EnglishBir müşteri kaydı
Her konuşma, kanallar arası tam geçmişe sahip tek bir profile bağlanır.
Sosyal gelen kutusu
Her DM ve yorum bir arada paylaşılan gelen kutusu
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE ve daha fazlası tek bir müşteri kaydı, akıllı yönlendirme ve yapay zeka destekli yanıtlarla tek bir ekip gelen kutusunda birleşiyor.
Neden önemli?
Müşterileriniz her yere mesaj gönderir. Ekibinizin bunu yapmasına gerek yok.
Instagram'da bir DM, Facebook'ta bir yorum, aynı siparişle ilgili bir WhatsApp; uygulamalara ve oturum açma bilgilerine yayıldı. SMSLocal her kanalı içine çeker bir müşteri kaydıyla paylaşılan bir gelen kutusu, böylece herhangi bir ekip arkadaşı herhangi bir konuşmayı tam bağlamla başlatabilir.
Instagram ve yorumlarDM'ler, hikaye yanıtları, gönderi yorumlarıMessenger ve TelgrafFacebook sayfaları ve grup sohbetleriWhatsApp ve HATİşletme numaraları ve şablonlarıDiğer tüm kanallarViber, Apple Mesajları, SMS
Birleşik gelen kutusuBir müşteri kaydı
Her kanal, tek konu, tam bağlam.
- PPriyaSiyah olan tekrar stoklarda mı?
- DDaniel4192 numaralı siparişte herhangi bir güncelleme var mı?
- MMeiTeslimat adresini değiştirebilir miyim?
- OÖmerTeşekkürler - bu sabah anladım!
Yetenekler
Her görüşmede bir gelen kutusu
Atama ve yönlendirme
Kanala, dile veya konuya göre otomatik yönlendirme yapın ve tek tıklamayla bir sahip atayın.
Çarpışma tespiti
Kimin zaten görüntülediğini veya yazdığını görün, böylece iki temsilci asla aynı anda yanıt vermez.
Yapay zeka destekli taslak hazırlama
Tek tıklamayla markaya özel bir yanıt taslağı hazırlayın, ardından düzenleyin ve gönderin; kontrol insanda kalır.
SLA zamanlayıcıları ve notları
Yanıt zamanlayıcıları, dahili notlar ve hazır yanıtlar, konuların zamanında ilerlemesini sağlar.
Nasıl çalışır?
Birçok kanal giriyor, bir yanıt çıkıyor
Kanallarınızı bir kez bağlayın ve her konuşmanın atanabilir tek bir sıraya akışını izleyin.
01
Kanallarınızı bağlayın
Birkaç tıklamayla Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE ve daha fazlasını bağlayın; geliştirme çalışmasına gerek yok.
02
Her şey tek bir gelen kutusuna düşüyor
Mesajlar ve yorumlar, her biri tek bir müşteri profiline ve geçmişine bağlı olan tek bir akışta birleştirilir.
03
Ata ve yönlendir
Kurallar, yerleşik çarpışma algılama özelliğiyle her konuşmayı doğru kişiye veya ekibe gönderir.
04
Bir kez yanıtla
Müşterinin kullandığı kanaldan bağımsız olarak tek bir yerden yapay zeka yardımı, şablonlar ve notlarla yanıt verin.
Ekipler neden SMSLocal'te sosyal olarak çalışır?
Destek ve topluluk ekiplerinin kanallar arasında fiilen çalışma şekli için tasarlandı.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber ve Apple Mesajları — tek sıra, tek kayıt, tek yanıt.
Bir daha asla DM'yi kaçırmayın
Her mesaj ve yorum, tüm ekibinizin izleyebileceği ve çalışabileceği ortak bir sıraya yerleştirilir.
@paylaşılan-gelen kutusuHer müşterinin bağlamı
Tek bir profil Instagram, WhatsApp, Messenger ve daha fazlasını tek bir çalışan geçmişe birleştiriyor.
@tek kayıtArtık çift yanıt yok
Atama ve çarpışma tespiti, iki temsilciyi aynı görüşmeden tamamen uzak tutar.
@akıllı yönlendirmeDaha hızlı, markaya uygun yanıtlar
Yapay zeka yardımı ilk yanıtın taslağını hazırlar; Ekibiniz saniyeler içinde düzenler, onaylar ve gönderir.
@ai-assistBaşlayın
Her konuşmayı tek bir gelen kutusuna taşıyın
Kanallarınızı bağlayın ve ekibinize, dakikalar içinde canlı olarak paylaşılan, bağlam açısından zengin bir gelen kutusu verin.
Sorularınıza Yanıtlar
Sosyal medya gelen kutusu — sık sorulan sorular
Instagram DM'leri ve yorumları, Facebook Messenger ve yorumları, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber ve Apple Mesajları — zamanla daha fazlası eklendi.
Evet. Aynı kişiden gelen genel yorumlar ve özel mesajlar tek bir müşteri kaydına bağlanabilir, böylece ekibiniz tüm içeriği tek bir ileti dizisi görünümünde tutabilir.
Her konuşma atanabilir, kurallara göre yönlendirilebilir ve SLA zamanlayıcıları ile takip edilebilir; çarpışma tespiti ise iki kişinin aynı anda yanıt vermesini engeller.
Düzenleyip gönderebileceğiniz markaya özel bir yanıt taslağı hazırlar ve hazır yanıtlar önerebilir. Bir insan her zaman dışarı çıkanları kontrol altında tutar.
Müşteriler tercih ettikleri uygulamada sohbet etmeye devam ederler. Ekibiniz her şeyi paylaşılan tek bir gelen kutusundan görür ve yanıtlar.