EnglishSatu kotak masuk bersama untuk setiap saluran
WhatsApp, SMS, email, suara, dan media sosial dalam satu kotak masuk tim. Percakapan mengikuti pelanggan di seluruh saluran, menjaga konteks penuh, dan seluruh tim Anda bekerja sama.
Hai — pesanan #4821 masih belum terkirim?
Priya MenonMelampirkan tanda terima yang Anda minta.
Priya MenonPesan Suara · "Ada pembaruan pada #4821?"
Priya MenonSatu thread, setiap saluran
Pelanggan dapat mulai menggunakan WhatsApp, membalas melalui SMS, dan menyelesaikannya melalui suara — percakapan langsung tanpa harus terbagi menjadi tiket baru.
Hai, apakah pesanan saya #4821 sudah dikirim?
Ya! Pelacakan: 1Z999AA10123456784.
Bisakah Anda menambahkan catatan hadiah sebelum tiba?
Perjalanan konteks. Riwayat pesanan, balasan sebelumnya, dan catatan internal selalu ada di setiap lompatan — tidak ada seorang pun di tim Anda yang pernah meminta pelanggan untuk mengulanginya.
Tim Anda, sinkron
Setiap percakapan adalah ruang kerja bersama. Tetapkan, @sebutkan rekan satu tim, berikan catatan pribadi yang hanya dapat dilihat oleh tim Anda, dan biarkan bot menyusun balasannya — sementara deteksi tabrakan memastikan dua orang tidak pernah menjawab pelanggan yang sama sekaligus.
- SR
Sara menugaskan percakapan ini kepada Anda
- ANDA
Anda meninggalkan a catatan pribadi · @Marcus bisakah kamu memastikannya?
Bot menyusun balasan untuk ulasan Anda
Ditingkatkan ke Tingkat 2 — sengketa penagihan
Ditandai terselesaikan
Perutean yang berjalan sendiri
Tulis aturan bahasa sederhana yang dibaca seperti kalimat. Percakapan dilakukan dengan orang yang tepat pada saat mereka tiba — tidak ada triase manual.
saluran=Ada apaDantopik=Penagihan
Tim penagihan15msaluran=SuaraDanwaktu=Setelah jam kerja
Panggilan + panggilan balik5mkata kunci="pengembalian dana"Danmemesan>$500
Tingkat 2 · beri tahu manajerPrioritasmembalas=tidak ada dalam 10m
Tingkatkan · round-robinMobilKotak masuk, dibuat sesuai standar
Setiap aturan yang Anda tetapkan adalah janji kepada pelanggan. Ini adalah dasbor yang sebenarnya diawasi oleh tim Anda setelah perutean dan SLA diaktifkan.
- Setiap aturan yang Anda tulis menjadi SLA yang diterapkan oleh kotak masuk dengan sendirinya.
- Eskalasi diaktifkan secara otomatis saat penghitung waktu habis.
- Satu thread per pelanggan berarti jumlahnya tidak pernah dihitung dua kali.
Satukan setiap percakapan ke dalam satu kotak masuk
Berikan tim Anda satu tempat untuk melihat, menugaskan, dan menyelesaikan setiap percakapan pelanggan — di setiap saluran.
Kotak masuk bersama — pertanyaan umum
WhatsApp, SMS, RCS, email, suara, dan saluran sosial seperti Instagram dan Messenger semuanya hadir di satu tempat. Setiap pesan dari pelanggan bergabung dengan thread yang sama, apa pun saluran masuknya.
Ya. Saat pelanggan beralih dari WhatsApp ke email, lalu ke panggilan telepon, percakapan tetap menjadi satu rangkaian pesan yang berkesinambungan dengan riwayat lengkap, balasan sebelumnya, dan catatan internal yang terlampir — jadi tidak ada yang perlu meminta mereka mengulanginya lagi.
Seluruh tim bekerja dari kotak masuk yang sama. Anda menambahkan rekan satu tim sebagai tempat duduk, menugaskan percakapan, @mention satu sama lain, dan meninggalkan catatan pribadi, sementara deteksi tabrakan menghentikan dua agen untuk membalas pelanggan yang sama sekaligus.
Ya. Aturan perutean menetapkan percakapan berdasarkan saluran, topik, atau kata kunci saat percakapan tersebut tiba, dan pengatur waktu SLA meningkat atau ditetapkan ulang secara otomatis ketika balasan sudah lewat waktu — sehingga tidak ada yang lolos.