English답변 초안을 작성하는 AI 부조종사 읽기를 마치기 전에
팀이 이미 사용하고 있는 응답 상자 내에서 응답 초안을 작성하고 긴 스레드를 요약하며 지식 기반 답변을 표시하는 AI 에이전트 부조종사를 통해 모든 대화의 속도를 높이세요.
모든 응답은 동일한 검색으로 시작됩니다. "지난번에 우리가 무슨 말을 했나요?"
검색은 직업이 아닙니다. 대답은 직업입니다. 부조종사는 검색을 제거합니다.
10개의 메시지가 아닌 두 줄의 메시지
이미 채택된 올바른 정책
보낼 준비가 된 답장
상담원이 여전히 보내기를 누르네요
"9일 전에 주문을 반품했는데 여전히 환불되지 않습니다."
요약 - 14일 반품 접수, 목요일 환불 마감입니다.
Emma 님 안녕하세요. 반품하신 상품이 14일에 접수되었으므로 환불 기한은 목요일까지입니다. 오늘 이사하라고 신호를 보냈어요.
AI 초안실제 답변 초안을 실시간으로 시청하세요.
수신 메시지를 선택하세요. 부조종사는 스레드를 읽고 지식 기반에서 가져온 다음 답장을 작성합니다. 상담원은 계속해서 검토하고 보냅니다.
받은편지함 내에서 4단계로 생활해 보세요.
지식 기반을 연결하여 답장 상자에 나타나는 초안까지.
지식 기반을 연결하세요
헬프 센터, 문서 및 과거에 해결된 대화를 부조종사에게 알려주세요.
받은 편지함을 학습합니다.
부조종사는 실제 대화 기록과 정책 내용을 바탕으로 초안을 작성하기 시작합니다.
팀을 위해 라이브로 전환하세요
초안과 요약은 상담원이 이미 사용하고 있는 공유 받은 편지함 안에 표시됩니다.
상담원이 통제권을 유지합니다.
모든 답변은 사람이 검토하고 전송합니다. 부조종사는 검색 내용만 제거합니다.
루프에서 사람을 잃지 않고 더 빠른 응답
상담원은 모든 전송을 제어할 수 있습니다. 부조종사는 검색에 소요되는 시간을 없애줍니다.
AI 에이전트 부조종사 - 자주 묻는 질문 질문
아니요. 답변 초안을 작성하고 답변을 표시하지만 상담원이 검토하고 보냅니다. 완전 자율 해결을 위해서는 AI 고객 서비스 에이전트를 대신 참조하세요.
헬프 센터, 과거 해결된 대화, 연결한 모든 문서를 통해 초안에는 일반적인 답변이 아닌 실제 정책이 반영됩니다.
예. WhatsApp, SMS, 이메일, 음성 및 소셜을 처리하는 동일한 공유 받은 편지함 내에서 초안을 작성하고 요약하므로 상담원은 채널에 관계없이 동일한 지원을 받을 수 있습니다.
예, 상담원이 스레드를 여는 순간 전체 스레드 기록을 요약합니다(대화 실행 시간에 관계없이).
부조종사는 모든 응답을 통제하는 인간 요원을 지원합니다. AI 고객 서비스 에이전트는 대화를 자율적으로 해결할 수 있으며 필요한 경우에만 에스컬레이션할 수 있습니다.