EnglishAgentic AI для телекомунікацій, що закінчує IVR лабіринт
Миттєво вирішуйте питання щодо виставлення рахунків, тарифного плану та відключень за допомогою SMS, RCS, WhatsApp і голосового зв’язку — за допомогою проактивних сповіщень, які відволікають потік, перш ніж він потрапить у вашу чергу.
Ніхто не дзвонить оператору зв’язку заради розваги — IVR не має погіршувати ситуацію.
Кожне відключення, платіжний цикл і просування плану надсилає ту саму хвилю запитань у чергу, створену для середнього, а не пікового обсягу. Agentic AI відповідає ще до того, як дзвінок має відбутися.
Охоплює виставлення рахунків, відключення та все між ними
Від запитання щодо плану до сповіщення про збій – один агент обробляє всі канали.
Чотири різні моменти, один узгоджений перегляд облікового запису — через SMS, RCS, WhatsApp і голос.
Живіть на кожному каналі в чотири кроки
Підключіть білінг і OSS/BSS
Пов’яжіть свою платіжну платформу та мережеві системи з кожним каналом.
Тренуйтеся за своїми планами
Агент вивчає ваш каталог планів, логіку виставлення рахунків і дані про відключення.
Транслюйте в прямому ефірі на різних каналах
Запустіть SMS, RCS, WhatsApp і голосовий зв’язок із єдиного узгодженого мозку.
Сповіщення запускаються автоматично
Трансляції про збої та технічне обслуговування починаються в момент оновлення даних мережі.
Нижча вартість обслуговування, більше задоволення
Миттєві точні відповіді на кожному каналі зменшують як кількість запитів, так і розчарування клієнтів.
Відсутність втоми IVR
Клієнти отримують пряму відповідь замість навігації в меню телефону, щоб зв’язатися з людиною.
Менше потоків квитків через збої
Проактивні сповіщення відволікають хвилю контактів, які повідомляють про те, що мережа не працює, перш ніж вони потраплять у вашу чергу.
Нижча вартість обслуговування
Звичайні питання щодо виставлення рахунків і тарифного плану вирішуються автоматично, значно зменшуючи обсяг кол-центру.
Послідовність у кожному каналі
Така сама точна відповідь облікового запису, незалежно від того, чи клієнт дзвонить, надсилає текстові повідомлення чи повідомлення в WhatsApp.
Закрийте лабіринт IVR
Розгорніть агента телекомунікаційного агента штучного інтелекту для SMS, RCS, WhatsApp і голосу за кілька тижнів.
Agentic AI для телекомунікацій — часто запитують запитання
Підключений до вашої системи виставлення рахунків і OSS/BSS, він може шукати реальні витрати та обробляти прості зміни плану під час розмови.
Так, той самий агент забезпечує природні телефонні розмови з перетворенням мовлення в текст і тексту в мовлення, а також маршрути до людини, коли це необхідно.
Так, трансляція автоматично надсилає цільові сповіщення про збої та технічне обслуговування в уражені райони, зменшуючи вхідний обсяг.
Він передається до агента-людини з повним контекстом і долученою історією дзвінків чи чатів, тому нічого не потрібно повторювати.
Більшість телекомунікаційних команд підключають свої системи виставлення рахунків і OSS і починають працювати через SMS, RCS, WhatsApp і голос протягом декількох тижнів.