EnglishЗапис про одного клієнта
Кожна розмова пов’язана з одним профілем із повною міжканальною історією.
Соціальна скринька
Кожен DM і коментар в одному спільна папка "Вхідні".
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE тощо об’єднуються в єдину папку вхідних повідомлень — з одним записом про клієнта, інтелектуальною маршрутизацією та відповідями за допомогою ШІ.
Чому це важливо
Ваші клієнти повідомляють всюди. Вашій команді цього не потрібно.
DM в Instagram, коментар у Facebook, WhatsApp про той самий порядок — розподілені по програмах і логінах. SMSLocal залучає кожен канал одна спільна скринька з одним записом клієнта, тому будь-який член команди може підхопити будь-яку розмову з повним контекстом.
Instagram і коментаріDM, відповіді на історії, коментаріМесенджер і TelegramСторінки Facebook і групові чатиWhatsApp & LINEБізнес номери та шаблониКожен інший каналViber, Apple Messages, SMS
Уніфікована поштова скринькаЗапис про одного клієнта
Кожен канал, один потік, повний контекст.
- PПрияЧорний знову в наявності?
- DДаніельЄ оновлення щодо замовлення №4192?
- MМейЧи можу я змінити адресу доставки?
- OОмарДякую — отримав сьогодні вранці!
Можливості
Одна скринька для кожної розмови
Призначення та маршрутизація
Автоматичний маршрут за каналом, мовою чи темою та призначення власника одним клацанням миші.
Виявлення зіткнень
Подивіться, хто вже переглядає або вводить текст, тому два агенти ніколи не відповідають одночасно.
AI-допомога при написанні
Напишіть чернетку відповіді на тему бренду одним клацанням миші, потім відредагуйте та надішліть — людина залишається під контролем.
Таймери та нотатки SLA
Таймери відповідей, внутрішні нотатки та готові відповіді забезпечують своєчасне переміщення ланцюжків.
Як це працює
Багато каналів, одна відповідь вихід
Підключіть свої канали один раз і дивіться, як кожна розмова перетікає в одну чергу, яку можна призначити.
01
Підключіть канали
Пов’яжіть Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE і багато іншого за кілька кліків — не потрібно розробників.
02
Все потрапляє в одну папку "Вхідні".
Повідомлення та коментарі зливаються в єдиний потік, кожне з яких прив’язане до одного профілю та історії клієнта.
03
Призначення та маршрут
Правила надсилають кожну розмову потрібній особі чи команді з вбудованим виявленням зіткнень.
04
Відповісти один раз
Відповідайте за допомогою штучного інтелекту, шаблонів і нотаток з одного місця — незалежно від того, який канал використовував клієнт.
Чому команди запускають соціальні мережі на SMSLocal
Створено для того, як команди підтримки та спільноти фактично працюють у різних каналах.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber і Apple Messages — одна черга, один запис, одна відповідь.
Ніколи більше не пропускайте DM
Кожне повідомлення та коментар потрапляє в одну спільну чергу, яку може переглядати та працювати вся ваша команда.
@shared-inboxКонтекст для кожного клієнта
Один профіль об’єднує Instagram, WhatsApp, Messenger тощо в єдину запущену історію.
@one-recordБільше ніяких подвійних відповідей
Призначення та виявлення зіткнень назавжди утримують двох агентів від однієї розмови.
@smart-routingШвидші відповіді на тему бренду
AI-assist складає чернетки першої відповіді; ваша команда редагує, затверджує та надсилає за лічені секунди.
@ai-assistПочніть роботу
Перемістіть кожну розмову в одну папку "Вхідні".
З’єднайте свої канали та надайте своїй команді одну спільну контекстно-багату скриньку вхідних повідомлень — наживо за лічені хвилини.
Відповіді на Ваші запитання
Вхідні в соціальних мережах — запитання й відповіді
DM і коментарі в Instagram, Facebook Messenger і коментарі, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber і Apple Messages — з часом додається ще більше.
так Загальнодоступні коментарі та приватні повідомлення від однієї особи можна прив’язати до одного запису клієнта, щоб ваша команда зберігала повний контекст в одному поданні.
Кожну розмову можна призначати, маршрутизувати за правилами та відстежувати за допомогою таймерів SLA, а виявлення зіткнень не дозволить двом людям відповідати одночасно.
Він складає проект відповіді на бренд, який можна редагувати та надсилати, і може пропонувати готові відповіді. Людина завжди контролює те, що виходить.
Клієнти продовжують спілкуватися в будь-якій програмі, яка їм подобається. Ваша команда просто бачить і відповідає на все з однієї спільної папки "Вхідні".