EnglishUn dossier client
Chaque conversation est liée à un seul profil avec un historique cross-canal complet.
Boîte de réception sociale
Chaque DM et commentaire en un boîte de réception partagée
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE et bien d'autres convergent vers une seule boîte de réception d'équipe, avec un seul dossier client, un routage intelligent et des réponses assistées par l'IA.
Pourquoi c'est important
Vos clients envoient des messages partout. Votre équipe ne devrait pas avoir à le faire.
Un DM sur Instagram, un commentaire sur Facebook, un WhatsApp sur le même ordre – répartis sur les applications et les connexions. SMSLocal extrait chaque canal dans une boîte de réception partagée avec un dossier client, afin que n'importe quel coéquipier puisse reprendre n'importe quelle conversation avec tout son contexte.
Instagram et commentairesDM, réponses aux histoires, publier des commentairesMessager et télégrammePages Facebook et discussions de groupeWhatsApp et LIGNENuméros d'entreprise et modèlesToutes les autres chaînesViber, messages Apple, SMS
Boîte de réception unifiéeUn dossier client
Chaque chaîne, un fil de discussion, un contexte complet.
- PPriyaLe noir est-il de nouveau en stock ?
- DDanielUne mise à jour sur la commande n°4192 ?
- MMeiPuis-je modifier l'adresse de livraison ?
- OOmarMerci, je l'ai reçu ce matin !
Capacités
Une boîte de réception, chaque conversation
Affectation et routage
Effectuez un acheminement automatique par canal, langue ou sujet et attribuez un propriétaire en un clic.
Détection des collisions
Voyez qui consulte ou tape déjà, afin que deux agents ne répondent jamais en même temps.
Rédaction assistée par l'IA
Rédigez une réponse adaptée à la marque en un clic, puis modifiez-la et envoyez-la : un humain garde le contrôle.
Minuteries et notes SLA
Les minuteurs de réponse, les notes internes et les réponses prédéfinies permettent aux threads de progresser à temps.
Comment ça marche
Plusieurs chaînes entrantes, une réponse sortante
Connectez vos chaînes une fois et regardez chaque conversation se dérouler dans une file d'attente unique et attribuable.
01
Connectez vos chaînes
Associez Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE et bien plus encore en quelques clics – aucun travail de développement n'est nécessaire.
02
Tout arrive dans une seule boîte de réception
Les messages et les commentaires fusionnent en un seul flux, chacun lié à un profil client et à un historique.
03
Attribuer et acheminer
Les règles envoient chaque conversation à la bonne personne ou à la bonne équipe, avec détection de collision intégrée.
04
Répondre une fois
Répondez avec l'assistance de l'IA, des modèles et des notes à partir d'un seul endroit, quel que soit le canal utilisé par le client.
Pourquoi les équipes gèrent les réseaux sociaux sur SMSLocal
Conçu pour la manière dont les équipes d'assistance et de communauté travaillent réellement sur tous les canaux.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber et Apple Messages : une file d'attente, un enregistrement, une réponse.
Ne manquez plus jamais un DM
Chaque message et commentaire atterrit dans une file d'attente partagée que toute votre équipe peut regarder et travailler.
@boîte-de-réception-partagéeContexte sur chaque client
Un seul profil rassemble Instagram, WhatsApp, Messenger et bien plus encore dans un seul historique.
@un-enregistrementPlus de doubles réponses
L’affectation et la détection des collisions empêchent définitivement deux agents de participer à la même conversation.
@smart-routageDes réponses plus rapides et adaptées à la marque
AI-assist rédige la première réponse ; votre équipe modifie, approuve et envoie en quelques secondes.
@ai-assistCommencer
Rassemblez chaque conversation dans une seule boîte de réception
Connectez vos chaînes et offrez à votre équipe une boîte de réception partagée et riche en contexte, en direct en quelques minutes.
Réponses à vos questions
Boîte de réception des réseaux sociaux – questions fréquemment posées
DM et commentaires Instagram, Facebook Messenger et commentaires, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber et Apple Messages – avec d'autres ajouts au fil du temps.
Oui. Les commentaires publics et les messages privés de la même personne peuvent être liés à un seul enregistrement client, afin que votre équipe conserve l'intégralité du contexte dans une seule vue de fil de discussion.
Chaque conversation peut être attribuée, acheminée selon des règles et suivie avec des minuteries SLA — et la détection de collision empêche deux personnes de répondre en même temps.
Il rédige une réponse adaptée à la marque que vous pouvez modifier et envoyer, et peut suggérer des réponses prédéfinies. Un humain garde toujours le contrôle de ce qui se passe.
Les clients continuent de discuter dans l'application qu'ils préfèrent. Votre équipe voit et répond simplement à tout depuis une boîte de réception partagée.