EnglishEin KI-Agent, der löst, nicht nur Antworten
Leiten Sie sich wiederholende Tickets über alle Kanäle hinweg mit einem Agenten ab, der auf der Grundlage Ihrer Daten antwortet, echte Maßnahmen ergreift und den Rest mit vollem Kontext eskaliert.
Die meisten „KI-Supporter“ antworten immer noch nur. Es löst sich nicht auf.
Die meisten „KI-Supporter“ können Ihre Rückerstattungsrichtlinien flüssig erläutern, können die Rückerstattung jedoch nicht tatsächlich veranlassen – das Gespräch endet also immer noch auf die gleiche Weise: ein Ticket, eine Wartezeit, ein Mensch erledigt den wichtigen Teil. Ein echter Agent ergreift die Maßnahmen, im Gespräch selbst.
Vier Dinge, die einen Agenten von einem Bot unterscheiden
Ein Bot beantwortet die einfachen Fragen. Ein Agent erledigt die Arbeit auf der Grundlage Ihrer Daten.
Antworten auf allen Kanälen
Verwaltet Chat, E-Mail, Sprache und soziale Netzwerke von einem Ort aus – basierend auf Ihrer Wissensdatenbank, sodass jeder Kunde die gleiche genaue Antwort erhält.
Löst, nicht nur Routen
Erledigt mehrstufige Aufgaben wie Bestellsuchen und Statusänderungen. Dadurch wird die Konversation beendet, anstatt ein weiteres Ticket zu öffnen.
Eskaliert mit vollständigem Kontext
Wenn ein Mensch benötigt wird, wird er im selben Thread mit der gesamten Historie weitergegeben – niemand wiederholt sich.
Der Kunde bestreitet eine Gebühr für eine stornierte Bestellung.
Lernen Sie Ihr Unternehmen kennen
Auf Ihr Help Center, Ihre PDFs und Ihre Website geschult, damit die Antworten Ihren Richtlinien, Ihrem Ton und Ihren Randfällen entsprechen.
Geschwindigkeit und Genauigkeit vereint
Kunden erhalten jederzeit schnelle und präzise Antworten – und Ihr Team konzentriert sich auf die Gespräche, die wirklich eine Person brauchen.
Immer an
Vollständige Abdeckung Tag und Nacht ohne Schichtunterbrechungen, sodass die Reaktionsqualität auch nach Feierabend nicht abnimmt.
Konsistente Antworten
Jeder Kunde erhält die gleiche genaue Antwort, die aus einer einzigen Quelle der Wahrheit stammt.
Sofortige erste Antwort
Erste Antwort in Sekundenbruchteilen bei jeder Lautstärke – keine Warteschlange für einfache, häufig gestellte Fragen.
Höherer CSAT
Schnellere Lösungen und keine Wartezeiten bei Routineproblemen erhöhen die Zufriedenheitswerte messbar.
Entwickelt für jedes Team mit starkem Support
Ein Agent, abgestimmt auf die Arbeitsabläufe und Richtlinien Ihrer Branche.
E-Commerce und D2C
Bestellstatus, Rücksendungen und Lieferfragen werden ohne Ticket gelöst.
Bankwesen und Fintech
Kontosuche und -wartung mit einem vollständigen, überprüfbaren Aktionspfad.
Logistik & Lieferung
Live-Tracking, Umplanungen und Adressänderungen werden durchgängig abgewickelt.
Gesundheitspflege
Terminvereinbarung und Patientennachsorge, sicher im Rahmen Ihrer Regeln.
Bildung & EdTech
Zulassungs-, Einschreibungs- und Studentenanfragen werden sofort und in großem Umfang beantwortet.
Reisen und Gastgewerbe
Buchungen, Reiserouten und Support in der eigenen Sprache des Reisenden.
Versicherung
Richtlinienfragen und Anspruchsstatus werden mit klaren, protokollierten Aktionen behandelt.
SaaS und B2B
Onboarding-Hilfe und Konto-Fehlerbehebung werden von Ihrem Team abgelenkt.
Lösen Sie mehr Tickets, ohne den Personalbestand zu erhöhen
Verbinden Sie Ihre Kanäle, schulen Sie den Agenten anhand Ihrer Daten und gehen Sie innerhalb weniger Tage live. Ihr Team kümmert sich darum, was eine Person braucht – der Agent kümmert sich um alles andere.
KI-Kundendienstmitarbeiter – häufig gestellte Fragen
Chatbots folgen geskripteten Abläufen und antworten; KI-Agenten ergreifen selbstständig Maßnahmen – wie die Ausstellung einer Rückerstattung oder die Aktualisierung einer Bestellung –, um eine Anfrage vollständig zu lösen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Vergleich zwischen Chatbot und KI-Agent.
Nein. Es verwaltet die Routinelautstärke, sodass sich Ihr Team auf die Gespräche konzentrieren kann, die wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordern. Betrachten Sie es als eine erste Zeile, die niemals müde wird.
Ja. Sobald es mit Ihren Tools verbunden ist, führt es innerhalb der von Ihnen festgelegten Richtlinien mehrstufige Aufgaben aus – das Nachschlagen von Bestellungen, das Aktualisieren von Status und das Überprüfen von Kontodetails.
Verbinden Sie Ihre Kanäle und Daten und gehen Sie innerhalb weniger Tage live – kein Code erforderlich. Die meisten Teams lösen echte Gespräche innerhalb der ersten Woche.
Die Übergabe erfolgt an einen menschlichen Agenten im selben Thread mit dem vollständigen Konversationskontext, sodass nichts verloren geht und der Kunde sich nie wiederholen muss.
Wir bieten sowohl Preise pro Auflösung als auch pro Sitzplatz an – Einzelheiten finden Sie auf der Preisseite für KI-Agenten.