EnglishAI 에이전트는 해결하다, 답글뿐만 아니라
데이터를 바탕으로 답변하고 실제 조치를 취하며 나머지는 전체 상황에 맞게 에스컬레이션하는 상담원을 통해 모든 채널에서 반복되는 티켓을 방지하세요.
대부분의 "AI 지원"은 여전히 응답만 합니다. 해결되지 않습니다.
대부분의 "AI 지원"은 환불 정책을 유창하게 설명할 수 있지만 실제로 환불을 처리할 수는 없습니다. 따라서 대화는 항상 그랬던 것처럼 티켓, 대기, 사람이 중요한 역할을 수행하는 방식으로 끝납니다. 실제 에이전트 행동을 취하다, 대화 자체 내부.
에이전트와 봇을 구분하는 네 가지 요소
봇은 쉬운 질문에 답합니다. 상담원은 귀하의 데이터를 바탕으로 작업을 완료합니다.
모든 채널에 걸친 답변
지식 기반을 기반으로 한 곳에서 채팅, 이메일, 음성 및 소셜 미디어를 처리하므로 모든 고객이 동일하고 정확한 답변을 얻을 수 있습니다.
경로뿐만 아니라 해결
주문 조회 및 상태 변경과 같은 다단계 작업을 완료합니다. 또 다른 티켓을 여는 대신 대화를 닫습니다.
전체 맥락을 바탕으로 에스컬레이션
사람이 필요할 때 전체 기록이 첨부된 동일한 스레드 내에서 전달됩니다. 누구도 반복하지 않습니다.
고객이 취소된 주문에 대한 청구에 대해 이의를 제기합니다.
귀하의 비즈니스를 배웁니다
헬프 센터, PDF, 웹사이트에 대한 교육을 받았으므로 답변이 정책, 어조, 특수 사례와 일치합니다.
속도와 정확성을 동시에
고객은 언제든지 빠르고 정확한 답변을 얻을 수 있으며, 팀은 진정으로 사람이 필요한 대화에 집중합니다.
항상 켜짐
교대근무 없이 주야간 전체를 커버하므로 몇 시간이 지나도 응답 품질이 떨어지지 않습니다.
일관된 답변
모든 고객은 단일 정보 소스에서 도출된 동일하고 정확한 답변을 받습니다.
즉각적인 첫 번째 답변
모든 볼륨에서 1초 미만의 첫 번째 응답 — 간단하고 일반적인 질문에 대한 대기열이 없습니다.
높은 CSAT
더 빠른 해결과 일상적인 문제에 대한 대기 시간이 없으면 만족도 점수가 눈에 띄게 높아집니다.
지원이 많은 모든 팀을 위해 제작됨
업계의 워크플로와 정책에 맞춰 조정된 하나의 에이전트입니다.
전자상거래 및 D2C
주문 상태, 반품, 배송 관련 질문은 티켓 없이 해결됩니다.
은행 및 핀테크
감사 가능한 전체 작업 추적을 통해 계정 조회 및 서비스를 제공합니다.
물류 및 배송
실시간 추적, 일정 변경 및 주소 변경이 처음부터 끝까지 처리됩니다.
헬스케어
귀하의 규칙 내에서 안전하게 약속 일정을 잡고 환자 후속 조치를 취하세요.
교육 및 교육 기술
입학, 등록 및 학생 문의에 대한 대규모 답변이 즉시 이루어집니다.
여행 및 숙박
여행자의 모국어로 예약, 여행 일정 및 지원을 제공합니다.
보험
정책 질문 및 청구 상태는 명확하고 기록된 작업으로 처리됩니다.
SaaS 및 B2B
온보딩 도움말 및 계정 문제 해결이 팀에서 편향되었습니다.
인원을 추가하지 않고도 더 많은 티켓을 해결하세요
채널을 연결하고, 데이터에 대해 상담원을 교육하고, 며칠 안에 실시간으로 시작하세요. 귀하의 팀은 사람이 필요로 하는 일을 처리하고 상담원은 그 밖의 모든 일을 처리합니다.
AI 고객 서비스 에이전트 - 자주 묻는 질문
챗봇은 스크립트 흐름을 따르고 응답합니다. AI 에이전트는 환불 처리, 주문 업데이트 등의 조치를 자동으로 수행하여 요청을 끝까지 해결합니다. 자세한 내용은 챗봇과 AI 에이전트 비교를 참조하세요.
아니요. 일상적인 볼륨을 처리하므로 팀은 진정으로 사람의 판단이 필요한 대화에 집중할 수 있습니다. 결코 질리지 않는 첫 번째 라인이라고 생각하십시오.
예. 도구에 연결되면 설정한 가드레일 내에서 주문 조회, 상태 업데이트, 계정 세부정보 확인 등의 다단계 작업이 완료됩니다.
채널과 데이터를 연결하고 며칠 안에 라이브로 전환하세요. 코드가 필요하지 않습니다. 대부분의 팀은 첫 주 안에 실제 대화를 해결합니다.
전체 대화 컨텍스트가 첨부된 동일한 스레드에 있는 상담원에게 전달되므로 손실되는 것이 없으며 고객이 반복할 필요가 없습니다.
우리는 해상도당 가격과 시트당 가격을 모두 제공합니다. 자세한 내용은 AI 에이전트 가격 페이지를 참조하세요.