EnglishUno bandeja de entrada compartida para cada canal
WhatsApp, SMS, correo electrónico, voz y redes sociales en una única bandeja de entrada del equipo. Las conversaciones siguen al cliente a través de canales, mantienen el contexto completo y todo su equipo las trabaja en conjunto.
Hola, ¿el pedido n.º 4821 aún no se ha enviado?
Priya MenónAdjuntando el recibo que solicitó.
Priya MenónCorreo de voz · "¿Alguna actualización sobre el número 4821?"
Priya MenónUn hilo, cada canal
Un cliente puede comenzar en WhatsApp, responder por SMS y terminar con la voz: la conversación salta sin dividirse en un nuevo ticket.
Oye, ¿ya se envió mi pedido n.º 4821?
¡Sí! Seguimiento: 1Z999AA10123456784.
¿Puedes agregar una nota de regalo antes de que llegue?
El contexto viaja. El historial de pedidos, las respuestas anteriores y las notas internas se transmiten en cada salto: nadie en su equipo le pide al cliente que repita lo que dijo.
Tu equipo, en sincronía
Cada conversación es un espacio de trabajo compartido. Asígnalo, @menciona a un compañero de equipo, envía una nota privada que solo tu equipo pueda ver y deja que un bot redacte la respuesta, mientras que la detección de colisiones garantiza que dos personas nunca respondan al mismo cliente a la vez.
- SR
sara te asigné esta conversación
- TÚ
Dejaste un nota privada · @marcus ¿puedes confirmar?
Bot redactó una respuesta para tu revisión
Escalado a Nivel 2 — disputa de facturación
Marcado resuelto
Enrutamiento que se ejecuta solo
Escriba reglas en lenguaje sencillo que se lean como una oración. Las conversaciones llegan con la persona adecuada en el momento en que llegan, sin clasificación manual.
canal=WhatsAppytema=Facturación
equipo de facturación15mcanal=Vozytiempo=Fuera de horas
De guardia + devolución de llamada5mpalabra clave="reembolso"yorden>$500
Nivel 2 · notificar al gerentePrioridadresponder=ninguno en 10m
Escalar · round-robinAutoLa bandeja de entrada, mantenida a un estándar
Cada regla que estableces es una promesa para un cliente. Este es el panel que su equipo realmente observa una vez que se activan el enrutamiento y los SLA.
- Cada regla que escribe se convierte en un SLA que la bandeja de entrada aplica por sí sola.
- Las escaladas se activan automáticamente en el momento en que transcurre un temporizador.
- Un hilo por cliente significa que los números nunca se cuentan dos veces.
Lleve todas las conversaciones a una sola bandeja de entrada
Ofrezca a su equipo un lugar único para ver, asignar y resolver cada conversación con el cliente, en todos los canales.
Bandeja de entrada compartida: preguntas frecuentes
WhatsApp, SMS, RCS, correo electrónico, voz y canales sociales como Instagram y Messenger llegan en un solo lugar. Cada mensaje de un cliente se une al mismo hilo, sea cual sea el canal por el que llegó.
Sí. Cuando un cliente pasa de WhatsApp a un correo electrónico y luego a una llamada telefónica, la conversación permanece como un hilo continuo con un historial completo, respuestas anteriores y notas internas adjuntas, para que nadie tenga que pedirle que repita lo que dijo.
Todo el equipo trabaja desde la misma bandeja de entrada. Agrega compañeros de equipo como asientos, asigna conversaciones, se @menciona entre sí y deja notas privadas, mientras que la detección de colisiones evita que dos agentes respondan al mismo cliente a la vez.
Sí. Las reglas de enrutamiento asignan conversaciones por canal, tema o palabra clave en el momento en que llegan, y los temporizadores de SLA escalan o reasignan automáticamente cuando una respuesta está vencida, para que nada se escape.