EnglishAIエージェントは、 解決する、単に返信するだけではありません
データに基づいて回答し、実際のアクションを実行し、完全なコンテキストで残りをエスカレーションするエージェントを使用して、すべてのチャネルにわたる反復的なチケットを回避します。
ほとんどの「AI サポート」は依然として応答するだけです。解決しないんです。
ほとんどの「AI サポート」は、払い戻しポリシーを流暢に説明できますが、実際に払い戻しを行うことはできません。そのため、会話は今までと同じように終了します。つまり、チケットを受け取り、待って、人間が重要な役割を果たします。本物のエージェント 行動を起こす、会話自体の内部。
エージェントとボットを分ける 4 つの要素
簡単な質問にはボットが答えます。エージェントはデータに基づいてジョブを完了します。
あらゆるチャネルにわたる答え
ナレッジベースに基づいてチャット、電子メール、音声、ソーシャルを 1 か所で処理できるため、すべての顧客が同じ正確な回答を得ることができます。
ルートだけでなく解決策も
注文の検索やステータスの変更などの複数ステップのタスクを完了します。さらに別のチケットを開くのではなく、会話を終了します。
完全なコンテキストを使用してエスカレーションします
人間が必要になると、すべての履歴が添付された同じスレッド内でハンドオフされます。誰も同じことを繰り返すことはありません。
顧客がキャンセルされた注文に対する請求に異議を唱えています。
あなたのビジネスを学びます
ヘルプセンター、PDF、Web サイトでトレーニングされているため、回答はポリシー、トーン、エッジケースに一致します。
スピードと精度を両立
顧客はいつでも迅速かつ正確な回答を得ることができ、チームは本当に人材を必要としている会話に集中できます。
常時オン
シフトの隙間がなく昼夜を問わず完全にカバーされるため、営業時間外でも応答品質が低下することはありません。
一貫した回答
すべての顧客は、単一の信頼できる情報源から得られた同じ正確な応答を受け取ります。
最初の即時返信
どのような量でも最初の応答は 1 秒未満です。簡単で一般的な質問には行列がありません。
より高いCSAT
解決が速くなり、日常的な問題で待ち時間がなくなると、満足度スコアが大幅に向上します。
サポートを重視するあらゆるチーム向けに構築
業界のワークフローとポリシーに合わせた 1 つのエージェント。
EコマースとD2C
注文ステータス、返品、配送に関する質問はチケットなしで解決されます。
銀行とフィンテック
完全な監査可能なアクション証跡によるアカウントの検索とサービス。
物流と配送
ライブ追跡、再スケジュール、住所変更はエンドツーエンドで処理されます。
健康管理
予約のスケジュール設定と患者のフォローアップを、ルール内で安全に行います。
教育とエドテック
入学、登録、学生の質問に大規模に即座に回答します。
旅行とホスピタリティ
旅行者の母国語での予約、旅程、サポート。
保険
ポリシーに関する質問と請求ステータスは、明確に記録されたアクションによって処理されます。
SaaS & B2B
オンボーディングのヘルプとアカウントのトラブルシューティングがチームから外されます。
人員を増やさずに、より多くのチケットを解決する
チャネルを接続し、データに基づいてエージェントをトレーニングし、数日で運用を開始します。担当者が必要なものはチームが処理し、それ以外はすべてエージェントが処理します。
AI カスタマー サービス エージェント — よくある質問
チャットボットはスクリプト化されたフローに従って応答します。 AI エージェントは、リクエストをエンドツーエンドで解決するために、返金の発行や注文の更新などのアクションを自律的に実行します。詳細については、チャットボットと AI エージェントの比較をご覧ください。
いいえ。日常的な量を処理できるため、チームは本当に人間の判断が必要な会話に集中できます。決して飽きることのない最初の行として考えてください。
はい。ツールに接続すると、設定したガードレール内で、注文の検索、ステータスの更新、アカウントの詳細の確認など、複数のステップのタスクが完了します。
チャンネルとデータを接続すると、数日で稼働します。コードは必要ありません。ほとんどのチームは、最初の 1 週間以内に実際の会話を解決します。
完全な会話コンテキストが添付された状態で同じスレッド内の人間のエージェントに引き渡されるため、何も失われず、顧客が同じことを繰り返す必要はありません。
解像度ごとの料金とシートごとの料金の両方を提供しています。詳細については、AI エージェントの料金ページをご覧ください。