English하나 공유받은 편지함 모든 채널에 대해
단일 팀 받은 편지함에 WhatsApp, SMS, 이메일, 음성 및 소셜 공간이 있습니다. 대화는 여러 채널에서 고객을 따라가고 전체 맥락을 유지하며 전체 팀이 함께 작업합니다.
안녕하세요. 주문 번호 4821이 아직 배송되지 않았나요?
프리야 메논요청하신 영수증을 첨부해 드립니다.
프리야 메논음성 메일 · "#4821에 대한 업데이트가 있습니까?"
프리야 메논하나의 스레드, 모든 채널
고객은 WhatsApp에서 시작하고, SMS로 답장하고, 음성으로 마무리할 수 있습니다. 대화는 새 티켓으로 분할되지 않고 계속 이어집니다.
안녕하세요, 제가 주문한 #4821은 아직 배송됐나요?
네! 추적: 1Z999AA10123456784.
선물 메모가 도착하기 전에 추가할 수 있나요?
컨텍스트 여행. 주문 내역, 과거 답변 및 내부 메모는 모든 홉에 걸쳐 전달됩니다. 팀원 중 어느 누구도 고객에게 다시 말해달라고 요청하지 않습니다.
팀이 동기화됨
모든 대화는 공유 작업 공간입니다. 할당하고, 팀원을 @멘션하고, 팀만 볼 수 있는 비공개 메모를 남기고, 봇이 답변 초안을 작성하도록 하세요. 충돌 감지 기능을 사용하면 두 사람이 동시에 같은 고객에게 답변하지 않도록 할 수 있습니다.
- SR
사라 이 대화를 나에게 할당했습니다
- 너
당신은 비공개 메모 · @마커스 확인해 주실 수 있나요?
봇 답변 초안을 작성했습니다 귀하의 검토를 위해
에스컬레이션됨 2단계 — 청구 분쟁
두드러진 해결됨
자체적으로 실행되는 라우팅
문장처럼 읽는 일반 언어 규칙을 작성합니다. 적절한 사람이 도착하는 순간 대화가 시작됩니다. 수동 분류가 필요하지 않습니다.
채널=왓츠앱그리고주제=청구
결제팀15m채널=목소리그리고시간=근무 시간 이후
통화 중 + 콜백5m예어="환불하다"그리고주문하다>$500
Tier 2 · 관리자에게 알림우선 사항회신하다=10m 안에는 없음
에스컬레이션 · 라운드 로빈자동표준을 준수하는 받은편지함
당신이 설정한 모든 규칙은 고객과의 약속입니다. 이는 라우팅 및 SLA가 활성화된 후 팀에서 실제로 보는 대시보드입니다.
- 귀하가 작성하는 모든 규칙은 받은 편지함에서 자체적으로 시행하는 SLA가 됩니다.
- 타이머가 종료되는 순간 에스컬레이션이 자동으로 실행됩니다.
- 고객당 하나의 스레드는 숫자가 중복되지 않음을 의미합니다.
공유 받은편지함 — 자주 묻는 질문(FAQ)
WhatsApp, SMS, RCS, 이메일, 음성, 그리고 Instagram 및 Messenger와 같은 소셜 채널이 모두 한곳에 도착합니다. 고객이 보낸 모든 메시지는 메시지가 전달된 채널에 관계없이 동일한 스레드에 연결됩니다.
예. 고객이 WhatsApp에서 이메일, 전화 통화로 전환하면 대화는 전체 기록, 과거 답변 및 내부 메모가 첨부된 하나의 연속 스레드로 유지되므로 누구도 다시 반복하도록 요청할 필요가 없습니다.
팀 전체가 동일한 받은 편지함에서 작업합니다. 팀원을 좌석으로 추가하고, 대화를 할당하고, 서로 @멘션하고, 비공개 메모를 남기는 동시에 충돌 감지를 통해 두 상담원이 동일한 고객에게 동시에 회신하는 것을 방지할 수 있습니다.
예. 라우팅 규칙은 대화가 도착하는 순간 채널, 주제 또는 키워드별로 대화를 할당하고, 응답 기한이 지나면 SLA 타이머가 자동으로 에스컬레이션되거나 재할당되므로 아무 것도 누락되지 않습니다.