EnglishAgentische AI voor telecom die een einde maakt aan de IVR-doolhof
Los facturerings-, plannings- en storingsvragen direct op via sms, RCS, WhatsApp en spraak - met proactieve waarschuwingen die de overstroming afwenden voordat deze in uw wachtrij terechtkomt.
Niemand belt voor de lol naar een telecomaanbieder; de IVR mag het niet erger maken.
Elke storing, factureringscyclus en abonnementspromotie stuurt dezelfde golf van vragen naar een wachtrij die is gebouwd voor gemiddeld, niet piekvolume. Agentische AI antwoordt voordat de oproep zelfs maar hoeft te gebeuren.
Dekt facturering, storingen en alles daartussenin
Van een planvraag tot een storingsmelding, via elk kanaal handelt één agent het af.
Vier verschillende momenten, één consistent accountoverzicht – via sms, RCS, WhatsApp en spraak.
Live op elk kanaal in vier stappen
Verbind facturering en OSS/BSS
Koppel uw factureringsplatform en netwerksystemen met elk kanaal.
Train op uw plannen
De agent leert uw abonnementscatalogus, factureringslogica en uitvalgegevens kennen.
Ga live via verschillende kanalen
Lanceer op sms, RCS, WhatsApp en stem vanuit één consistent brein.
Waarschuwingen worden automatisch uitgevoerd
Uitzendingen over storingen en onderhoud starten op het moment dat de netwerkgegevens worden bijgewerkt.
Lagere servicekosten, hogere tevredenheid
Directe, nauwkeurige antwoorden via elk kanaal verminderen zowel het ticketvolume als de frustratie van de klant.
Geen IVR-vermoeidheid
Klanten krijgen direct antwoord in plaats van door een telefoonmenu te navigeren om een mens te bereiken.
Minder door uitval veroorzaakte ticketoverstromingen
Proactieve waarschuwingen buigen de golf van "is het netwerk uit"-contacten af voordat ze in uw wachtrij terechtkomen.
Lagere servicekosten
Routinematige facturerings- en planvragen worden automatisch opgelost, waardoor het volume van het callcenter op grote schaal wordt verminderd.
Consistent op elk kanaal
Hetzelfde nauwkeurige accountantwoord, of de klant nu belt, sms't of sms't op WhatsApp.
Schakel het IVR-doolhof uit
Implementeer binnen enkele weken een agentische AI-telecomagent via sms, RCS, WhatsApp en spraak.
Agentic AI voor telecom – veelgestelde vragen vragen
Verbonden met uw facturerings- en OSS/BSS-systemen, kan het de werkelijke kosten opzoeken en tijdens het gesprek eenvoudige planwijzigingen verwerken.
Ja, dezelfde agent voert natuurlijke telefoongesprekken uit met spraak-naar-tekst en tekst-naar-spraak, en stuurt indien nodig door naar een mens.
Ja, via broadcasting worden automatisch gerichte storings- en onderhoudswaarschuwingen naar getroffen gebieden verzonden, waardoor het inkomende volume wordt verminderd.
Het escaleert naar een menselijke agent met volledige context en bel- of chatgeschiedenis, zodat er niets hoeft te worden herhaald.
De meeste telecomteams verbinden hun facturerings- en OSS-systemen en gaan binnen enkele weken live via sms, RCS, WhatsApp en spraak.