EnglishAgen AI itu terselesaikan, bukan sekedar balasan
Tolak tiket berulang di setiap saluran dengan agen yang menjawab data Anda, mengambil tindakan nyata, dan meneruskan sisanya dengan konteks penuh.
Kebanyakan "dukungan AI" masih sekedar balasan. Itu tidak menyelesaikan masalah.
Sebagian besar "dukungan AI" dapat menjelaskan kebijakan pengembalian dana Anda dengan lancar tetapi tidak dapat benar-benar mengeluarkan pengembalian dana — sehingga percakapan tetap berakhir sama seperti biasanya: tiket, penantian, manusia yang melakukan bagian yang penting. Agen sungguhan mengambil tindakan, di dalam percakapan itu sendiri.
Empat hal yang membedakan agen dari bot
Bot menjawab pertanyaan mudah. Agen menyelesaikan pekerjaannya, berdasarkan data Anda.
Jawaban di setiap saluran
Menangani obrolan, email, suara, dan sosial dari satu tempat — berdasarkan basis pengetahuan Anda, sehingga setiap pelanggan mendapatkan jawaban akurat yang sama.
Putuskan, bukan hanya rute
Menyelesaikan tugas multi-langkah seperti pencarian pesanan dan perubahan status. Itu menutup percakapan alih-alih membuka tiket lainnya.
Meningkat dengan konteks penuh
Ketika manusia dibutuhkan, ia akan terlibat dalam alur yang sama dengan seluruh sejarah yang melekat – tidak ada yang mengulangi hal yang sama.
Pelanggan menyengketakan biaya atas pesanan yang dibatalkan.
Pelajari bisnis Anda
Dilatih tentang pusat bantuan, PDF, dan situs web Anda, sehingga jawaban sesuai dengan kebijakan, nada, dan kasus Anda.
Kecepatan dan akurasi, bersama-sama
Pelanggan mendapatkan jawaban yang cepat dan akurat kapan saja — dan tim Anda berfokus pada percakapan yang benar-benar membutuhkan seseorang.
Selalu aktif
Cakupan penuh siang dan malam tanpa jeda shift, sehingga kualitas respons tidak pernah menurun setelah jam kerja.
Jawaban yang konsisten
Setiap pelanggan menerima jawaban akurat yang sama, yang diambil dari satu sumber kebenaran.
Balasan instan pertama
Respons pertama sub-detik pada volume berapa pun — tidak ada antrean untuk pertanyaan umum dan sederhana.
CSAT yang lebih tinggi
Penyelesaian yang lebih cepat dan tidak perlu menunggu untuk masalah rutin meningkatkan skor kepuasan secara signifikan.
Dibangun untuk setiap tim yang banyak mendukung
Satu agen, disesuaikan dengan alur kerja dan kebijakan industri Anda.
E-niaga & D2C
Status pesanan, pengembalian, dan pertanyaan pengiriman diselesaikan tanpa tiket.
Perbankan & Fintech
Pencarian dan layanan akun dengan jejak tindakan lengkap yang dapat diaudit.
Logistik & Pengiriman
Pelacakan langsung, penjadwalan ulang, dan perubahan alamat ditangani secara menyeluruh.
Kesehatan
Penjadwalan janji temu dan tindak lanjut pasien, aman sesuai aturan Anda.
Pendidikan & Teknologi Pendidikan
Penerimaan, pendaftaran, dan pertanyaan siswa dijawab secara instan dalam skala besar.
Perjalanan & Perhotelan
Pemesanan, rencana perjalanan, dan dukungan dalam bahasa wisatawan sendiri.
Asuransi
Pertanyaan kebijakan dan status klaim ditangani dengan tindakan yang jelas dan tercatat.
SaaS & B2B
Bantuan orientasi dan pemecahan masalah akun dialihkan dari tim Anda.
Selesaikan lebih banyak tiket tanpa menambah jumlah karyawan
Hubungkan saluran Anda, latih agen tentang data Anda, dan tayangkan dalam hitungan hari. Tim Anda menangani kebutuhan seseorang — agen menangani segala hal lainnya.
Agen layanan pelanggan AI — pertanyaan umum
Chatbots mengikuti alur skrip dan membalas; Agen AI secara mandiri mengambil tindakan — seperti memberikan pengembalian dana atau memperbarui pesanan — untuk menyelesaikan permintaan secara menyeluruh. Lihat perbandingan chatbot vs agen AI kami untuk detailnya.
Tidak. Ini menangani volume rutin sehingga tim Anda dapat fokus pada percakapan yang benar-benar membutuhkan penilaian manusia. Anggap saja sebagai baris pertama yang tidak pernah lelah.
Ya. Setelah terhubung ke alat Anda, alat ini menyelesaikan tugas multi-langkah — mencari pesanan, memperbarui status, dan memeriksa detail akun — dalam batasan yang Anda tetapkan.
Hubungkan saluran dan data Anda, dan tayangkan dalam hitungan hari — tidak perlu kode. Sebagian besar tim menyelesaikan percakapan nyata dalam minggu pertama mereka.
Ini diserahkan kepada agen manusia di thread yang sama dengan konteks percakapan lengkap terlampir, sehingga tidak ada yang hilang dan pelanggan tidak perlu mengulanginya lagi.
Kami menawarkan harga per resolusi dan per kursi — lihat halaman harga agen AI untuk detailnya.