EnglishUn agent IA qui résout, pas seulement des réponses
Évitez les tickets répétitifs sur tous les canaux grâce à un agent qui répond à partir de vos données, prend des mesures concrètes et transmet le reste avec un contexte complet.
La plupart des « supports IA » ne font que répondre. Cela ne résout pas.
La plupart des « supports IA » peuvent expliquer couramment votre politique de remboursement, mais ne peuvent pas réellement effectuer le remboursement. La conversation se termine donc toujours de la même manière : un ticket, une attente, un humain faisant la partie qui comptait. Un vrai mandataire prend l'action, à l'intérieur de la conversation elle-même.
Quatre choses qui différencient un agent d'un bot
Un bot répond aux questions faciles. Un agent termine le travail, en s'appuyant sur vos données.
Des réponses sur tous les canaux
Gère le chat, les e-mails, la voix et les réseaux sociaux à partir d'un seul endroit, en s'appuyant sur votre base de connaissances, afin que chaque client reçoive la même réponse précise.
Résout, pas seulement les itinéraires
Effectue des tâches en plusieurs étapes telles que la recherche de commandes et les changements de statut. Il ferme la conversation au lieu d’ouvrir un autre ticket.
Escalade avec le contexte complet
Lorsqu’un humain est nécessaire, il passe à l’intérieur du même fil avec toute l’histoire attachée – personne ne se répète.
Le client conteste les frais d'une commande annulée.
Apprend votre entreprise
Formé sur votre centre d'aide, vos PDF et votre site Web, afin que les réponses correspondent à vos politiques, à votre ton et à vos cas extrêmes.
Vitesse et précision, ensemble
Les clients obtiennent des réponses rapides et précises à toute heure et votre équipe se concentre sur les conversations qui ont réellement besoin d'une personne.
Toujours allumé
Couverture complète jour et nuit, sans interruption de travail, de sorte que la qualité des réponses ne diminue jamais après les heures d'ouverture.
Des réponses cohérentes
Chaque client reçoit la même réponse précise, tirée d'une seule source de vérité.
Première réponse instantanée
Première réponse en moins d'une seconde, quel que soit le volume : pas de file d'attente pour les questions simples et courantes.
CSAT plus élevé
Des résolutions plus rapides et une attente nulle pour les problèmes courants augmentent considérablement les scores de satisfaction.
Conçu pour chaque équipe nécessitant beaucoup de support
Un seul agent, adapté aux flux de travail et aux politiques de votre secteur.
Commerce électronique et D2C
Statut de la commande, retours et questions de livraison résolus sans ticket.
Banque et technologie financière
Recherches et maintenance de comptes avec une piste d'action complète et vérifiable.
Logistique et livraison
Suivi en direct, reprogrammations et changements d'adresse gérés de bout en bout.
Soins de santé
Prise de rendez-vous et suivi des patients, en toute sécurité et selon vos règles.
Éducation et technologies éducatives
Les demandes d'admission, d'inscription et d'étudiant sont traitées instantanément et à grande échelle.
Voyages et hôtellerie
Réservations, itinéraires et accompagnement dans la langue du voyageur.
Assurance
Les questions de politique et le statut des réclamations sont traités avec des actions claires et enregistrées.
SaaS et B2B
L'aide à l'intégration et le dépannage du compte ont été détournés de votre équipe.
Résolvez plus de tickets sans ajouter d’effectifs
Connectez vos canaux, formez l'agent sur vos données et mettez en ligne en quelques jours. Votre équipe s’occupe de ce dont une personne a besoin – l’agent s’occupe de tout le reste.
Agent du service client IA — questions fréquemment posées
Les chatbots suivent des flux scriptés et répondent ; Les agents IA prennent des mesures de manière autonome, comme émettre un remboursement ou mettre à jour une commande, pour résoudre une demande de bout en bout. Consultez notre comparaison entre chatbot et agent IA pour plus de détails.
Non. Il gère le volume habituel afin que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations qui nécessitent réellement un jugement humain. Considérez-le comme une première ligne qui ne se lasse jamais.
Oui. Une fois connecté à vos outils, il effectue des tâches en plusieurs étapes (recherche de commandes, mise à jour des statuts et vérification des détails du compte) dans le cadre des garde-fous que vous avez définis.
Connectez vos chaînes et vos données et lancez le direct en quelques jours, aucun code requis. La plupart des équipes résolvent de vraies conversations au cours de leur première semaine.
Il est transmis à un agent humain dans le même fil de discussion avec le contexte complet de la conversation attaché, donc rien n'est perdu et le client n'a jamais à se répéter.
Nous proposons des tarifs par résolution et par siège. Consultez la page de tarification des agents IA pour plus de détails.