English고객 기록 1개
모든 대화는 전체 교차 채널 기록이 포함된 단일 프로필에 연결됩니다.
왜 중요한가요?
고객은 어디서나 메시지를 보낼 수 있습니다. 당신의 팀은 그럴 필요가 없습니다.
Instagram의 DM, Facebook의 댓글, 동일한 주문에 대한 WhatsApp 등이 앱과 로그인을 통해 퍼집니다. SMSLocal는 모든 채널을 하나의 고객 기록이 포함된 하나의 공유 받은 편지함, 모든 팀원이 완전한 맥락을 바탕으로 대화를 이해할 수 있습니다.
인스타그램 및 댓글DM, 스토리 답글, 댓글 게시메신저 & 텔레그램Facebook 페이지 및 그룹 채팅왓츠앱과 라인비즈니스 번호 및 템플릿다른 모든 채널Viber, Apple 메시지, SMS
통합받은편지함고객 기록 1개
모든 채널, 하나의 스레드, 전체 컨텍스트.
- P프리야블랙 재입고됐나요?
- D다니엘주문 #4192에 대한 업데이트가 있나요?
- M메이배송 주소를 변경할 수 있나요?
- O오마르감사합니다. 오늘 아침에 받았어요!
기능
하나의 받은편지함, 모든 대화
할당 및 라우팅
채널, 언어 또는 주제별로 자동 라우팅하고 클릭 한 번으로 소유자를 할당합니다.
충돌 감지
누가 이미 보고 있거나 입력하고 있는지 확인하여 두 명의 상담원이 동시에 응답할 일이 없습니다.
AI 지원 제도
클릭 한 번으로 브랜드 관련 답변 초안을 작성한 다음 편집하고 보내면 사람이 제어권을 유지합니다.
SLA 타이머 및 메모
응답 타이머, 내부 메모 및 미리 준비된 답변을 통해 스레드가 제 시간에 맞춰 계속 이동합니다.
작동 원리
많은 채널이 들어오고 하나의 응답이 나옴
채널을 한 번 연결하면 모든 대화가 할당 가능한 단일 대기열로 흘러가는 것을 볼 수 있습니다.
01
채널을 연결하세요
몇 번의 클릭만으로 Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE 등을 연결할 수 있습니다. 개발 작업이 필요하지 않습니다.
02
모든 것이 하나의 받은편지함에 들어갑니다.
메시지와 댓글은 단일 스트림으로 병합되며 각각 하나의 고객 프로필 및 기록에 연결됩니다.
03
할당 및 라우팅
규칙은 내장된 충돌 감지 기능을 통해 각 대화를 적절한 사람이나 팀에게 보냅니다.
04
한 번만 답장하세요
고객이 사용한 채널에 관계없이 한곳에서 AI 지원, 템플릿 및 메모를 통해 답변을 얻을 수 있습니다.
팀이 SMSLocal에서 소셜 미디어를 운영하는 이유
지원 및 커뮤니티 팀이 실제로 여러 채널에서 작업하는 방식을 위해 구축되었습니다.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber 및 Apple 메시지 — 하나의 대기열, 하나의 기록, 하나의 답장.
다시는 DM을 놓치지 마세요
모든 메시지와 댓글은 팀 전체가 보고 작업할 수 있는 하나의 공유 대기열에 저장됩니다.
@공유받은 편지함모든 고객에 대한 컨텍스트
하나의 프로필은 Instagram, WhatsApp, Messenger 등을 하나의 실행 기록으로 연결합니다.
@원레코드더 이상 이중 응답이 없습니다.
할당 및 충돌 감지 기능을 통해 두 에이전트가 동일한 대화를 영원히 중단할 수 있습니다.
@스마트 라우팅보다 빠르고 브랜드에 맞는 답변
AI 지원이 첫 번째 답변 초안을 작성합니다. 귀하의 팀은 몇 초 만에 편집, 승인 및 전송합니다.
@ai-지원귀하의 질문에 대한 답변
소셜 미디어 받은 편지함 — 자주 묻는 질문
Instagram DM 및 댓글, Facebook Messenger 및 댓글, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber 및 Apple 메시지 — 시간이 지남에 따라 더 많은 기능이 추가됩니다.
예. 동일한 사람의 공개 댓글과 비공개 메시지를 하나의 고객 기록에 연결할 수 있으므로 팀은 단일 스레드 보기에서 전체 컨텍스트를 유지할 수 있습니다.
모든 대화를 할당하고 규칙에 따라 라우팅하며 SLA 타이머로 추적할 수 있으며 충돌 감지로 인해 두 사람이 동시에 응답하는 것을 중지합니다.
편집하고 보낼 수 있는 브랜드 관련 답변 초안을 작성하고 미리 준비된 답변을 제안할 수 있습니다. 인간은 항상 나가는 것을 통제합니다.
고객은 자신이 선호하는 앱에서 계속 채팅합니다. 팀은 하나의 공유 받은 편지함에서 모든 내용을 확인하고 답변할 수 있습니다.