EnglishUn boîte de réception partagée pour chaque canal
WhatsApp, SMS, e-mail, voix et réseaux sociaux dans une seule boîte de réception d'équipe. Les conversations suivent le client sur tous les canaux, conservent un contexte complet et toute votre équipe les travaille ensemble.
Bonjour, la commande n°4821 n'a toujours pas été expédiée ?
Priya MenonEn joignant le reçu que vous avez demandé.
Priya MenonMessagerie vocale · « Une mise à jour sur #4821 ? »
Priya MenonUn fil de discussion, chaque chaîne
Un client peut commencer sur WhatsApp, répondre par SMS et terminer par la voix : la conversation saute sans jamais se diviser en un nouveau ticket.
Hé, ma commande n° 4821 est-elle déjà expédiée ?
Ouais! Suivi : 1Z999AA10123456784.
Pouvez-vous ajouter une note cadeau avant son arrivée ?
Le contexte voyage. L'historique des commandes, les réponses passées et les notes internes sont conservés à chaque étape : aucun membre de votre équipe ne demande jamais au client de se répéter.
Votre équipe, synchronisée
Chaque conversation est un espace de travail partagé. Attribuez-le, @mentionnez un coéquipier, déposez une note privée que seule votre équipe peut voir et laissez un robot rédiger la réponse, tandis que la détection des collisions garantit que deux personnes ne répondent jamais au même client en même temps.
- RS
Sarah vous a attribué cette conversation
- TOI
Tu as laissé un note privée · @Marcus peux-tu confirmer ?
Bot rédigé une réponse pour votre avis
Transmis à Niveau 2 — litige de facturation
Marqué résolu
Un routage qui s'exécute tout seul
Écrivez des règles en langage simple qui se lisent comme une phrase. Les conversations atterrissent avec la bonne personne dès leur arrivée – pas de triage manuel.
canal=WhatsAppetsujet=Facturation
Équipe de facturation15mcanal=Voixettemps=Après les heures
Astreinte + rappel5mmot-clé="remboursement"etcommande>$500
Niveau 2 · informer le responsablePrioritérépondre=aucun dans 10 m
Escalader · round-robinAutoLa boîte de réception, tenue aux normes
Chaque règle que vous définissez est une promesse envers un client. Il s'agit du tableau de bord que votre équipe surveille réellement une fois le routage et les SLA activés.
- Chaque règle que vous écrivez devient un SLA que la boîte de réception applique elle-même.
- Les escalades se déclenchent automatiquement dès qu’un minuteur s’écoule.
- Un fil de discussion par client signifie que les chiffres ne sont jamais comptés deux fois.
Rassemblez chaque conversation dans une seule boîte de réception
Offrez à votre équipe un endroit unique pour voir, attribuer et résoudre chaque conversation client, sur tous les canaux.
Boîte de réception partagée – questions fréquemment posées
WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, voix et réseaux sociaux comme Instagram et Messenger arrivent tous au même endroit. Chaque message d'un client rejoint le même fil de discussion, quel que soit le canal par lequel il est arrivé.
Oui. Lorsqu'un client passe de WhatsApp au courrier électronique puis à un appel téléphonique, la conversation reste comme un fil continu avec un historique complet, des réponses passées et des notes internes en pièce jointe — donc personne n'a besoin de lui demander de se répéter.
Toute l’équipe travaille depuis la même boîte de réception. Vous ajoutez des coéquipiers comme sièges, attribuez des conversations, @mentionnez-vous mutuellement et laissez des notes privées, tandis que la détection de collision empêche deux agents de répondre au même client en même temps.
Oui. Les règles de routage attribuent les conversations par canal, sujet ou mot-clé dès leur arrivée, et les minuteries SLA augmentent ou se réattribuent automatiquement lorsqu'une réponse est en retard — afin que rien ne passe.