EnglishTelekomünikasyona yönelik Ajan AI, IVR labirenti
Faturalandırma, planlama ve kesinti sorularını SMS, RCS, WhatsApp ve sesli olarak anında çözün; sel baskınını sıranıza gelmeden önce saptıran proaktif uyarılarla.
Hiç kimse bir telekom sağlayıcısını eğlence olsun diye aramaz; IVR durumu daha da kötüleştirmemelidir.
Her kesinti, faturalandırma döngüsü ve plan promosyonu, en yüksek hacim için değil, ortalama hacim için oluşturulan bir sıraya aynı soru dalgasını gönderir. Agentic AI, aramanın gerçekleşmesi gerekmeden önce yanıt verir.
Faturalandırmayı, kesintileri ve aradaki her şeyi kapsar
Plan sorusundan kesinti bildirimine kadar her kanalda tek bir temsilci bu konuyu ele alır.
SMS, RCS, WhatsApp ve sesli dört farklı an, tek bir tutarlı hesap görünümü.
Dört adımda her kanalda canlı yayın yapın
Faturalandırmayı ve OSS/BSS'yi bağlayın
Faturalandırma platformunuzu ve ağ sistemlerinizi her kanala bağlayın.
Planlarınız üzerinde eğitim alın
Temsilci plan kataloğunuzu, faturalandırma mantığınızı ve kesinti verilerinizi öğrenir.
Kanallar arasında canlı yayına geçin
Tek ve tutarlı bir beyinden SMS, RCS, WhatsApp ve sesle başlatın.
Uyarılar otomatik olarak çalışır
Kesinti ve bakım yayınları, ağ verileri güncellendiği anda başlar.
Daha düşük hizmet maliyeti, daha yüksek memnuniyet
Her kanalda anında, doğru yanıtlar hem destek talebi hacmini hem de müşteri hayal kırıklığını azaltır.
IVR yorgunluğu yok
Müşteriler bir insana ulaşmak için telefon menüsünde gezinmek yerine doğrudan yanıt alıyor.
Daha az kesinti kaynaklı bilet seli
Proaktif uyarılar, "ağ kapalı" kişileri sıranıza gelmeden önce saptırır.
Daha düşük hizmet maliyeti
Rutin faturalandırma ve plan soruları otomatik olarak çözülerek çağrı merkezi hacmini geniş ölçekte azaltır.
Her kanalda tutarlı
Müşterinin WhatsApp'ta arama yapmasına, mesaj atmasına veya mesaj göndermesine bakılmaksızın aynı doğru hesap yanıtı verilir.
IVR labirentini kullanımdan kaldırın
Ajanslı bir yapay zeka telekom temsilcisini SMS, RCS, WhatsApp ve ses üzerinden haftalar içinde devreye alın.
Telekom için Agentic AI — sık sorulanlar sorular
Faturalandırma ve OSS/BSS sistemlerinize bağlanarak gerçek ücretleri arayabilir ve görüşme sırasında basit plan değişikliklerini işleyebilir.
Evet — aynı aracı, konuşmayı metne ve metinden konuşmaya özellikleriyle doğal telefon konuşmalarına güç sağlar ve gerektiğinde bir insana yönlendirir.
Evet, yayın, hedeflenen kesinti ve bakım uyarılarını etkilenen bölgelere otomatik olarak göndererek gelen hacmi azaltır.
Tam bağlam ve çağrı veya sohbet geçmişi eklenmiş bir insan temsilciye iletilir, böylece hiçbir şeyin tekrarlanmasına gerek kalmaz.
Çoğu telekom ekibi faturalandırma ve OSS sistemlerini birbirine bağlar ve birkaç hafta içinde SMS, RCS, WhatsApp ve ses üzerinden canlı yayına geçer.