersi in un nuovo ticket.
Ehi, il mio ordine n. 4821 è già stato spedito?
Sì! Tracciamento: 1Z999AA10123456784.
Puoi aggiungere una nota regalo prima che arrivi?
Il contesto viaggia. La cronologia degli ordini, le risposte passate e le note interne sono presenti in ogni passaggio: nessuno nel tuo team chiede mai al cliente di ripetersi.
La tua squadra, in sincronia
Ogni conversazione è uno spazio di lavoro condiviso. Assegnalo, @menziona un compagno di squadra, lascia una nota privata che solo il tuo team può vedere e lascia che un bot rediga la risposta, mentre il rilevamento delle collisioni garantisce che due persone non rispondano mai allo stesso cliente contemporaneamente.
- SR
Sara ti ho assegnato questa conversazione
- VOI
Hai lasciato un nota privata · @Marco puoi confermare?
Bot redatto una risposta per la tua recensione
Incrementato a Livello 2 — controversia sulla fatturazione
Segnato risolto
Routing che si esegue da solo
Scrivi regole in un linguaggio semplice che si leggono come una frase. Le conversazioni arrivano alla persona giusta nel momento stesso in cui arrivano, senza alcuna valutazione manuale.
canale=WhatsappEargomento=Fatturazione
Squadra di fatturazione15mcanale=VoceEtempo=Dopo ore
Su chiamata + richiamata5mparola chiave="rimborso"Eordine>$500
Livello 2 · avvisare il managerPrioritàrispondere=nessuno in 10 minuti
Incrementare · girone all'italianaAutoLa casella di posta, mantenuta secondo uno standard
Ogni regola che imposti è una promessa al cliente. Questa è la dashboard effettivamente monitorata dal tuo team una volta attivati il routing e gli SLA.
- Ogni regola che scrivi diventa uno SLA che la posta in arrivo applica autonomamente.
- Le escalation si attivano automaticamente nel momento in cui scade il timer.
- Un thread per cliente significa che i numeri non contano mai due volte.
Porta ogni conversazione in un'unica casella di posta
Offri al tuo team un unico posto in cui visualizzare, assegnare e risolvere ogni conversazione con i clienti, su ogni canale.
Posta in arrivo condivisa: domande frequenti
WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, canali vocali e social come Instagram e Messenger arrivano tutti in un unico posto. Ogni messaggio di un cliente si unisce allo stesso thread, qualunque sia il canale da cui è arrivato.
SÌ. Quando un cliente passa da WhatsApp all'e-mail fino a una telefonata, la conversazione rimane come un thread continuo con cronologia completa, risposte passate e note interne allegate, quindi nessuno deve chiedergli di ripetersi.
L'intero team lavora dalla stessa casella di posta. Aggiungi compagni di squadra come posti, assegni conversazioni, @menzioni a vicenda e lasci note private, mentre il rilevamento delle collisioni impedisce a due agenti di rispondere contemporaneamente allo stesso cliente.
SÌ. Le regole di instradamento assegnano le conversazioni per canale, argomento o parola chiave nel momento in cui arrivano, mentre i timer SLA aumentano o riassegnano automaticamente quando una risposta è in ritardo, quindi nulla sfugge.