EnglishАгент підтримки ШІ, який очищає чергу, а не просто дивиться
Відволікайте та вирішуйте питання першого рівня, читаючи напряму ваш довідковий центр, відповідаючи на кожному каналі та посилаючи лише те, що справді потрібно людині — із повним контекстом.
Його вже готово — прибуде сьогодні до 18:00. Ось ваше посилання для відстеження в реальному часі.
Він відповідає, коли ваш довідковий центр має відповідь. В іншому випадку він передає вам нитку.
Ніяких здогадок, жодних загальних відповідей — кожна відповідь спочатку звіряється з вашими справжніми статтями, а якщо її немає, додається до повного контексту.
Читає точне запитання
Жодного перефразування — це працює на основі того, що насправді ввів клієнт.
1 / 4Створено спеціально для відхилення першого рівня
Заснований у вашому справжньому довідковому центрі, відповідаючи на кожному каналі та чітко ескалуючи, коли потрібно.
Читає ваш довідковий центр
Базуючись на вашій фактичній базі знань і документах, тож відповіді першого рівня відповідають вашій реальній політиці, а не припущенням.
Відповіді на кожному каналі
Той самий агент відповідає на ваш віджет довідки, WhatsApp, SMS та електронну пошту, тому черга ніколи не залежить від того, який канал вибрав клієнт.
Відхиляється, а потім чисто загострюється
Вирішує все, що може, і передає решту агенту-людині в тому самому потоці з повним контекстом.
Обсяг квитка ви бачите
Відстежуйте швидкість відхилення, час вирішення та причини ескалації, щоб керівництво служби підтримки могло бачити, де саме допомагає агент.
Живі та відхилені квитки в чотири кроки
Від підключення довідкового центру до швидкості відхилення ви можете спостерігати за підйомом.
Підключіть довідковий центр
Спрямуйте агента на вашу базу знань, документи чи наявний вміст довідкового центру.
Встановіть правила ескалації
Визначте, що вважається першим рівнем, а що має бути передано агенту-людині.
Прямий ефір на кожному каналі
Запустіть віджет довідки, WhatsApp, SMS і електронну пошту з одного розгортання.
Спостерігайте за підйомом відхилення
Відстежуйте частоту вирішення проблеми та причини ескалації з першого дня та налаштовуйтеся по ходу роботи.
Менша черга, не більша команда
Відхилення повторюваних квитків звільняє ваших агентів-людей для тих, хто їх справді потребує.
Жодної черги за рутинними речами
Скидання пароля, статус замовлення та квитки у формі поширених запитань перестають забивати чергу, призначену для складних випадків.
Швидше вирішення для всіх
Відхилення першого рівня означає, що ваші люди-агенти витрачають свій час на квитки, які дійсно потребують оцінки.
Ескалація з повагою до контексту
Людина, яка бере ескалований квиток, бачить всю тему — ніхто не змушує клієнта повторюватися.
Послідовні відповіді першого рівня
Кожен клієнт щоразу отримує ту саму точну відповідь, отриману з того самого довідкового центру.
Автоматично очищайте квитки на заплановані дії
Підключіть довідковий центр і запустіть роботу за кілька днів — агент обробляє повторюваний обсяг, ваша команда — решту.
Агент служби підтримки ШІ — часто запитують запитання
Агент служби підтримки зосереджується саме на відхиленнях першого рівня — читає ваш довідковий центр і швидко вирішує повторювані заявки у формі поширених запитань. Зверніться до нашого агента служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом, щоб отримати ширшу, дієву версію, яка також може шукати замовлення та повертати кошти.
Скидання пароля, статус облікового запису, запитання щодо політики, базове усунення несправностей і все, на що ваш довідковий центр уже містить відповіді.
Ні — він поглинає повторювану гучність, тому ваша команда витрачає свій час на квитки, які справді потребують оцінки людини.
Коли запитання виходить за межі його сфери, воно передається агенту-людині в тому самому потоці з повною розмовою та будь-якими пошуковими запитами в довідковому центрі.
Спрямуйте його на наявну базу знань, документи чи довідковий центр, і він почне відповідати з цього вмісту — більшість команд працюють протягом кількох днів.