EnglishEin Kundendatensatz
Jede Konversation ist mit einem einzelnen Profil mit vollständigem kanalübergreifenden Verlauf verknüpft.
Sozialer Posteingang
Jede DM und jeder Kommentar in einem Geteilter Posteingang
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE und mehr laufen in einem einzigen Team-Posteingang zusammen – mit einem Kundendatensatz, intelligentem Routing und KI-gestützten Antworten.
Warum es wichtig ist
Die Nachrichten Ihrer Kunden sind überall. Ihr Team sollte das nicht tun müssen.
Eine DM auf Instagram, ein Kommentar auf Facebook, eine WhatsApp über die gleiche Reihenfolge – verteilt auf Apps und Logins. SMSLocal zieht jeden Kanal hinein ein gemeinsamer Posteingang mit einem Kundendatensatz, sodass jeder Teamkollege jedes Gespräch mit vollständigem Kontext verfolgen kann.
Instagram & KommentareDMs, Story-Antworten, Kommentare postenMessenger & TelegrammFacebook-Seiten und GruppenchatsWhatsApp & LINEGeschäftsnummern und VorlagenJeder andere KanalViber, Apple-Nachrichten, SMS
Einheitlicher PosteingangEin Kundendatensatz
Jeder Kanal, ein Thread, vollständiger Kontext.
- PPriyaIst das Schwarze wieder auf Lager?
- DDanielGibt es ein Update zur Bestellung Nr. 4192?
- MMeiKann ich die Lieferadresse ändern?
- OOmarDanke – habe es heute Morgen bekommen!
Fähigkeiten
Ein Posteingang, jedes Gespräch
Zuweisung & Routing
Führen Sie eine automatische Weiterleitung nach Kanal, Sprache oder Thema durch und weisen Sie mit einem Klick einen Eigentümer zu.
Kollisionserkennung
Sehen Sie, wer bereits zusieht oder tippt, damit nie zwei Agenten gleichzeitig antworten.
KI-gestützter Entwurf
Entwerfen Sie mit einem Klick eine markengerechte Antwort, bearbeiten Sie sie und senden Sie sie – ein Mensch behält die Kontrolle.
SLA-Timer und Notizen
Antwort-Timer, interne Notizen und vorgefertigte Antworten sorgen dafür, dass Threads pünktlich weiterlaufen.
Wie es funktioniert
Viele Kanäle rein, eine Antwort raus
Verbinden Sie Ihre Kanäle einmal und beobachten Sie, wie jede Konversation in eine einzige, zuweisbare Warteschlange fließt.
01
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verknüpfen Sie Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE und mehr mit wenigen Klicks – keine Entwicklungsarbeit erforderlich.
02
Alles landet in einem Posteingang
Nachrichten und Kommentare werden in einem einzigen Stream zusammengeführt, jeweils verknüpft mit einem Kundenprofil und einer Kundenhistorie.
03
Zuweisen und weiterleiten
Regeln leiten jedes Gespräch an die richtige Person oder das richtige Team weiter, mit integrierter Kollisionserkennung.
04
Einmal antworten
Antworten Sie mit KI-Unterstützung, Vorlagen und Notizen von einem Ort aus – unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde verwendet hat.
Warum Teams auf SMSLocal soziale Netzwerke betreiben
Entwickelt für die Art und Weise, wie Support- und Community-Teams tatsächlich kanalübergreifend arbeiten.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber und Apple Messages – eine Warteschlange, ein Datensatz, eine Antwort.
Verpasse nie wieder eine DM
Jede Nachricht und jeder Kommentar landet in einer gemeinsamen Warteschlange, die Ihr gesamtes Team ansehen und bearbeiten kann.
@shared-inboxKontext zu jedem Kunden
Ein Profil fügt Instagram, WhatsApp, Messenger und mehr zu einem einzigen Laufverlauf zusammen.
@one-recordKeine Doppelantworten mehr
Zuweisung und Kollisionserkennung halten zwei Agenten dauerhaft davon ab, ein Gespräch zu führen.
@smart-routingSchnellere, markengerechte Antworten
AI-assist verfasst die erste Antwort; Ihr Team bearbeitet, genehmigt und versendet in Sekundenschnelle.
@ai-assistLegen Sie los
Bringen Sie jede Konversation in einen Posteingang
Verbinden Sie Ihre Kanäle und stellen Sie Ihrem Team einen gemeinsamen, kontextreichen Posteingang zur Verfügung – live in wenigen Minuten.
Antworten auf Ihre Fragen
Social-Media-Posteingang – häufig gestellte Fragen
Instagram-DMs und -Kommentare, Facebook-Messenger und -Kommentare, WhatsApp-, Telegram-, LINE-, Viber- und Apple-Nachrichten – mit der Zeit kommen weitere hinzu.
Ja. Öffentliche Kommentare und private Nachrichten derselben Person können mit einem Kundendatensatz verknüpft werden, sodass Ihr Team den vollständigen Kontext in einer einzigen Thread-Ansicht behält.
Jede Konversation kann zugewiesen, anhand von Regeln weitergeleitet und mit SLA-Timern verfolgt werden – und die Kollisionserkennung verhindert, dass zwei Personen gleichzeitig antworten.
Es erstellt eine markenbezogene Antwort, die Sie bearbeiten und senden können, und kann vorgefertigte Antworten vorschlagen. Ein Mensch behält immer die Kontrolle darüber, was herauskommt.
Kunden chatten weiterhin in der von ihnen bevorzugten App. Ihr Team sieht und beantwortet einfach alles in einem gemeinsamen Posteingang.