English一个线程，每个通道
客户可以通过 WhatsApp 开始，通过短信回复，然后通过语音完成对话——对话无需分成新的工单。
嘿，我的订单 #4821 发货了吗？
是的！追踪：1Z999AA10123456784。
您可以在到达之前添加礼品条吗？
语境传播。 订单历史记录、过去的回复和内部注释贯穿每一跳——您的团队中没有人要求客户重复自己的话。
您的团队，同步进行
每次对话都是一个共享工作空间。分配它，@提及队友，留下只有您的团队可以看到的私人注释，并让机器人起草回复 - 而冲突检测可确保两个人永远不会同时回答同一客户。
- SR
莎拉 将此对话分配给您
- 你
你留下了一个 私人笔记 · @马库斯 你能确认吗？
机器人 起草了一份答复 供您审阅
升级至 2 级 — 账单纠纷
标记 已解决
自行运行的路由
编写读起来像句子的简单语言规则。合适的人一到达就与他们进行对话——无需手动分类。
渠道=WhatsApp和话题=计费
计费团队15m渠道=嗓音和时间=下班后
随叫随到+回拨5m关键词=“退款”和命令>$500
第 2 级·通知经理优先事项回复=10m内没有
升级·循环汽车收件箱保持标准
您制定的每一条规则都是对客户的承诺。这是路由和 SLA 打开后您的团队实际观察的仪表板。
- 您编写的每条规则都会成为收件箱自行强制执行的 SLA。
- 计时器到期后，升级会自动触发。
- 每个客户一个线程意味着数字永远不会重复计算。
共享收件箱 - 常见问题
WhatsApp、SMS、RCS、电子邮件、语音以及 Instagram 和 Messenger 等社交渠道均汇聚一处。来自客户的每条消息都会加入同一个线程，无论它来自哪个渠道。
是的。当客户从 WhatsApp 转到电子邮件再到打电话时，对话仍然是一个连续的线索，附有完整的历史记录、过去的回复和内部注释，因此没有人需要要求他们重复自己的话。
整个团队在同一个收件箱中工作。您可以将队友添加为座位、分配对话、@提及对方并留下私人注释，同时碰撞检测会阻止两个代理同时回复同一客户。
是的。路由规则会在对话到达时按频道、主题或关键字对其进行分配，而 SLA 计时器会在回复逾期时自动升级或重新分配，因此不会有任何遗漏。