EnglishEins Geteilter Posteingang für jeden Kanal
WhatsApp, SMS, E-Mail, Sprache und soziale Netzwerke landen in einem einzigen Team-Posteingang. Gespräche folgen dem Kunden über alle Kanäle hinweg, behalten den vollständigen Kontext bei und Ihr gesamtes Team bearbeitet sie gemeinsam.
Hallo, Bestellung Nr. 4821 wurde immer noch nicht versendet?
Priya MenonFügen Sie die von Ihnen angeforderte Quittung bei.
Priya MenonVoicemail · „Gibt es Neuigkeiten zu #4821?“
Priya MenonEin Thread, jeder Kanal
Ein Kunde kann über WhatsApp beginnen, per SMS antworten und per Spracheingabe beenden – das Gespräch springt, ohne jemals in ein neues Ticket aufzuteilen.
Hey, ist meine Bestellung Nr. 4821 schon versendet?
Ja! Sendungsverfolgung: 1Z999AA10123456784.
Können Sie eine Geschenknotiz hinzufügen, bevor sie eintrifft?
Kontextreisen. Der Bestellverlauf, vergangene Antworten und interne Notizen bleiben bei jedem Sprung bestehen – niemand in Ihrem Team bittet den Kunden jemals, sich zu wiederholen.
Ihr Team, synchron
Jedes Gespräch ist ein gemeinsamer Arbeitsbereich. Weisen Sie es zu, @erwähnen Sie einen Teamkollegen, hinterlassen Sie eine private Notiz, die nur Ihr Team sehen kann, und lassen Sie einen Bot die Antwort verfassen – während die Kollisionserkennung dafür sorgt, dass nie zwei Personen gleichzeitig demselben Kunden antworten.
- SR
Sara Ich habe Ihnen dieses Gespräch zugewiesen
- DU
Du hast einen hinterlassen private Notiz · @Marcus Können Sie das bestätigen?
Bot eine Antwort verfasst für Ihre Bewertung
Eskaliert zu Stufe 2 – Abrechnungsstreit
Markiert gelöst
Routing, das von selbst läuft
Schreiben Sie Regeln in einfacher Sprache, die sich wie ein Satz lesen. Gespräche landen sofort bei der richtigen Person – keine manuelle Triage.
Kanal=WhatsAppUndThema=Abrechnung
Abrechnungsteam15mKanal=StimmeUndZeit=Nach Stunden
Rufbereitschaft + Rückruf5mStichwort="Erstattung"UndBefehl>$500
Stufe 2 · Manager benachrichtigenPrioritätAntwort=keine in 10m
Eskalieren · Round-RobinAutoDer Posteingang, auf einem Standard gehalten
Jede von Ihnen festgelegte Regel ist ein Versprechen an einen Kunden. Dies ist das Dashboard, das Ihr Team tatsächlich beobachtet, sobald Routing und SLAs aktiviert sind.
- Jede Regel, die Sie schreiben, wird zu einem SLA, das der Posteingang selbstständig durchsetzt.
- Eskalationen werden automatisch ausgelöst, sobald ein Timer abläuft.
- Ein Thread pro Kunde bedeutet, dass die Zahlen nie doppelt gezählt werden.
Bringen Sie jede Konversation in einen Posteingang
Geben Sie Ihrem Team einen einzigen Ort, an dem es jedes Kundengespräch sehen, zuweisen und lösen kann – über alle Kanäle hinweg.
Geteilter Posteingang – häufig gestellte Fragen
WhatsApp, SMS, RCS, E-Mail, Sprache und soziale Kanäle wie Instagram und Messenger kommen alle an einem Ort an. Jede Nachricht eines Kunden wird in denselben Thread aufgenommen, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingegangen ist.
Ja. Wenn ein Kunde von WhatsApp zu E-Mail und zu einem Telefonanruf wechselt, bleibt die Konversation als ein fortlaufender Thread mit vollständiger Historie, früheren Antworten und internen Notizen im Anhang – sodass niemand ihn bitten muss, sich zu wiederholen.
Das gesamte Team arbeitet über denselben Posteingang. Sie fügen Teamkollegen als Sitzplätze hinzu, weisen Gespräche zu, @erwähnen sich gegenseitig und hinterlassen private Notizen, während die Kollisionserkennung verhindert, dass zwei Agenten gleichzeitig demselben Kunden antworten.
Ja. Routing-Regeln weisen Konversationen sofort nach Kanal, Thema oder Schlüsselwort zu, und SLA-Timer eskalieren oder weisen die Konversationen automatisch neu zu, wenn eine Antwort überfällig ist – damit nichts durchgeht.