EnglishEén klantrecord
Elk gesprek is gekoppeld aan één profiel met volledige cross-channelgeschiedenis.
Sociale inbox
Elke DM en reactie in één gedeelde inbox
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE en meer komen samen in één teaminbox – met één klantrecord, slimme routing en AI-ondersteunde antwoorden.
Waarom het ertoe doet
Uw klanten berichten overal. Jouw team zou dat niet moeten doen.
Een DM op Instagram, een reactie op Facebook, een WhatsApp over dezelfde bestelling – verspreid over apps en logins. SMSLocal trekt elk kanaal naar binnen één gedeelde inbox met één klantrecord, zodat elke teamgenoot elk gesprek met de volledige context kan volgen.
Instagram en reactiesDM's, antwoorden op verhalen, reacties plaatsenMessenger & TelegramFacebook-pagina's en groepschatsWhatsApp & lijnBedrijfsnummers en sjablonenIeder ander kanaalViber, Apple-berichten, sms
Uniforme inboxEén klantrecord
Elk kanaal, één thread, volledige context.
- PPriyaIs de zwarte weer op voorraad?
- DDaniëlIs er een update over bestelling nr. 4192?
- MMeiKan ik het afleveradres wijzigen?
- OOmarBedankt, ik heb het vanochtend ontvangen!
Mogelijkheden
Eén inbox, elk gesprek
Toewijzing & routering
Autorouteer per kanaal, taal of onderwerp en wijs met één klik een eigenaar toe.
Botsingsdetectie
Zie wie er al kijkt of typt, zodat twee agenten nooit tegelijk reageren.
AI-ondersteund opstellen
Stel met één klik een on-brand antwoord op, bewerk het en verzend het – een mens behoudt de controle.
SLA-timers en -notities
Reactietimers, interne notities en standaardantwoorden zorgen ervoor dat discussies op tijd doorgaan.
Hoe het werkt
Veel kanalen in, één antwoord uit
Verbind uw kanalen één keer en zie hoe elk gesprek in één toewijsbare wachtrij terechtkomt.
01
Verbind uw kanalen
Koppel Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE en meer met een paar klikken - geen ontwikkelwerk nodig.
02
Alles komt in één inbox terecht
Berichten en opmerkingen worden samengevoegd in één enkele stream, elk gekoppeld aan één klantprofiel en geschiedenis.
03
Toewijzen en routeren
Regels sturen elk gesprek naar de juiste persoon of het juiste team, met ingebouwde botsingsdetectie.
04
Reageer een keer
Antwoord met AI-ondersteuning, sjablonen en notities vanaf één plek – op welk kanaal de klant ook heeft gebruikt.
Waarom teams sociaal zijn op SMSLocal
Gebouwd voor de manier waarop ondersteunings- en communityteams daadwerkelijk via verschillende kanalen werken.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber en Apple Messages: één wachtrij, één record, één antwoord.
Mis nooit meer een DM
Elk bericht en elke opmerking komt in één gedeelde wachtrij terecht waar uw hele team naar kan kijken en werken.
@gedeelde inboxContext bij elke klant
Eén profiel voegt Instagram, WhatsApp, Messenger en meer samen tot één hardloopgeschiedenis.
@één-recordGeen dubbele antwoorden meer
Toewijzings- en botsingsdetectie houden twee agenten voorgoed uit hetzelfde gesprek.
@smart-routingSnellere, merkgerichte antwoorden
AI-assist stelt het eerste antwoord op; uw team bewerkt, keurt goed en verzendt in enkele seconden.
@ai-assistAan de slag
Breng elk gesprek naar één inbox
Verbind uw kanalen en geef uw team één gedeelde, contextrijke inbox – binnen enkele minuten live.
Antwoorden op uw vragen
Inbox voor sociale media: veelgestelde vragen
DM's en reacties op Instagram, Facebook Messenger en reacties, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber en Apple Messages - en in de loop van de tijd worden er nog meer toegevoegd.
Ja. Openbare reacties en privéberichten van dezelfde persoon kunnen aan één klantrecord worden gekoppeld, zodat uw team de volledige context in één threadweergave behoudt.
Elk gesprek kan worden toegewezen, gerouteerd aan de hand van regels en gevolgd met SLA-timers – en botsingsdetectie voorkomt dat twee mensen tegelijkertijd antwoorden.
Het stelt een on-brand antwoord op dat u kunt bewerken en verzenden, en kan standaardantwoorden voorstellen. Een mens behoudt altijd de controle over wat er gebeurt.
Klanten blijven chatten in welke app ze maar willen. Jouw team ziet en beantwoordt eenvoudig alles vanuit één gedeelde inbox.