EnglishUn registro de cliente
Cada conversación se vincula a un único perfil con un historial completo entre canales.
Bandeja de entrada social
Cada DM y comentario en uno bandeja de entrada compartida
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE y más convergen en una única bandeja de entrada para el equipo, con un registro de cliente, enrutamiento inteligente y respuestas asistidas por IA.
Por qué es importante
Sus clientes envían mensajes a todas partes. Tu equipo no debería tener que hacerlo.
Un DM en Instagram, un comentario en Facebook, un WhatsApp sobre el mismo pedido, repartidos entre aplicaciones e inicios de sesión. SMSLocal incorpora cada canal a una bandeja de entrada compartida con un registro de cliente, para que cualquier compañero de equipo pueda retomar cualquier conversación con todo el contexto.
Instagram y comentariosDM, respuestas a historias, comentarios de publicacionesMensajero y telegramaPáginas de Facebook y chats grupales.WhatsApp y líneaNúmeros y plantillas comercialesTodos los demás canalesViber, Mensajes de Apple, SMS
Bandeja de entrada unificadaUn registro de cliente
Cada canal, un hilo, contexto completo.
- PPriya¿El negro está nuevamente en stock?
- DDaniel¿Alguna actualización sobre el pedido n.° 4192?
- Mmei¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
- OOmarGracias, ¡lo recibí esta mañana!
Capacidades
Una bandeja de entrada, cada conversación
Asignación y enrutamiento
Enruta automáticamente por canal, idioma o tema y asigna un propietario con un clic.
Detección de colisiones
Vea quién ya está viendo o escribiendo, para que dos agentes nunca respondan a la vez.
Redacción asistida por IA
Redacte una respuesta de marca con un clic, luego edítela y envíela: un ser humano mantiene el control.
Temporizadores y notas SLA
Los temporizadores de respuesta, las notas internas y las respuestas predeterminadas mantienen los hilos avanzando a tiempo.
como funciona
Muchos canales entran, una respuesta sale
Conecte sus canales una vez y observe cómo cada conversación fluye en una única cola asignable.
01
Conecta tus canales
Vincula Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE y más con unos pocos clics, sin necesidad de trabajo de desarrollo.
02
Todo llega a una bandeja de entrada
Los mensajes y comentarios se fusionan en una sola secuencia, cada uno vinculado a un perfil e historial de cliente.
03
Asignar y ruta
Las reglas envían cada conversación a la persona o al equipo adecuado, con detección de colisiones integrada.
04
Responder una vez
Responda con asistencia de IA, plantillas y notas desde un solo lugar, en cualquier canal que haya utilizado el cliente.
Por qué los equipos ejecutan redes sociales en SMSLocal
Diseñado para la forma en que los equipos de soporte y comunidad trabajan en todos los canales.
Mensajes de Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber y Apple: una cola, un registro, una respuesta.
Nunca más te pierdas un DM
Cada mensaje y comentario llega a una cola compartida que todo su equipo puede ver y trabajar.
@ bandeja de entrada compartidaContexto de cada cliente
Un perfil une Instagram, WhatsApp, Messenger y más en un único historial de ejecución.
@un-registroNo más respuestas dobles
La asignación y la detección de colisiones mantienen a dos agentes alejados de la misma conversación para siempre.
@enrutamiento-inteligenteRespuestas más rápidas y de marca
La asistencia de IA redacta la primera respuesta; su equipo edita, aprueba y envía en segundos.
@ai-asistenciaEmpezar
Lleve todas las conversaciones a una sola bandeja de entrada
Conecte sus canales y brinde a su equipo una bandeja de entrada compartida y rica en contexto, en vivo en minutos.
Respuestas a sus preguntas
Bandeja de entrada de redes sociales: preguntas frecuentes
Mensajes directos y comentarios de Instagram, Facebook Messenger y comentarios, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber y Apple Messages, y se agregarán más con el tiempo.
Sí. Los comentarios públicos y los mensajes privados de la misma persona se pueden vincular a un registro de cliente, para que su equipo mantenga el contexto completo en una vista de un solo hilo.
Cada conversación se puede asignar, enrutar mediante reglas y realizar un seguimiento con temporizadores SLA, y la detección de colisiones impide que dos personas respondan al mismo tiempo.
Redacta una respuesta de marca que puede editar y enviar, y puede sugerir respuestas predeterminadas. Un humano siempre tiene el control de lo que sale.
Los clientes siguen chateando en la aplicación que prefieran. Su equipo simplemente ve y responde todo desde una bandeja de entrada compartida.