EnglishAgentische KI für die Telekommunikation, die das beendet IVR-Labyrinth
Lösen Sie Fragen zu Abrechnung, Planung und Ausfällen sofort per SMS, RCS, WhatsApp und Sprache – mit proaktiven Benachrichtigungen, die die Flut abwehren, bevor sie Ihre Warteschlange erreicht.
Niemand ruft zum Spaß einen Telekommunikationsanbieter an – das IVR sollte es nicht noch schlimmer machen.
Jeder Ausfall, jeder Abrechnungszeitraum und jede Planförderung sendet die gleiche Welle von Fragen in eine Warteschlange, die für das durchschnittliche Volumen und nicht für das Spitzenvolumen ausgelegt ist. Agentische KI antwortet, bevor der Anruf überhaupt erfolgen muss.
Deckt Abrechnung, Ausfälle und alles dazwischen ab
Von einer Planfrage bis hin zu einer Ausfallbenachrichtigung: Ein Agent kümmert sich kanalübergreifend darum.
Vier verschiedene Momente, eine einheitliche Kontoansicht – über SMS, RCS, WhatsApp und Sprache.
Live auf allen Kanälen in vier Schritten
Verbinden Sie Abrechnung und OSS/BSS
Verknüpfen Sie Ihre Abrechnungsplattform und Netzwerksysteme mit allen Kanälen.
Trainieren Sie Ihre Pläne
Der Agent erfährt Ihren Plankatalog, Ihre Abrechnungslogik und Ihre Ausfalldaten.
Gehen Sie kanalübergreifend live
Starten Sie SMS, RCS, WhatsApp und Sprache von einem einzigen, konsistenten Gehirn aus.
Warnungen werden automatisch ausgeführt
Ausfall- und Wartungsübertragungen beginnen, sobald die Netzwerkdaten aktualisiert werden.
Niedrigere Servicekosten, höhere Zufriedenheit
Sofortige, präzise Antworten auf allen Kanälen reduzieren sowohl das Ticketaufkommen als auch die Frustration der Kunden.
Keine IVR-Müdigkeit
Kunden erhalten eine direkte Antwort, anstatt über ein Telefonmenü navigieren zu müssen, um einen Menschen zu erreichen.
Weniger ausfallbedingte Ticketfluten
Proaktive Benachrichtigungen lenken die Welle der „Netzwerk ausgefallen“-Kontakte ab, bevor sie in Ihre Warteschlange gelangen.
Niedrigere Servicekosten
Routinemäßige Abrechnungs- und Planfragen werden automatisch gelöst, wodurch das Callcenter-Aufkommen erheblich reduziert wird.
Konsistent auf allen Kanälen
Unabhängig davon, ob der Kunde auf WhatsApp anruft, SMS oder Nachrichten sendet, erhält er die gleiche genaue Kontoantwort.
Verlassen Sie das IVR-Labyrinth
Stellen Sie innerhalb weniger Wochen einen agentischen KI-Telekommunikationsagenten für SMS, RCS, WhatsApp und Sprache bereit.
Agentische KI für die Telekommunikation – häufig gefragt Fragen
Durch die Verbindung mit Ihren Abrechnungs- und OSS/BSS-Systemen kann es echte Gebühren ermitteln und unkomplizierte Planänderungen im Gespräch verarbeiten.
Ja – derselbe Agent ermöglicht natürliche Telefongespräche mit Sprache-zu-Text und Text-zu-Sprache und leitet sie bei Bedarf an einen Menschen weiter.
Ja, Broadcasting sendet automatisch gezielte Ausfall- und Wartungswarnungen an die betroffenen Gebiete und reduziert so das eingehende Volumen.
Die Meldung wird an einen menschlichen Agenten mit vollständigem Kontext und angehängtem Anruf- oder Chatverlauf weitergeleitet, sodass nichts wiederholt werden muss.
Die meisten Telekommunikationsteams verbinden ihre Abrechnungs- und OSS-Systeme und gehen innerhalb weniger Wochen über SMS, RCS, WhatsApp und Sprache live.