Setzen Sie Agenten ein, die den Support abwickeln, Verkäufe abschließen, Ihren Kalender füllen und Leads qualifizieren – gestützt auf Ihre Daten, indem sie in Ihren Apps echte Maßnahmen ergreifen und diese bei Bedarf an einen Menschen übergeben.
Wählen Sie ein echtes Ticket aus und beobachten Sie, wie es abläuft – ob Sie Ihre Absicht erkennen, Ihre Daten überprüfen, Maßnahmen ergreifen oder anhalten und einen Menschen anrufen.
Hey – wo ist meine Bestellung Nr. 4821? Es sollte am Dienstag ankommen.
Support, Vertrieb, Sprache und mehr – gemeinsame Nutzung des gleichen Posteingangs, der gleichen Daten und der gleichen Leitplanken.
Ein Kunde, vier Kanäle, eine Woche – und der Agent fängt nie wieder von vorne an.
Ändern Sie die Adresse auf #4821.
Fertig – 14 Kingsway, Flat 3B.
Eigentlich – lieber Samstag machen?
Verschoben. Gleiche Adresse wie heute Morgen.
gefangen genommenLieferung SamstagNeuer Kanal, und es wurde weder nach der Bestellung noch nach der Adresse gefragt.Können Sie dafür eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer senden?
Anbei – INV-3390 für Bestellung Nr. 4821.
gefangen genommenRechnung INV-3390Einen Tag und einen Kanal später wusste ich, was „das“ bedeutete.Ist meine Lieferung tatsächlich rausgegangen?
Beim Anruf bestätigt – Ankunft am Samstag.
nichts Neues nötigDer Anruf wurde bereits die ganze Woche über eröffnet.Ein echter Nachmittag, 14:04 bis 16:47 Uhr – von null verbundenen Apps bis hin zu einem Ticket, das der Agent von selbst geschlossen hat.
Verknüpfen Sie die Tools, die möglicherweise berührt werden – schreibgeschützt, bis Sie etwas anderes sagen.
ShopifyZendeskStreifenKalenderlich4Apps verbundenRichten Sie es auf Inhalte, die Sie bereits haben. Keine Aufforderung zum Schreiben.
Rückgaberichtlinien.pdfsupport-faq.mdProduktkatalog.csv1,240Chunks indiziertSpielen Sie echte vergangene Tickets noch einmal durch und lesen Sie jede Antwort zuerst.
40 wiederholt2 Leitplanken festgezogen1 Antwort abgelehnt0an Kunden verschicktEingeschaltet für echten Verkehr, mit den von Ihnen festgelegten Leitplanken.
Echter VerkehrLeitplanken bewaffnet90er Jahrezur ersten AuflösungWo ist meine Bestellung?
shopify.orders.get(#4821)zur Auslieferung · DHL 7741 9922 3
Die Lieferung erfolgt heute und kommt vor 18 Uhr an. Möchten Sie eine SMS, sobald sie eintrifft?
Und wenn nichts in Ihrem Inhalt die Frage abdeckt, sagen Sie es, anstatt eine Antwort zu erfinden.
Kann ich nach 40 Tagen etwas zurückgeben?
Unser Rückgabefenster beträgt 30 Tage ab Lieferung, Tag 40 liegt also außerhalb dieses Zeitfensters. Wenn es jedoch beschädigt ankommt, ist das abgedeckt, sobald Sie es entdecken – sagen Sie mir welche und ich werde es jetzt sortieren.
gezogen vonVersenden Sie nach Norwegen?
Ich habe in dem, was mir gegeben wurde, nichts über Norwegen, also werde ich nicht raten. Ich habe dies an das Team weitergeleitet und sie werden es heute bestätigen.
also esJede Antwort geht auf eine von Ihnen genehmigte Datei zurück. Wenn Sie die Datei ändern, ändert sich auch die Antwort – nichts wird in eine Eingabeaufforderung integriert, die Sie nicht sehen können.
Verbinden Sie Ihre erste App, trainieren Sie sie mit Ihren Inhalten und beobachten Sie, wie sie Konversationen durchgängig löst.
Ein autonomer Assistent, der Absichten versteht, Live-Daten nachschlägt und in Ihren verbundenen Apps echte Maßnahmen ergreift, um eine Anfrage durchgängig zu lösen – nicht nur ein Chatbot, der mit Skripttext antwortet.
Ein Chatbot folgt einem Skript und kann nur antworten. Ein Agent begründet das Gespräch, ruft echte Informationen aus Ihren Tools ab und erledigt die Aufgabe – eine Rückerstattung ausstellen, eine Bestellung aktualisieren oder einen Termin buchen – im selben Thread.
Nein. Die Antworten stammen nur aus den von Ihnen genehmigten Quellen, und jede Antwort geht auf ein Quelldokument zurück. Wenn es sich nicht sicher ist, sagt es es und bietet eine menschliche Antwort an, anstatt eine Antwort zu erfinden.
CRM, Zahlungen, E-Commerce, Helpdesk, Kommunikation und Entwicklertools – über 300 Apps in 16 Kategorien, verbunden mit One-Click-OAuth.
Wenn der Agent eskaliert, eröffnet Ihr Teamkollege denselben Thread mit angeheftetem vollständigen Transkript, zusammengefasster Absicht und der nächstbesten Aktion in der Warteschlange – so fängt niemand kalt an oder fordert den Kunden auf, sich zu wiederholen.
Verbinden Sie Ihre Apps und Daten, legen Sie Ihre Leitplanken fest und gehen Sie innerhalb eines Tages kanalübergreifend live – kein Engineering-Team erforderlich.
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