Déployez des agents qui résolvent le support, concluent des ventes, remplissent votre calendrier et qualifient les prospects – en s'appuyant sur vos données, en prenant des mesures concrètes dans vos applications et en les confiant à un humain dès que cela est nécessaire.
Choisissez un vrai ticket et regardez-le s'exécuter : lire l'intention, vérifier vos données, agir ou arrêter et appeler un humain.
Hé, où est ma commande n° 4821 ? Il devait arriver mardi.
Assistance, ventes, voix et bien plus encore : partageant la même boîte de réception, les mêmes données et les mêmes garde-fous.
Un client, quatre canaux, une semaine – et l'agent ne recommence jamais.
Changez l'adresse au #4821.
Terminé — 14 Kingsway, appartement 3B.
En fait, venez plutôt samedi ?
Déplacé. Même adresse que ce matin.
capturélivraison samediNouvelle chaîne, et elle n'a demandé ni la commande ni l'adresse.Pouvez-vous envoyer une facture avec TVA pour cela ?
Ci-joint — INV-3390 pour la commande n° 4821.
capturéfacture INV-3390Je savais ce que « ça » signifiait, un jour et une chaîne plus tard.Ma livraison a-t-elle réellement été expédiée ?
Confirmé à l'appel — arrivée samedi.
rien de nouveau n'est nécessaireL'appel s'est ouvert déjà en connaissant toute la semaine.Un vrai après-midi, de 14h04 à 16h47 — de zéro application connectée à un ticket que l'agent a fermé tout seul.
Liez les outils qu'il peut toucher - en lecture seule jusqu'à ce que vous disiez le contraire.
ShopifyZendeskBandeCalendement4applications connectéesDirigez-le vers le contenu que vous possédez déjà. Aucune invite à écrire.
politique-de-retour.pdfsupport-faq.mdcatalogue-produit.csv1,240morceaux indexésRejouez les vrais tickets passés et lisez d’abord chaque réponse.
40 rejoués2 garde-corps resserrés1 réponse rejetée0envoyé aux clientsAllumé pour une circulation réelle, avec les garde-corps que vous avez installés.
trafic réelgarde-corps armésannées 90à la première résolutionOù est ma commande ?
shopify.orders.get(#4821)en livraison · DHL 7741 9922 3
Il est en livraison aujourd'hui et arrive avant 18 heures. Vous voulez un message dès qu'il atterrit ?
Et quand rien dans votre contenu ne répond à la question, il le dit au lieu d’inventer une réponse.
Puis-je retourner quelque chose après 40 jours ?
Notre fenêtre de retour est de 30 jours à compter de la livraison, donc le jour 40 se situe en dehors de celle-ci.. S'il est arrivé endommagé, cela est couvert chaque fois que vous l'avez repéré. — dites-moi lequel et je vais faire le tri maintenant.
tiré deExpédiez-vous en Norvège ?
Je n'ai rien sur la Norvège dans ce qu'on m'a donné, donc je ne vais pas deviner. J'ai transmis cela à l'équipe et ils confirmeront aujourd'hui.
donc çaChaque réponse remonte à un fichier que vous avez approuvé. Modifiez le fichier et la réponse change avec lui : rien n'est intégré dans une invite que vous ne pouvez pas voir.
Connectez votre première application, entraînez-la sur votre contenu et regardez-la résoudre les conversations de bout en bout.
Un assistant autonome qui comprend l'intention, recherche des données en direct et prend des mesures réelles sur vos applications connectées pour résoudre une demande de bout en bout – et pas seulement un chatbot qui répond avec un texte scripté.
Un chatbot suit un script et ne peut que répondre. Un agent raisonne au fil de la conversation, extrait des informations réelles de vos outils et accomplit la tâche (émettre un remboursement, mettre à jour une commande ou réserver un créneau) dans le même fil de discussion.
Non. Il répond uniquement à partir des sources que vous approuvez, et chaque réponse remonte à un document source. Lorsqu'il n'est pas confiant, il le dit et propose un humain au lieu d'inventer une réponse.
CRM, paiements, e-commerce, helpdesk, outils de communication et de développement : plus de 300 applications réparties dans 16 catégories, connectées avec OAuth en un clic.
Lorsque l'agent s'intensifie, votre coéquipier ouvre le même fil de discussion avec la transcription complète épinglée, l'intention résumée et la prochaine meilleure action mise en file d'attente — afin que personne ne commence à froid ou ne demande au client de se répéter.
Connectez vos applications et vos données, définissez vos garde-fous et passez en direct sur tous les canaux en une journée – aucune équipe d'ingénierie n'est requise.
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