EnglishUn record cliente
Ogni conversazione è collegata a un singolo profilo con cronologia completa su più canali.
Posta in arrivo sociale
Ogni DM e commento in uno casella di posta condivisa
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE e altri convergono in un'unica casella di posta del team, con un unico record cliente, routing intelligente e risposte assistite dall'intelligenza artificiale.
Perché è importante
I tuoi clienti inviano messaggi ovunque. La tua squadra non dovrebbe doverlo fare.
Un messaggio diretto su Instagram, un commento su Facebook, un WhatsApp sullo stesso ordine, distribuito su app e accessi. SMSLocal inserisce ogni canale in una casella di posta condivisa con un record cliente, in modo che qualsiasi compagno di squadra possa riprendere qualsiasi conversazione con il contesto completo.
Instagram e commentiMessaggi diretti, risposte alle storie, post commentiMessaggero e TelegrammaPagine Facebook e chat di gruppoWhatsApp e LINENumeri e modelli aziendaliOgni altro canaleViber, Messaggi Apple, SMS
Casella di posta unificataUn record cliente
Ogni canale, un thread, contesto completo.
- PPrijaQuello nero è di nuovo disponibile?
- DDanieleQualche aggiornamento sull'ordine n. 4192?
- MMeiPosso modificare l'indirizzo di consegna?
- OOmarGrazie, ricevuto stamattina!
Capacità
Una casella di posta, ogni conversazione
Assegnazione e instradamento
Indirizza automaticamente per canale, lingua o argomento e assegna un proprietario con un clic.
Rilevamento delle collisioni
Scopri chi sta già visualizzando o digitando, in modo che due agenti non rispondano mai contemporaneamente.
Redazione assistita dall'intelligenza artificiale
Crea una risposta in linea con il brand con un clic, quindi modificala e inviala: un essere umano mantiene il controllo.
Timer e note SLA
I timer di risposta, le note interne e le risposte predefinite mantengono i thread in movimento in tempo.
Come funziona
Molti canali in entrata, una risposta in uscita
Collega i tuoi canali una volta e osserva ogni conversazione scorrere in un'unica coda assegnabile.
01
Collega i tuoi canali
Collega Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE e altro in pochi clic: non è necessario alcun lavoro di sviluppo.
02
Tutto arriva in un'unica casella di posta
Messaggi e commenti si fondono in un unico flusso, ciascuno legato al profilo e alla cronologia del cliente.
03
Assegna e instrada
Le regole inviano ogni conversazione alla persona o al team giusto, con il rilevamento delle collisioni integrato.
04
Rispondi una volta
Rispondi con l'assistenza AI, modelli e note da un unico posto, su qualunque canale utilizzato dal cliente.
Perché i team utilizzano i social su SMSLocal
Progettato per il modo in cui i team di supporto e della community lavorano effettivamente su tutti i canali.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber e Apple Messaggi: una coda, un record, una risposta.
Non perdere mai più un messaggio diretto
Ogni messaggio e commento finisce in una coda condivisa che tutto il tuo team può guardare e lavorare.
@posta-in-posta-condivisaContesto su ogni cliente
Un profilo unisce Instagram, WhatsApp, Messenger e altro in un'unica cronologia di corsa.
@un-recordNiente più doppie risposte
L'assegnazione e il rilevamento delle collisioni tengono lontani due agenti dalla stessa conversazione per sempre.
@instradamento-intelligenteRisposte più rapide e in linea con il marchio
AI-assist redige la prima risposta; il tuo team modifica, approva e invia in pochi secondi.
@ai-assistInizia
Porta ogni conversazione in un'unica casella di posta
Collega i tuoi canali e offri al tuo team una casella di posta condivisa e ricca di contesto: live in pochi minuti.
Risposte alle tue domande
Posta in arrivo sui social media: domande frequenti
Messaggi diretti e commenti su Instagram, Messenger e commenti su Facebook, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber e Messaggi Apple, con altri aggiunti nel tempo.
SÌ. I commenti pubblici e i messaggi privati della stessa persona possono essere collegati al record di un cliente, in modo che il tuo team mantenga il contesto completo in un'unica visualizzazione del thread.
Ogni conversazione può essere assegnata, instradata in base a regole e monitorata con i timer SLA e il rilevamento delle collisioni impedisce a due persone di rispondere contemporaneamente.
Redige una risposta sul marchio che puoi modificare e inviare e può suggerire risposte predefinite. Un essere umano mantiene sempre il controllo di ciò che accade.
I clienti continuano a chattare nell'app che preferiscono. Il tuo team vede e risponde semplicemente a tutto da una casella di posta condivisa.