EnglishMột đặc vụ AI giải quyết, không chỉ trả lời
Chuyển hướng các yêu cầu lặp lại trên mọi kênh bằng một nhân viên trả lời từ dữ liệu của bạn, thực hiện hành động thực tế và báo cáo phần còn lại với bối cảnh đầy đủ.
Hầu hết "hỗ trợ AI" vẫn chỉ trả lời. Nó không giải quyết được.
Hầu hết "hỗ trợ AI" có thể giải thích chính sách hoàn tiền của bạn một cách trôi chảy nhưng thực tế không thể hoàn lại tiền — vì vậy cuộc trò chuyện vẫn kết thúc như mọi khi: một vé, một sự chờ đợi, một con người đang thực hiện phần quan trọng. Một đại lý thực sự thực hiện hành động, bên trong cuộc trò chuyện.
Bốn điều phân biệt một đại lý với một bot
Robot trả lời các câu hỏi dễ. Một đại lý hoàn thành công việc dựa trên dữ liệu của bạn.
Câu trả lời trên mọi kênh
Xử lý cuộc trò chuyện, email, giọng nói và mạng xã hội từ một nơi — dựa trên cơ sở kiến thức của bạn để mọi khách hàng đều nhận được câu trả lời chính xác như nhau.
Giải quyết, không chỉ các tuyến đường
Hoàn thành các nhiệm vụ gồm nhiều bước như tra cứu đơn hàng và thay đổi trạng thái. Nó kết thúc cuộc trò chuyện thay vì mở một phiếu khác.
Nâng cao với bối cảnh đầy đủ
Khi cần đến con người, nó sẽ xử lý trong cùng một sợi dây với toàn bộ lịch sử được đính kèm - không ai lặp lại chính mình.
Khách hàng tranh chấp về khoản phí đối với đơn đặt hàng bị hủy.
Tìm hiểu doanh nghiệp của bạn
Được đào tạo trên trung tâm trợ giúp, các tệp PDF và trang web của bạn, vì vậy các câu trả lời sẽ phù hợp với chính sách, giọng điệu và các trường hợp khó khăn của bạn.
Tốc độ và độ chính xác, cùng nhau
Khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng, chính xác bất cứ lúc nào — và nhóm của bạn tập trung vào các cuộc trò chuyện thực sự cần một người.
Luôn bật
Bảo hiểm đầy đủ cả ngày lẫn đêm, không có khoảng cách giữa các ca nên chất lượng phản hồi không bao giờ giảm sau nhiều giờ.
Câu trả lời nhất quán
Mọi khách hàng đều nhận được câu trả lời chính xác như nhau, được rút ra từ một nguồn sự thật duy nhất.
Trả lời đầu tiên ngay lập tức
Phản hồi đầu tiên dưới giây ở bất kỳ âm lượng nào - không phải xếp hàng cho các câu hỏi đơn giản, phổ biến.
CSAT cao hơn
Độ phân giải nhanh hơn và không phải chờ đợi đối với các vấn đề thông thường sẽ nâng cao mức độ hài lòng một cách đáng kể.
Được xây dựng cho mọi nhóm hỗ trợ nặng
Một đại lý, được điều chỉnh theo quy trình làm việc và chính sách trong ngành của bạn.
Thương mại điện tử & D2C
Trạng thái đơn hàng, trả lại và các câu hỏi giao hàng được giải quyết mà không cần vé.
Ngân hàng & Fintech
Tra cứu và phục vụ tài khoản với lộ trình hành động đầy đủ, có thể kiểm tra được.
Hậu cần & Giao hàng
Theo dõi trực tiếp, lên lịch lại và thay đổi địa chỉ được xử lý từ đầu đến cuối.
Chăm sóc sức khỏe
Lên lịch hẹn và theo dõi bệnh nhân một cách an toàn theo quy định của bạn.
Giáo dục & Công nghệ giáo dục
Các thắc mắc về tuyển sinh, ghi danh và sinh viên được trả lời ngay lập tức trên quy mô lớn.
Du lịch & Khách sạn
Đặt chỗ, hành trình và hỗ trợ bằng ngôn ngữ của khách du lịch.
Bảo hiểm
Các câu hỏi về chính sách và trạng thái khiếu nại được xử lý bằng các hành động được ghi lại rõ ràng.
SaaS & B2B
Trợ giúp ban đầu và khắc phục sự cố tài khoản bị chệch hướng khỏi nhóm của bạn.
Giải quyết nhiều yêu cầu hơn mà không cần thêm số lượng nhân viên
Kết nối các kênh của bạn, đào tạo đại lý về dữ liệu của bạn và đi vào hoạt động sau vài ngày. Nhóm của bạn xử lý những việc cần một người - người đại diện sẽ xử lý mọi việc khác.
Đại lý dịch vụ khách hàng AI - câu hỏi thường gặp
Chatbots tuân theo các luồng kịch bản và trả lời; Các tác nhân AI tự động thực hiện các hành động — như hoàn tiền hoặc cập nhật đơn hàng — để giải quyết yêu cầu từ đầu đến cuối. Xem so sánh chatbot và đại lý AI của chúng tôi để biết chi tiết.
Không. Nó xử lý khối lượng thường lệ để nhóm của bạn có thể tập trung vào các cuộc trò chuyện thực sự cần sự đánh giá của con người. Hãy coi nó như dòng đầu tiên không bao giờ nhàm chán.
Đúng. Sau khi kết nối với các công cụ của bạn, nó sẽ hoàn thành các nhiệm vụ gồm nhiều bước — tra cứu đơn hàng, cập nhật trạng thái và kiểm tra chi tiết tài khoản — trong phạm vi bảo vệ bạn đặt.
Kết nối các kênh và dữ liệu của bạn và phát sóng sau vài ngày — không cần mã. Hầu hết các nhóm đang giải quyết các cuộc trò chuyện thực sự trong tuần đầu tiên của họ.
Nó chuyển giao cho một nhân viên hỗ trợ trong cùng một chuỗi với bối cảnh hội thoại đầy đủ được đính kèm, do đó, không có gì bị mất và khách hàng không bao giờ phải lặp lại chính mình.
Chúng tôi cung cấp cả giá theo độ phân giải và giá mỗi chỗ ngồi — xem trang định giá đại lý AI để biết chi tiết.