EnglishОдин спільна папка "Вхідні". для кожного каналу
WhatsApp, SMS, електронна пошта, голосові зв’язки та соціальні мережі в одній групі вхідних повідомлень. Розмови йдуть за клієнтом через канали, зберігаючи повний контекст, і вся ваша команда працює разом.
Привіт! Замовлення №4821 досі не надіслано?
Прія МенонДодавання квитанції, яку ви просили.
Прія МенонГолосова пошта · "Є оновлення щодо #4821?"
Прія МенонОдин потік, кожен канал
Клієнт може розпочати розмову в WhatsApp, відповісти SMS-повідомленням і завершити за допомогою голосу — розмова стрибає, не розбиваючись на новий запит.
Привіт, моє замовлення №4821 уже відправлено?
Так! Відстеження: 1Z999AA10123456784.
Чи можете ви додати подарункову записку до її отримання?
Контекстні подорожі. Історія замовлень, минулі відповіді та внутрішні нотатки перебувають у кожному етапі — ніхто у вашій команді ніколи не просить клієнта повторюватися.
Ваша команда, синхронізована
Кожна розмова – це спільний робочий простір. Призначте його, @згадайте товариша по команді, опублікуйте приватну нотатку, яку може бачити лише ваша команда, і дозвольте боту написати відповідь — тоді як виявлення зіткнень гарантує, що дві людини ніколи не відповідають одному клієнту одночасно.
- SR
Сара призначив вам цю розмову
- ВИ
Ви залишили a приватна примітка · @Маркус Ви можете підтвердити?
Бот склав відповідь для вашого огляду
Ескалація до Рівень 2 — спір про рахунки
Позначений вирішено
Маршрутизація, яка працює сама
Напишіть правила простою мовою, які читаються як речення. Розмова потрапляє на потрібну людину, щойно вона приходить, без ручного сортування.
канал=WhatsAppітема=Виставлення рахунків
Білінгова команда15мканал=Голосічас=У неробочий час
Дзвінок + зворотний дзвінок5мключове слово=«відшкодування»іпорядок>$500
Рівень 2 · повідомити менеджераПріоритетвідповісти=жодного в 10м
Ескалація · коловийАвтоВхідні, виконані за стандартом
Кожне встановлене вами правило є обіцянкою клієнту. Це інформаційна панель, яку ваша команда фактично спостерігає після ввімкнення маршрутизації та SLA.
- Кожне написане вами правило стає угодою про рівень обслуговування, яку вхідні застосовують самостійно.
- Ескалації запускаються автоматично, коли таймер закінчується.
- Один потік на клієнта означає, що цифри ніколи не перераховуються двічі.
Перемістіть кожну розмову в одну папку "Вхідні".
Надайте своїй команді єдине місце, де ви зможете переглядати, призначати та вирішувати кожну розмову з клієнтом — у кожному каналі.
Спільна папка «Вхідні» — запитання й відповіді
WhatsApp, SMS, RCS, електронна пошта, голосові зв’язки та соціальні канали, такі як Instagram і Messenger, – усе це в одному місці. Кожне повідомлення від клієнта приєднується до одного потоку, незалежно від того, з якого каналу воно надійшло.
так Коли клієнт переходить від WhatsApp до електронної пошти до телефонного дзвінка, розмова залишається одним безперервним потоком із повною історією, попередніми відповідями та внутрішніми примітками, тому нікому не потрібно просити його повторюватися.
Вся команда працює з однієї скриньки. Ви додаєте товаришів по команді як місця, призначаєте бесіди, @згадуєте один одного та залишаєте особисті нотатки, тоді як виявлення зіткнень не дозволяє двом агентам відповідати одному клієнту одночасно.
так Правила маршрутизації призначають розмови за каналом, темою чи ключовим словом у момент їх надходження, а таймери SLA розширюють або перепризначають автоматично, коли відповідь запізнюється, щоб нічого не проскочило.