English1 つの顧客レコード
すべての会話は、完全なクロスチャネル履歴を含む単一のプロファイルに関連付けられます。
なぜそれが重要なのか
顧客はどこにいてもメッセージを送信できます。あなたのチームはそうする必要はありません。
Instagram の DM、Facebook でのコメント、同じ注文に関する WhatsApp が、アプリやログイン間で拡散します。 SMSLocal はすべてのチャネルを 1 つの顧客レコードを持つ 1 つの共有受信箱、そのため、チームメイトはすべての会話を完全なコンテキストで取得できます。
インスタグラムとコメントDM、ストーリー返信、コメント投稿メッセンジャーと電報FacebookページとグループチャットWhatsAppとLINEビジネス番号とテンプレート1 つおきのチャンネルViber、Apple メッセージ、SMS
統合された受信トレイ1 つの顧客レコード
すべてのチャネル、1 つのスレッド、フルコンテキスト。
- Pプリヤ黒は再入荷していますか？
- Dダニエル注文番号 4192 に関する最新情報はありますか?
- Mメイ配送先住所を変更できますか?
- Oオマルありがとう — 今朝届きました！
能力
受信トレイ 1 つで会話ごとに
割り当てとルーティング
チャンネル、言語、トピックごとに自動ルーティングし、クリックするだけで所有者を割り当てます。
衝突検知
誰がすでに閲覧または入力しているかを確認できるため、2 人のエージェントが同時に返信することはありません。
AI アシスト製図
ワンクリックでブランドに関する返信の草案を作成し、編集して送信します。人間がコントロールを維持できます。
SLA タイマーとメモ
応答タイマー、内部メモ、定型返信により、スレッドは時間通りに進行し続けます。
仕組み
多くのチャネルが入力され、1 つの応答が出力されます
チャネルを一度接続すると、すべての会話が単一の割り当て可能なキューに流れていくのを確認できます。
01
チャンネルを接続する
Instagram、Messenger、WhatsApp、Telegram、LINE などを数回クリックするだけでリンクできます。開発作業は必要ありません。
02
すべてが 1 つの受信箱に届きます
メッセージとコメントは 1 つのストリームに結合され、それぞれが 1 つの顧客プロファイルと履歴に関連付けられます。
03
割り当てとルーティング
ルールにより、衝突検出が組み込まれ、各会話が適切な個人またはチームに送信されます。
04
一度返信してください
顧客が使用したチャネルに関係なく、1 か所から AI アシスト、テンプレート、メモを使用して回答します。
チームが SMSLocal でソーシャルを実行する理由
サポート チームとコミュニティ チームがチャネル間で実際に作業する方法を考慮して構築されています。
Instagram、Messenger、WhatsApp、Telegram、LINE、Viber、Apple Messages — 1 つのキュー、1 つのレコード、1 つの返信。
もうDMを見逃すことはありません
すべてのメッセージとコメントは 1 つの共有キューに入れられ、チーム全体が監視して作業できます。
@共有受信箱すべての顧客のコンテキスト
1 つのプロファイルが Instagram、WhatsApp、Messenger などを 1 つのランニング履歴につなぎ合わせます。
@1レコード二重返信はもうありません
割り当てと衝突検出により、2 人のエージェントが同じ会話を永久に遮断できます。
@スマートルーティングブランドに基づいたより迅速な回答
AI アシストが最初の返信を草案します。チームは数秒で編集、承認、送信を行います。
@aiアシストあなたの質問への答え
ソーシャルメディアの受信箱 — よくある質問
Instagram の DM とコメント、Facebook Messenger とコメント、WhatsApp、Telegram、LINE、Viber、Apple メッセージなど、時間の経過とともにさらに追加されます。
はい。同じ人からのパブリック コメントとプライベート メッセージを 1 つの顧客レコードに関連付けることができるため、チームは単一のスレッド ビューで完全なコンテキストを維持できます。
すべての会話は割り当てられ、ルールに従ってルーティングされ、SLA タイマーで追跡できます。また、衝突検出により 2 人の同時返信が阻止されます。
ブランドに基づいた返信の下書きを作成し、編集して送信したり、定型返信を提案したりできます。人間は常に、出ていくものをコントロールし続けます。
顧客は好みのアプリでチャットを続けます。チームは、1 つの共有受信箱からすべてを確認して回答するだけです。