EnglishBir paylaşılan gelen kutusu her kanal için
Tek bir ekip gelen kutusunda WhatsApp, SMS, e-posta, ses ve sosyal alan. Konuşmalar müşteriyi kanallar arasında takip eder, bağlamın tamamını korur ve tüm ekibiniz bunlar üzerinde birlikte çalışır.
Merhaba — 4821 numaralı sipariş hala gönderilmedi mi?
Priya Menonİstediğiniz makbuz ekte.
Priya MenonSesli Posta · "#4821'de güncelleme var mı?"
Priya MenonBir konu, her kanal
Bir müşteri WhatsApp'ta başlayabilir, SMS ile yanıt verebilir ve sesli olarak bitirebilir; konuşma hiçbir zaman yeni bir bilete bölünmeden atlar.
Merhaba, 4821 numaralı siparişim henüz kargoya verilmedi mi?
Evet! Takip: 1Z999AA10123456784.
Gelmeden hediye notu ekleyebilir misiniz?
Bağlam seyahatleri. Sipariş geçmişi, geçmiş yanıtlar ve dahili notlar her atlamada taşınır; ekibinizdeki hiç kimse müşteriden kendilerini tekrar etmesini istemez.
Ekibiniz senkronize halde
Her konuşma ortak bir çalışma alanıdır. Bunu atayın, bir ekip arkadaşınızdan @bahsedin, yalnızca ekibinizin görebileceği özel bir not bırakın ve yanıtın bir bot tarafından yazılmasına izin verin; çarpışma algılama ise iki kişinin aynı müşteriye aynı anda yanıt vermemesini sağlar.
- SR
sara bu konuşmayı sana atadım
- SEN
bir tane bıraktın özel not · @Marcus onaylayabilir misin?
Bot bir cevap taslağı hazırladım incelemeniz için
Şuraya iletildi: 2. Kademe - fatura anlaşmazlığı
işaretlendi çözüldü
Kendi kendine çalışan yönlendirme
Cümle gibi okunan sade dil kuralları yazın. Görüşmeler, geldikleri anda doğru kişiyle buluşur; manuel önceliklendirme gerekmez.
kanal=WhatsAppVebaşlık=Faturalandırma
Faturalandırma ekibi15mkanal=SesVezaman=Saatler sonra
Çağrı sırasında + geri arama5manahtar kelime="geri ödemek"Veemir>$500
2. Kademe · yöneticiye haber verÖncelikcevap vermek=10 metrede hiçbiri
Yükseltmek · hepsini bir kez denemekOtomatikGelen kutusu standart olarak tutuldu
Belirlediğiniz her kural müşteriye verdiğiniz bir sözdür. Bu, yönlendirme ve SLA'lar açıldığında ekibinizin gerçekte izlediği kontrol panelidir.
- Yazdığınız her kural, gelen kutusunun kendi başına uyguladığı bir SLA'ya dönüşür.
- İlerletmeler, zamanlayıcının süresi dolduğu anda otomatik olarak etkinleşir.
- Müşteri başına bir ileti dizisi, sayıların asla iki kez sayılmaması anlamına gelir.
Her konuşmayı tek bir gelen kutusuna taşıyın
Ekibinize, her kanaldaki her müşteri görüşmesini görebileceği, atayabileceği ve çözebileceği tek bir yer verin.
Paylaşılan gelen kutusu — sık sorulan sorular
WhatsApp, SMS, RCS, e-posta, ses ve Instagram ve Messenger gibi sosyal kanalların tümü tek bir yerde buluşuyor. Bir müşteriden gelen her mesaj, hangi kanaldan gelmiş olursa olsun, aynı konuya katılır.
Evet. Bir müşteri WhatsApp'tan e-postaya ve hatta bir telefon görüşmesine geçtiğinde, görüşme tam geçmiş, geçmiş yanıtlar ve dahili notların eklendiği sürekli bir mesaj dizisi olarak kalır; böylece hiç kimsenin onlardan kendilerini tekrar etmelerini istemesine gerek kalmaz.
Tüm ekip aynı gelen kutusundan çalışıyor. Takım arkadaşlarınızı koltuk olarak eklersiniz, konuşmalar atarsınız, birbirinizden @bahsedersiniz ve özel notlar bırakırsınız; çarpışma tespiti ise iki temsilcinin aynı müşteriye aynı anda yanıt vermesini engeller.
Evet. Yönlendirme kuralları, konuşmaları geldikleri anda kanala, konuya veya anahtar kelimeye göre atar ve SLA zamanlayıcıları, bir yanıtın süresi geçtiğinde otomatik olarak yükseltilir veya yeniden atanır; böylece hiçbir şey gözden kaçmaz.