EnglishEen gedeelde inbox voor elk kanaal
WhatsApp, sms, e-mail, spraak en sociale media in één teaminbox. Gesprekken volgen de klant via alle kanalen, behouden de volledige context en uw hele team werkt hieraan samen.
Hallo, bestelling #4821 is nog steeds niet verzonden?
Priya MenonHet bijvoegen van het betalingsbewijs waar u om vroeg.
Priya MenonVoicemail · "Is er al een update over #4821?"
Priya MenonEén draad, elk kanaal
Een klant kan beginnen op WhatsApp, antwoorden via sms en eindigen met zijn stem: het gesprek springt zonder ooit in een nieuw ticket te eindigen.
Hé, is mijn bestelling #4821 al verzonden?
Ja! Bijhouden: 1Z999AA10123456784.
Kun je een cadeaubon toevoegen voordat deze arriveert?
Contextreizen. Bestelgeschiedenis, antwoorden uit het verleden en interne aantekeningen zijn overal aanwezig: niemand in uw team vraagt de klant ooit om zichzelf te herhalen.
Jouw team, gesynchroniseerd
Elk gesprek is een gedeelde werkruimte. Wijs het toe, @mention een teamgenoot, plaats een privénotitie die alleen uw team kan zien, en laat een bot het antwoord opstellen - terwijl botsingsdetectie ervoor zorgt dat twee mensen nooit tegelijk dezelfde klant antwoorden.
- SR
Sara heeft dit gesprek aan jou toegewezen
- JIJ
Je liet een privé notitie · @Marcus Kunt u bevestigen?
Bot een antwoord opgesteld voor uw beoordeling
Geëscaleerd naar Niveau 2 — factureringsgeschil
Gemarkeerd opgelost
Routing die zichzelf uitvoert
Schrijf regels in duidelijke taal die als een zin lezen. Gesprekken komen bij de juiste persoon terecht op het moment dat ze binnenkomen – geen handmatige triage.
kanaal=WhatsAppenEnonderwerp=Facturering
Factureringsteam15mkanaal=StemEntijd=Na uren
Oproep + terugbellen5mtrefwoord="terugbetaling"Envolgorde>$500
Niveau 2 · manager op de hoogte stellenPrioriteitantwoord=geen binnen 10 m
Escaleren · round-robinAutoDe inbox, op een standaard gehouden
Elke regel die u instelt, is een belofte aan een klant. Dit is het dashboard waar uw team daadwerkelijk naar kijkt zodra routing en SLA's zijn ingeschakeld.
- Elke regel die u schrijft, wordt een SLA die de inbox op zichzelf afdwingt.
- Escalaties worden automatisch geactiveerd zodra een timer afloopt.
- Eén thread per klant betekent dat de aantallen nooit dubbel tellen.
Breng elk gesprek naar één inbox
Geef uw team één plek waar ze elk klantgesprek kunnen bekijken, toewijzen en oplossen – via elk kanaal.
Gedeelde inbox – veelgestelde vragen
WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, spraak en sociale kanalen zoals Instagram en Messenger komen allemaal op één plek terecht. Elk bericht van een klant komt in dezelfde draad terecht, op welk kanaal het ook binnenkwam.
Ja. Wanneer een klant van WhatsApp overgaat naar e-mail naar een telefoongesprek, blijft het gesprek één doorlopende draad met de volledige geschiedenis, eerdere antwoorden en interne aantekeningen eraan toegevoegd - zodat niemand hem hoeft te vragen zichzelf te herhalen.
Het hele team werkt vanuit dezelfde inbox. Je voegt teamgenoten toe als stoelen, wijst gesprekken toe, @mention elkaar en laat privénotities achter, terwijl botsingsdetectie voorkomt dat twee agenten tegelijk op dezelfde klant reageren.
Ja. Routingregels wijzen gesprekken toe op kanaal, onderwerp of trefwoord zodra ze binnenkomen, en SLA-timers escaleren of wijzen automatisch opnieuw toe als een antwoord te laat is, zodat er niets doorglipt.