EnglishSatu catatan pelanggan
Setiap percakapan terkait dengan satu profil dengan riwayat lintas saluran yang lengkap.
Kotak masuk sosial
Setiap DM dan komentar menjadi satu kotak masuk bersama
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, dan lainnya menyatu dalam satu kotak masuk tim — dengan satu catatan pelanggan, perutean cerdas, dan balasan yang dibantu AI.
Mengapa itu penting
Pelanggan Anda mengirim pesan ke mana saja. Tim Anda tidak perlu melakukan hal tersebut.
DM di Instagram, komentar di Facebook, WhatsApp dengan urutan yang sama — tersebar di seluruh aplikasi dan login. SMSLocal menarik setiap saluran ke dalamnya satu kotak masuk bersama dengan satu catatan pelanggan, sehingga rekan satu tim mana pun dapat melanjutkan percakapan apa pun dengan konteks penuh.
Instagram & komentarDM, balasan cerita, kirim komentarMessenger & TelegramHalaman Facebook dan obrolan grupWhatsApp & LINENomor dan templat bisnisSetiap saluran lainnyaViber, Pesan Apple, SMS
Kotak masuk terpaduSatu catatan pelanggan
Setiap saluran, satu rangkaian pesan, konteks penuh.
- PPriyaYang warna hitam ada stoknya lagi?
- DDanielAdakah pembaruan pada pesanan #4192?
- MMeiBisakah saya mengubah alamat pengiriman?
- OUmarTerima kasih — saya mendapatkannya pagi ini!
Kemampuan
Satu kotak masuk, setiap percakapan
Penugasan & perutean
Rutekan otomatis berdasarkan saluran, bahasa, atau topik dan tetapkan pemiliknya dalam satu klik.
Deteksi tabrakan
Lihat siapa yang sudah melihat atau mengetik, sehingga dua agen tidak pernah membalas sekaligus.
Penyusunan dengan bantuan AI
Buat draf balasan sesuai merek dengan sekali klik, lalu edit dan kirim — manusia tetap memegang kendali.
Pengatur waktu & catatan SLA
Pengatur waktu respons, catatan internal, dan balasan terekam membuat rangkaian pesan tetap berjalan tepat waktu.
Bagaimana cara kerjanya
Banyak saluran masuk, satu balasan keluar
Hubungkan saluran Anda satu kali dan saksikan setiap percakapan mengalir ke dalam satu antrean yang dapat dialihkan.
01
Hubungkan saluran Anda
Tautkan Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, dan lainnya dalam beberapa klik — tidak perlu kerja pengembang.
02
Semuanya masuk dalam satu kotak masuk
Pesan dan komentar digabungkan menjadi satu aliran, masing-masing terkait dengan satu profil dan riwayat pelanggan.
03
Tetapkan & rutekan
Aturan mengirimkan setiap percakapan ke orang atau tim yang tepat, dengan deteksi tabrakan bawaan.
04
Balas sekali
Jawab dengan bantuan AI, templat, dan catatan dari satu tempat — di saluran mana pun yang digunakan pelanggan.
Mengapa tim menjalankan sosial di SMSLocal
Dibuat agar tim dukungan dan komunitas dapat bekerja di berbagai saluran.
Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber, dan Apple Messages — satu antrian, satu catatan, satu balasan.
Jangan pernah melewatkan DM lagi
Setiap pesan dan komentar masuk ke dalam satu antrean bersama yang dapat ditonton dan dikerjakan oleh seluruh tim Anda.
@ kotak masuk bersamaKonteks pada setiap pelanggan
Satu profil menyatukan Instagram, WhatsApp, Messenger, dan lainnya ke dalam satu riwayat berjalan.
@ satu-catatanTidak ada lagi balasan ganda
Penugasan dan deteksi tabrakan membuat dua agen tidak terlibat dalam percakapan yang sama selamanya.
@ perutean cerdasJawaban sesuai merek yang lebih cepat
Bantuan AI menyusun balasan pertama; tim Anda mengedit, menyetujui, dan mengirim dalam hitungan detik.
@ai-bantuanMemulai
Satukan setiap percakapan ke dalam satu kotak masuk
Hubungkan saluran Anda dan berikan tim Anda satu kotak masuk bersama yang kaya konteks — langsung dalam hitungan menit.
Jawaban Atas Pertanyaan Anda
Kotak masuk media sosial — pertanyaan umum
DM dan komentar Instagram, Facebook Messenger dan komentar, WhatsApp, Telegram, LINE, Viber, dan Apple Messages — dan masih banyak lagi yang ditambahkan seiring berjalannya waktu.
Ya. Komentar publik dan pesan pribadi dari orang yang sama dapat dikaitkan ke satu catatan pelanggan, sehingga tim Anda menyimpan konteks penuh dalam satu tampilan rangkaian pesan.
Setiap percakapan dapat ditetapkan, diarahkan berdasarkan aturan, dan dilacak dengan pengatur waktu SLA — dan deteksi tabrakan menghentikan dua orang membalas pada saat yang sama.
Ini menyusun balasan sesuai merek yang dapat Anda edit dan kirim, dan dapat menyarankan balasan terekam. Manusia selalu mengendalikan apa yang keluar.
Pelanggan terus mengobrol di aplikasi mana pun yang mereka sukai. Tim Anda cukup melihat dan menjawab semuanya dari satu kotak masuk bersama.