English一份客户记录
每个对话都与具有完整跨渠道历史记录的单个配置文件相关联。
为什么这很重要
您的客户无处不在。你的团队不应该这样做。
Instagram 上的私信、Facebook 上的评论、关于同一订单的 WhatsApp — 分布在应用程序和登录中。 SMSLocal 将每个通道拉入 一个共享收件箱，包含一条客户记录，因此任何队友都可以获取具有完整上下文的任何对话。
Instagram 和评论私信、故事回复、帖子评论信使和电报Facebook 页面和群聊WhatsApp 和 LINE商业号码和模板所有其他频道Viber、Apple 消息、短信
统一收件箱一份客户记录
每个通道，一个线程，完整的上下文。
- P普里亚黑色的还有货吗？
- D丹尼尔订单 #4192 有更新吗？
- M梅我可以更改送货地址吗？
- O奥马尔谢谢——今天早上收到了！
能力
一个收件箱，每一次对话
分配和路由
按频道、语言或主题自动路由，并单击即可分配所有者。
碰撞检测
查看谁已经在查看或打字，因此两个客服人员不会同时回复。
AI辅助起草
只需点击一下即可起草品牌回复，然后进行编辑并发送——一切由人工掌控。
SLA 计时器和注释
响应计时器、内部注释和预设回复可确保话题按时进行。
它是如何运作的
多频道输入，一回复输出
连接您的频道一次，然后观察每个对话都流入一个可分配的队列。
01
连接您的渠道
只需点击几下即可链接 Instagram、Messenger、WhatsApp、Telegram、LINE 等 — 无需开发工作。
02
所有内容都集中在一个收件箱中
消息和评论合并为一个流，每一条都与一个客户资料和历史记录相关联。
03
分配和路由
规则将每个对话发送给正确的人员或团队，并内置冲突检测。
04
回复一次
通过人工智能辅助、模板和注释从一个地方进行回答 - 无论客户使用哪个渠道。
为什么团队在 SMSLocal 上运行社交
专为支持和社区团队实际跨渠道工作的方式而构建。
Instagram、Messenger、WhatsApp、Telegram、LINE、Viber 和 Apple Messages — 一个队列、一条记录、一条回复。
再也不会错过任何一个 DM
每条消息和评论都会进入一个共享队列，整个团队都可以观看和工作。
@共享收件箱每个客户的背景
一个配置文件将 Instagram、WhatsApp、Messenger 等整合到一个运行历史记录中。
@单记录不再有双重回复
分配和冲突检测使两个代理永远无法进行同一对话。
@智能路由更快、品牌化的答案
AI辅助起草第一条回复；您的团队可以在几秒钟内完成编辑、批准和发送。
@ai-协助回答您的问题
社交媒体收件箱——常见问题
Instagram DM 和评论、Facebook Messenger 和评论、WhatsApp、Telegram、LINE、Viber 和 Apple Messages - 随着时间的推移还会添加更多内容。
是的。来自同一个人的公共评论和私人消息可以绑定到一条客户记录，因此您的团队可以在单个线程视图中保留完整的上下文。
每个对话都可以根据规则进行分配、路由并使用 SLA 计时器进行跟踪，并且冲突检测会阻止两个人同时回复。
它会起草一份您可以编辑和发送的品牌回复，并可以建议预设回复。人类总是能够控制所发生的事情。
客户可以在他们喜欢的任何应用程序中继续聊天。您的团队只需查看并回复一个共享收件箱中的所有内容即可。