EnglishAgentyczna sztuczna inteligencja dla telekomunikacji, która kończy Labirynt IVR
Błyskawicznie rozwiązuj problemy dotyczące rozliczeń, planowania i przestojów za pośrednictwem wiadomości SMS, RCS, WhatsApp i połączeń głosowych — dzięki proaktywnym alertom, które powstrzymują powódź, zanim trafi ona do Twojej kolejki.
Nikt nie dzwoni do dostawcy usług telekomunikacyjnych dla zabawy — IVR nie powinien pogarszać sytuacji.
Każda przerwa, cykl rozliczeniowy i promocja planu wysyła tę samą falę pytań do kolejki zbudowanej dla średniego, a nie szczytowego wolumenu. Agentyczna sztuczna inteligencja odpowiada, zanim w ogóle nastąpi połączenie.
Obejmuje rozliczenia, awarie i wszystko pomiędzy
Od pytania dotyczącego planu po powiadomienie o przestoju — jednym agentem zajmuje się każdym kanałem.
Cztery różne momenty, jeden spójny widok konta — poprzez SMS, RCS, WhatsApp i głos.
Na żywo na każdym kanale w czterech krokach
Połącz rozliczenia i OSS/BSS
Połącz swoją platformę rozliczeniową i systemy sieciowe z każdym kanałem.
Trenuj zgodnie ze swoimi planami
Agent poznaje katalog planów, logikę rozliczeń i dane o przestojach.
Nadawaj na żywo w różnych kanałach
Uruchom SMS-y, RCS, WhatsApp i głos z jednego, spójnego mózgu.
Alerty uruchamiają się automatycznie
Transmisja awarii i konserwacji rozpoczyna się w momencie aktualizacji danych sieciowych.
Niższy koszt obsługi, większa satysfakcja
Natychmiastowe, dokładne odpowiedzi w każdym kanale zmniejszają zarówno liczbę zgłoszeń, jak i frustrację klientów.
Brak zmęczenia IVR
Klienci otrzymują bezpośrednią odpowiedź zamiast poruszać się po menu telefonu, aby dotrzeć do człowieka.
Mniej zalewów biletów spowodowanych przestojami
Proaktywne alerty odbijają falę kontaktów typu „czy sieć jest niedostępna”, zanim dotrą one do Twojej kolejki.
Niższy koszt obsługi
Rutynowe kwestie związane z rozliczeniami i planami są rozwiązywane automatycznie, co pozwala na zmniejszenie liczby obsługi call center na dużą skalę.
Spójne w każdym kanale
To samo dokładne konto odpowiada na to, czy klient dzwoni, wysyła SMS-y lub wiadomości na WhatsApp.
Wycofaj labirynt IVR
Wdróż agenta telekomunikacyjnego AI w zakresie SMS-ów, RCS, WhatsApp i połączeń głosowych w ciągu kilku tygodni.
Agentyczna sztuczna inteligencja dla telekomunikacji — często zadawane pytanie pytania
Połączony z Twoimi systemami rozliczeniowymi i OSS/BSS, może wyszukiwać rzeczywiste opłaty i przetwarzać proste zmiany w planie w trakcie rozmowy.
Tak — ten sam agent obsługuje naturalne rozmowy telefoniczne za pomocą funkcji zamiany mowy na tekst i tekstu na mowę, a w razie potrzeby przekierowuje do człowieka.
Tak, rozgłaszanie automatycznie wysyła ukierunkowane alerty o przestojach i konserwacji do dotkniętych obszarów, zmniejszając liczbę połączeń przychodzących.
Eskaluje do agenta ludzkiego z pełnym kontekstem i dołączoną historią połączeń lub czatów, więc nic nie musi być powtarzane.
Większość zespołów telekomunikacyjnych łączy swoje systemy rozliczeniowe i OSS i w ciągu kilku tygodni uruchamia usługi SMS, RCS, WhatsApp i głosowe.