English当您的帮助中心有答案时，它就会回答。否则，它会把线程交给你。
无需猜测，无需通用回复 - 每个回复都会首先根据您的真实文章进行检查，并在不存在时根据完整上下文进行升级。
阅读确切的问题
无需释义——它根据客户实际输入的内容起作用。
1 / 4专为一级偏转而设计
立足于您真正的帮助中心，在每个渠道上进行答复，并在需要时干净利落地升级。
阅读您的帮助中心
基于您的实际知识库和文档，因此一级答案符合您的实际政策，而不是猜测。
每个频道都有回复
同一个客服人员会在您的帮助小部件、WhatsApp、短信和电子邮件上进行答复，因此队列永远不会取决于客户选择的渠道。
偏转，然后干净利落地升级
解决它能解决的问题，然后将其余的问题交给同一线程内的人工代理，并附上完整的上下文。
门票量看得见
跟踪偏转率、解决时间和升级原因，以便支持领导层可以准确了解客服人员在哪些方面提供帮助。
现场门票和偏转门票只需四步
从连接您的帮助中心到偏转率，您可以观看爬升。
连接您的帮助中心
将代理指向您的知识库、文档或现有的帮助中心内容。
设置升级规则
定义什么算作第一层，什么应该移交给人工代理。
在每个频道上直播
通过单一部署启动您的帮助小部件、WhatsApp、短信和电子邮件。
观察挠度爬升
从第一天起就跟踪解决率和升级原因，并随时进行调整。
队列更短，而不是更大的团队
转移重复的票证可以让您的人工代理腾出时间来处理真正需要它们的人。
日常事务无需排队
密码重置、订单状态和常见问题解答形状的票据不再堵塞硬案件的队列。
为每个人提供更快的解决方案
一级偏转意味着您的人工代理将时间花在真正需要判断的票上。
在尊重上下文的情况下升级
拿起升级票的人会看到完整的线索——没有人让顾客重复自己的话。
一致的一级答案
每个客户每次都会从同一个帮助中心获得相同的准确答案。
AI 支持代理 — 常见问题 问题
支持代理特别关注第一层偏转——阅读您的帮助中心并快速解决重复的、常见问题解答形式的票证。请参阅我们的人工智能客户服务代理，了解更广泛的、采取行动的版本，该版本还可以查找订单并发放退款。
密码重置、帐户状态、政策问题、基本故障排除以及您的帮助中心已记录答案的任何内容。
不，它吸收了重复的工作量，因此您的团队可以将时间花在真正需要个人判断的票上。
当问题超出其范围时，它将移交给同一线程内的人工代理，并附加完整的对话和任何帮助中心查找。
将其指向您现有的知识库、文档或帮助中心，它就会开始根据该内容进行回答 - 大多数团队在几天内就可以上线。