EnglishJeden wspólna skrzynka odbiorcza dla każdego kanału
WhatsApp, SMS, e-mail, głos i obszar społecznościowy w jednej skrzynce odbiorczej jednego zespołu. Rozmowy podążają za klientem różnymi kanałami, zachowują pełny kontekst, a cały zespół pracuje nad nimi wspólnie.
Cześć — zamówienie nr 4821 nadal nie zostało wysłane?
Priya MenonZałączam paragon, o który prosiłeś.
Priya MenonPoczta głosowa · „Jakieś aktualizacje na #4821?”
Priya MenonJeden wątek, każdy kanał
Klient może rozpocząć rozmowę w WhatsApp, odpowiedzieć SMS-em i zakończyć głosowo – rozmowa przeskakuje bez dzielenia się na nowe zgłoszenie.
Hej, czy moje zamówienie nr 4821 zostało już wysłane?
Tak! Śledzenie: 1Z999AA10123456784.
Czy możesz dodać notatkę prezentową przed jej otrzymaniem?
Kontekst podróżuje. Historia zamówień, wcześniejsze odpowiedzi i notatki wewnętrzne są uwzględniane przy każdym przeskoku — nikt w Twoim zespole nigdy nie prosi klienta o powtórzenie.
Twój zespół zsynchronizowany
Każda rozmowa jest wspólną przestrzenią roboczą. Przypisz go, dodaj @wzmiankę o współpracowniku, napisz prywatną notatkę, którą będzie widział tylko Twój zespół, i pozwól botowi przygotować odpowiedź — a funkcja wykrywania kolizji gwarantuje, że dwie osoby nigdy nie odpowiedzą na raz temu samemu klientowi.
- SR
Sara przypisał Ci tę rozmowę
- TY
Zostawiłeś A prywatna notatka · @Marcus możesz potwierdzić?
Nerw przygotował odpowiedź do Twojej recenzji
Eskalowane do Poziom 2 — spór dotyczący rozliczeń
Wyraźny rozwiązany
Routing, który działa sam
Napisz zasady prostym językiem, które brzmią jak zdanie. Rozmowy docierają do właściwej osoby w momencie ich nadejścia — bez ręcznej selekcji.
kanał=WhatsAppItemat=Rozliczenia
Zespół rozliczeniowy15 mkanał=GłosIczas=Po godzinach
Dyżury + oddzwonienie5 msłowo kluczowe="refundacja"Izamówienie>$500
Poziom 2 · powiadom menadżeraPriorytetodpowiedź=żadnego w promieniu 10 m
Eskalacja · okrężneAutomatycznySkrzynka odbiorcza utrzymana na poziomie
Każda ustalona przez Ciebie zasada jest obietnicą złożoną klientowi. To jest panel, który faktycznie ogląda Twój zespół po włączeniu routingu i umów SLA.
- Każda napisana reguła staje się umową SLA, którą skrzynka odbiorcza sama wymusza.
- Eskalacje są uruchamiane automatycznie po upływie określonego czasu.
- Jeden wątek na klienta oznacza, że liczby nigdy się nie liczą.
Przenieś każdą rozmowę do jednej skrzynki odbiorczej
Zapewnij swojemu zespołowi jedno miejsce, w którym będzie mógł przeglądać, przypisywać i rozwiązywać każdą rozmowę z klientem — w każdym kanale.
Udostępniona skrzynka odbiorcza — często zadawane pytania
WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, kanały głosowe i społecznościowe, takie jak Instagram i Messenger, są dostępne w jednym miejscu. Każda wiadomość od klienta dołącza do tego samego wątku, niezależnie od kanału, którym została przekazana.
Tak. Kiedy klient przechodzi z WhatsApp do poczty e-mail i do rozmowy telefonicznej, rozmowa pozostaje jednym ciągłym wątkiem z pełną historią, wcześniejszymi odpowiedziami i dołączonymi notatkami wewnętrznymi — więc nikt nie musi prosić go o powtórzenie.
Cały zespół pracuje z tej samej skrzynki odbiorczej. Dodajesz członków zespołu jako miejsca, przypisujesz rozmowy, @wzmiankujesz się nawzajem i zostawiasz prywatne notatki, a wykrywanie kolizji uniemożliwia dwóm agentom jednoczesne odpowiadanie temu samemu klientowi.
Tak. Reguły routingu przydzielają rozmowy według kanału, tematu lub słowa kluczowego w momencie ich nadejścia, a liczniki czasu SLA automatycznie eskalują lub przydzielają ponownie, gdy upłynie termin odpowiedzi, więc nic nie przemknie.