EnglishJeden rekord klienta
Każda rozmowa jest powiązana z jednym profilem z pełną historią w wielu kanałach.
Skrzynka odbiorcza społecznościowa
Każdy DM i komentarz w jednym wspólna skrzynka odbiorcza
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE i inne funkcje łączą się w jednej skrzynce odbiorczej jednego zespołu — z jednym rekordem klienta, inteligentnym routingiem i odpowiedziami wspomaganymi sztuczną inteligencją.
Dlaczego to ma znaczenie
Twoi klienci wysyłają wiadomości wszędzie. Twój zespół nie powinien tego robić.
Czat DM na Instagramie, komentarz na Facebooku, wiadomość na WhatsAppie w tej samej kolejności – rozłożone pomiędzy aplikacjami i loginami. SMSLocal wciąga każdy kanał jedna współdzielona skrzynka odbiorcza z jednym rekordem klienta, dzięki czemu każdy członek zespołu może uchwycić każdą rozmowę w pełnym kontekście.
Instagram i komentarzeCzaty prywatne, odpowiedzi na historie, komentarze do postówKomunikator i telegramStrony na Facebooku i czaty grupoweWhatsApp i LINIANumery biznesowe i szablonyCo drugi kanałViber, Wiadomości Apple, SMS-y
Ujednolicona skrzynka odbiorczaJeden rekord klienta
Każdy kanał, jeden wątek, pełny kontekst.
- PPriyaCzy czarny jest ponownie dostępny?
- DDanielaJakieś aktualizacje dotyczące zamówienia nr 4192?
- MMeiCzy mogę zmienić adres dostawy?
- OOmaraDziękuję – dostałem dzisiaj rano!
Możliwości
Jedna skrzynka odbiorcza, każda rozmowa
Przypisanie i routing
Automatyczne wyznaczanie trasy według kanału, języka lub tematu i przypisywanie właściciela jednym kliknięciem.
Wykrywanie kolizji
Zobacz, kto już przegląda lub pisze, aby dwóch agentów nigdy nie odpowiadało na raz.
Projektowanie wspomagane sztuczną inteligencją
Jednym kliknięciem przygotuj odpowiedź dotyczącą marki, a następnie edytuj ją i wyślij — kontrolę ma człowiek.
Liczniki czasu i notatki SLA
Liczniki czasu odpowiedzi, notatki wewnętrzne i odpowiedzi w formie szablonów zapewniają terminowość wątków.
Jak to działa
Wiele kanałów wchodzi, jeden odpowiada
Połącz swoje kanały raz i obserwuj, jak każda rozmowa przepływa do jednej, przypisanej kolejki.
01
Połącz swoje kanały
Połącz Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE i nie tylko za pomocą kilku kliknięć — nie jest wymagana żadna praca programistyczna.
02
Wszystko ląduje w jednej skrzynce odbiorczej
Wiadomości i komentarze łączą się w jeden strumień, każdy powiązany z jednym profilem i historią klienta.
03
Przypisz i wytycz trasę
Reguły wysyłają każdą rozmowę do właściwej osoby lub zespołu, z wbudowaną funkcją wykrywania kolizji.
04
Odpowiedz raz
Odpowiadaj za pomocą sztucznej inteligencji, szablonów i notatek z jednego miejsca – niezależnie od kanału, z którego korzystał klient.
Dlaczego zespoły prowadzą społecznościowe działania na SMSLocal
Stworzony z myślą o rzeczywistym działaniu zespołów wsparcia i społeczności w różnych kanałach.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber i Apple Messages — jedna kolejka, jeden rekord, jedna odpowiedź.
Nigdy więcej nie przegapisz DM
Każda wiadomość i komentarz trafia do jednej udostępnionej kolejki, którą cały zespół może oglądać i pracować.
@shared-inboxKontekst dla każdego klienta
Jeden profil łączy Instagram, WhatsApp, Messenger i nie tylko w jedną działającą historię.
@jeden rekordNigdy więcej podwójnych odpowiedzi
Przypisanie i wykrywanie kolizji na dobre uniemożliwiają dwóm agentom prowadzenie tej samej rozmowy.
@smart-routingSzybsze odpowiedzi dotyczące marki
Asystent AI przygotowuje pierwszą odpowiedź; Twój zespół edytuje, zatwierdza i wysyła w ciągu kilku sekund.
@ai-pomocRozpocznij
Przenieś każdą rozmowę do jednej skrzynki odbiorczej
Połącz swoje kanały i udostępnij swojemu zespołowi jedną wspólną, bogatą w kontekst skrzynkę odbiorczą — na żywo w ciągu kilku minut.
Odpowiedzi na Twoje pytania
Skrzynka odbiorcza w mediach społecznościowych — najczęściej zadawane pytania
Czaty i komentarze na Instagramie, komunikator i komentarze na Facebooku, wiadomości WhatsApp, Telegram, LINE, Viber i Apple — z czasem dodawane będą kolejne.
Tak. Publiczne komentarze i prywatne wiadomości od tej samej osoby można powiązać z jednym rekordem klienta, dzięki czemu Twój zespół zachowuje pełny kontekst w jednym widoku wątku.
Każdą rozmowę można przypisać, skierować według reguł i śledzić za pomocą liczników czasu SLA, a wykrywanie kolizji uniemożliwia jednoczesne udzielenie odpowiedzi dwóm osobom.
Tworzy wersję odpowiedzi dotyczącą marki, którą możesz edytować i wysyłać, a także może sugerować odpowiedzi w puszkach. Człowiek zawsze ma kontrolę nad tym, co wychodzi.
Klienci rozmawiają w dowolnej aplikacji, którą preferują. Twój zespół po prostu widzi i odpowiada na wszystko z jednej udostępnionej skrzynki odbiorczej.