English问题
每个回复都以相同的搜索开始：“我们上次说了什么？”
搜索不是工作——答案才是。副驾驶取消了搜索。
总结
两行，不是十条消息
接地
正确的政策，已经取消
起草
准备发送的回复
已审核
代理仍然点击发送
收件箱帮助中心政策：退款
艾玛·克拉克·WhatsApp
“9天前退货了，仍然没有退款。”
概括 - 14 号收到退货，周四退款。
退款政策 v4 订单#SL-48219
嗨，艾玛 - 您的退货已于 14 日收到，因此您的退款截止日期为星期四。我今天已经标记它要移动了。
人工智能草稿编辑发送
看看它的工作原理
观看它实时起草真实的回复
选择任何传入消息。副驾驶读取线程，从您的知识库中提取内容，然后编写回复——您的代理仍然会审核并发送。
传入
扎根于退款政策 v4订单#SL-48219过去的决议#2871
代理总是在发送前进行审核编辑发送
它是如何运作的
只需四个步骤即可住在您的收件箱中
从将您的知识库连接到回复框中出现的草稿。
01
连接您的知识库
将副驾驶指向您的帮助中心、文档和过去已解决的对话。
02
它会学习您的收件箱
副驾驶开始根据真实的对话历史和政策内容起草。
03
为您的团队直播
草稿和摘要显示在您的代理已使用的共享收件箱内。
04
代理保持控制
每条回复都会由人工审核和发送——副驾驶只会删除搜索。
为什么它有效
更快的回复，而不会失去参与循环的人员
特工可以控制每一次发送——副驾驶只需省去搜索时间。
团队效率得分过去 6 周
+21% 与第 1 周相比
W1W2W3W4W5W6
1米42秒平均。第一反应
96%答案一致性
58/天每个座席的对话数
3天新员工坡道
回答您的问题
AI 代理副驾驶 — 常见问题 问题
不——它起草回复并显示答案，但由人工代理审核并发送。如需完全自主解决问题，请联系我们的人工智能客户服务代理。
您的帮助中心、过去已解决的对话以及您连接的任何文档，因此草稿反映了您的实际政策而不是通用答案。
是的 - 它在处理 WhatsApp、短信、电子邮件、语音和社交的同一个共享收件箱内起草和总结，因此无论渠道如何，代理都能获得相同的支持。
是的，它会在客服人员打开线程时总结完整的线程历史记录，无论对话运行了多长时间。
副驾驶协助一名人类代理人，后者控制着每一个回复。人工智能客户服务代理可以自主解决对话，只在需要时升级。